Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2015 в 22:15, лекция
Определение GRM-технологии.
Основные принципы, лежащие в ее основе
GRM Инструменты CRM.
CRM системы в России. Основные проблемы при реализации GRM-технологии.
CRM и методика планирования маркетинга.