Управление маркетингом на предприятии

Выгоды для предприятия при разработке таких планов следующие:

1. Планирование поощряет руководителей  постоянно мыслить перспективно.

2. Оно ведет к более четкой  координации предпринимаемых фирмой  действии.

3. В результате планирования  устанавливаются показатели деятельности для последующего контроля.

4. Оно заставляет фирму четче  определять свои задачи и политические  установки. [14, с. 396-397]

Важное место в системе  управления маркетингом предприятия (фирмы) занимает контроль за результатами рыночной деятельности.

Маркетинговый контроллинг  – управленческий процесс наблюдения проверки, учета и анализа по корректировке  принятых маркетинговых решений  для достижения миссии фирмы. [15, с. 530]

Маркетинг-аудит –  деятельность теоретико-прикладного характера по обнаружению недостатков в маркетинговой деятельности. Он имеет характер ревизии. Примеры такой аудиторской деятельности: анализ правильности поставленных целей и выявление причин возникновения проблем, установление факта и причин отклонения от стандартов и положений руководящих документов, контроль состояния информационной базы, оценка эффективности конкретных мероприятий маркетинга [3, с. 28].

Маркетинговый контроль осуществляется в трех формах: стратегический контроль, ежегодный плановый контроль, контроль прибыльности.

Стратегический контроль — это периодическая, всесторонняя и объективная проверка маркетинговой  деятельности предприятия в целях  выявления выбранной стратегии  реальным процессам, протекающим на рынке. Ежегодный плановый контроль означает проверку достижения намеченных целей (объемы продаж, доля занимаемого рынка, отношение потребителей к товарам и др.). Контроль прибыльности проводится на основе баланса прибыли и убытков, соотношения затрат и полученных результатов. [9, с. 285]

1.3. Факторы микро- и  макросреды предприятия.

Маркетинговая среда  организации - это совокупность факторов, действующих на организацию и  влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с  клиентами отношения сотрудничества

Макросреда - это совокупность факторов, на которые руководство  предприятия повлиять не может и  должно учитывать для того, чтобы  устанавливать и поддерживать с  клиентами отношения сотрудничества. Предприятие и его микросреда функционируют в окружении более обширной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо грозит новыми опасностями.

Макросреда включает следующие основные элементы:

1) демографическая среда;

2) экономическая среда;

3) научно-техническая  среда;

4) природная среда;

5) политическая среда;

1. Демографическая среда.  Основные ее характеристики. Численность  и плотность размещения населения.  Для маркетологов демографическая  среда представляет интерес, поскольку  рынки состоят из людей, и  тенденции этой среды имеют  влияние на маркетинговую деятельность предприятия.

2. Экономическая среда.  Это общая покупательная способность  населения, которая связана с  уровнем текущих доходов, цен,  сбережений и доступностью кредита,  уровнем безработицы. Реакцией  на текущую экономическую конъюнктуру стал осторожный подход к совершению покупок. Чтобы сэкономить деньги, многие люди предпочитают покупать более дешевые товары. Некоторые потребители откладывают покупку товаров длительного пользования, другие - наоборот, ускоряют ее из-за опасений, что в следующем году цены поднимутся. Произошло перераспределение затрат - увеличение расходов на продукты питания и одежду и соответствующее сокращение затрат по другим товарным категориям. Имеют место географические различия в структуре распределения доходов. В Москве, например, уровень доходов населения значительно выше, чем в Туле или Орле.

3. Научно-техническая  среда. Развитие науки и техники  является главным фактором экономического  роста уже три столетия. Новая  техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала. Любое научно-техническое новшество может вызвать серьезные долговременные последствия. Руководство предприятия должно отслеживать основные тенденции в этой сфере, к которым относятся ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии мелких улучшений, ужесточение государственного контроля.

4. Природная среда.  В 1960-х годах проявилось растущее  беспокойство общественности по поводу загрязнения окружающей природной среды. Законодатели стали выдвигать различные меры по ее охране. Изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку.

- Дефицит некоторых  видов ресурсов и сырья. Вода и воздух могут показаться неисчер-паемыми видами природных ресурсов, но существует серьезная угроза их загрязнения. Снабжение продовольствием может стать крупной проблемой, поскольку размеры сельскохозяйственных угодий ограничены.

- Использование возобновляемых  ресурсов, таких, как лес и продовольствие, требует внимания. Острые проблемы  возникают в связи с истощением  невозобновляемых ресурсов, например, месторождений металлических руд  (платины, цинка, меди, свинца, серебра).

- Рост загрязнения  природной среды. Промышленная  деятельность почти всегда наносит  вред состоянию природной среды.  Существуют проблемы опасного  уровня содержания химических  загрязнителей в почве и продуктах  питания, радиоактивного заражения,  загрязнения упаковочными материалами, не поддающимися биохимическому разложению. В качестве альтернативы негативным тенденциям развития создается рынок средств по борьбе с загрязнением окружающей среды.

- Вмешательство государства  в процесс рационального использования и воспроизводства природных ресурсов. Предпринимательская деятельность находится под контролем как со стороны государственных органов, так и со стороны влиятельных групп общественности. Бизнес должен участвовать в поиске решения проблем обеспечения экономики материальными ресурсами и предотвращения загрязнения окружающей среды.

5. Политическая среда.  Это законы, нормативные документы  государственных учреждений, требования  групп общественности, которые оказывают  влияние на различные организации  и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий. В России быстро растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Их основой является Конституция РФ и Гражданский кодекс. Важная причина государственного регулирования - необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе.

Микросреда - это совокупность факторов, на которые руководство предприятия должно воздействовать для того, чтобы устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

К микросреде относятся  следующие элементы:

организация (предприятие);

поставщики;

маркетинговые

посредники;

клиентура;

конкуренты;

контактные аудитории.

Рис 2.Основные силы, действующие в микросреде фирмы

1. Предприятие. Это  внутренние группы организации,  такие, как руководство фирмы,  финансовая служба, служба НИОКР,  служба материально-технического снабжения, производственные подразделения, бухгалтерия. Руководство фирмы определяет общие стратегические установки и текущую политику фирмы. Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам руководства фирмы, и работать в тесном контакте с другими службами и подразделениями. Финансовую службу волнуют проблемы наличия и использования средств. Служба НИОКР занимается техническими проблемами конструирования новых изделий и разработкой эффективных методов производства. Служба материально-технического снабжения заботится о наличии достаточного количества деталей и узлов для производства. Производственные подразделения несут ответственность за выпуск нужного количества продукции. Бухгалтерия следит за доходами и расходами.

2. Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.

3. Маркетинговые посредники. Это фирмы, помогающие предприятию  в продвижении, сбыте и распространении  его товаров среди клиентуры.  К ним относятся:

а) торговые посредники;

б) фирмы-oрганизаторы  товародвижения;

в) агентства по оказанию маркетинговых услуг;

г) кредитно-финансовые организации.

Торговые посредники - это фирмы, помогающие предприятию  подыскивать клиентов или продавать  его товары. Торговые посредники создают  удобства для покупателей удобство места, удобство времени, удобство процедуры приобретения.

Фирмы-организаторы товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.

Агентства по оказанию маркетинговых  услуг - это фирмы маркетинговых  исследований, рекламные агентства и консультационные фирмы по маркетингу, которые помогают предприятию продвигать его товары на рынки.

Кредитно-финансовые организации  помогают предприятию финансировать  сделки и страховать себя от риска  в связи с покупкой или продажей товаров. К их числу относятся банки, страховые компании. Существенное влияние на эффективность маркетинговой деятельности оказывают стоимость кредита и возможности кредитования.

4. Клиентура. Выделяют  пять типов клиентурных рынков:

1) потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления;

2) рынок предприятий  - организации, приобретающие товары  и услуги для использования  их в процессе производства;

3) рынок промежуточных  продавцов - организации, приобретающие товары и услуги для их последующей перепродажи с прибылью;

4) рынок государственных  учреждений - государственные организации,  приобретающие товары и услуги  либо для последующего их использования  в сфере коммунальных услуг,  либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается;

5) международный рынок  - это все типы покупателей  за рубежом. Каждому типу рынка  присущи свои специфические черты.

Рис 3. Основные типы клиентурных  рынков

5. Конкуренты. Различают  четыре разновидности конкурентов:

а) желания-конкуренты - потребности, связанные с одной нуждой. Потребитель  обычно рассматривает несколько  вариантов действии (например, покупку  транспортного средства, поездку  в Европу и т.п.).

б) товарно-родовые - различные  способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть три варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед.

в) Товарно-видовые конкуренты - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут трех-, пяти- и десятискоростные велосипеды.

г) Марки-конкуренты - это  разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку - машину конкретного предприятия.

6. Контактные аудитории.  Это любые группы, которые проявляют  реальный или потенциальный интерес  к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия. По характеру их подразделяют на благотворные, искомые и нежелательные аудитории.

Благотворная аудитория - группа, интерес которой к организации носит благотворный характер (например, спонсоры).

Искомая аудитория - группа, чью заинтересованность следует  искать (например, средства массовой информации).

Нежелательная аудитория - группа, внимание которой лучше  не привлекать, но с которой придется считаться, если она каким-то образом проявит себя (например, преступные группировки).

Предприятие окружено контактными  аудиториями семи типов:

Рис 4.Разновидности контактных аудиторий фирмы

Финансовые круги. Это банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Они оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом. Можно добиться благоприятного отношения этих аудиторий, публикуя годовые отчеты, представляя доказательства финансовой устойчивости фирмы.

Контактные аудитории средств  массовой информации. Это организации, распространяющие новости, статьи и  редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Предприятие  заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность.