«Золотий готель»: від маркетингової інформації до дій

СИТУАЦІЯ: «Золотий готель»: від маркетингової інформації до дій

«Золотий готель» побудовано 100 років тому. Приватний готель, розташований у центрі міста, вирізнявся величавим виглядом та розкішним фасадом. У радянські часи готель було націоналізовано: через хронічну нестачу коштів на ремонт він втратив свій лоск. Запущений та занепалий він ледве дотягнув до початку 1990-х років. Санітарний стан готелю не відповідав навіть мінімальним вимогам: номери кишіли тарганами, наводячи жах на туристів.

«Золотий готель» сьогодні

У 1992 році готель було приватизовано. Нові господарі повернули йому попередню назву і відтворили первісний вигляд. Приміщення готелю перебудовано й модернізовано. Під товстим шаром штукатурки виявилися оригінальні малюнки та розпис, віднайшовся герб готелю, який було позолочено і розмішено на старому місці, від чого «Золотий готель» став зовні ще привабливішим. Щоб збільшити кількість номерів, нові власники надбудували ще один поверх із сучасними кімнатами, оснащеними всіма зручностями в євростилі. У готелі відкрили бар і ресторан. У коридорах і номерах з'явилися килими, мармурові сходи відполіровані до блиску, а фітодизайнери щоденно створюють оригінальні композиції зі свіжих квітів. Усе це робить атмосферу готелю надзвичайно затишною.

Унаслідок перетворень «Золотий готель» став кращим серед подібних готелів міста:

Водночас готель мас і деякі недоліки, які заважають йому стати чотиризірковим, - це відсутність підземного паркінгу та басейну.

Конкуренти

Топ-менеджери «Золотого готелю» розуміють, що поінформованість про конкурентів є для них життєво потрібною. Готель повинен слідкувати за тим, чи не «прориваються» конкуренти на його сегмент ринку, чи не проникають вони на нові ринки, які цікавлять і «Золотий готель». Чи змінюють конкуренти свій Продукт або послуги і чому? Які у них ціни? Скільки номерів? Які зручності в їхніх готелях? Маркетингове дослідження конкурентів дозволило топ-менеджерам «Золотого готелю» зібрати інформацію, яку наведено в таблиці.

Споживачі

Цільову групу «Золотого готелю» становлять іноземні туристи, бізнесмени та (віднедавна) заможні українці.

Іноземні туристи. Більшість іноземних туристів - це вихідці з України та їхні діти. Цю категорію туристів цікавить саме проживання в старовинному будинку готелю - це викликає у них асоціації з Україною минулих часів, навіює приємні спогади та ностальгію. А чи може такі почуття викликати сучасний готель?

Іноземні бізнесмени. Для них є зручним розташування готелю в центрі міста, де зосереджено більшість офісів та бізнес-закладів.

Заможні українці. Для них проживання в дорогому та розкішному «Золотому готелі» - справа престижу: завжди можна похизуватися перед колегами по бізнесу тим, у яку суму обійшлося проживання в готелі.

Усім ним групам споживачів властива одна загальна риса - вони готові платити високу ціну за високу якість.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Критерії порівняння	«Золотий готель»	«Дністер»	«Жорж»	«Львів»	«Супутник»
Кількість номерів	60	171	70	140	200
Люкси	8	7	3	5	9
Ціна, ум.од.	170	186	120	80	128
Напівлюкси	22	10	8	10	3
Ціна.ум.од.	150	120	98	50	105
Перший клас	ЗО	154	59	125	188
Ціна, ум.од.	135	102	61	33	52
Зручності в номерах	Телефон, супутникове телебачення, ванна, душ	Телефон, телебачення, душ	Телефон, телебачення, холодильник	Телефон, телебачення	Телефон, телебачення, душ
Зручності в готелі	Ресторан, паркінг, бар	Ресторан, паркінг, бар	Ресторан, бар	Ресторан, бар, сауна, перукарня	Ресторан, бари, сауна, піцерія, дискотека.
Місце розташування	У центрі	У центрі біля парку	У центрі	У центрі біля оперного театру	Новобудова, далеко від центра
Примітка	Розкішний вигляд готелю	Тихе місце	Нерегулярне водо- постачання	Нерегулярне водо- постачання	Нерегулярне водо- постачання

 

 

 

 

 

 

 

 

Запитання

1. Які джерела вторинної інформації може використати «Золотий готель» для збирання інформації про конкурентів?
2. Що це за інформація? Які можливі маркетингові дії «Золотого готелю» може спричинити аналіз цієї інформації?
3. Використовуючи надану інформацію про конкурентів, визначте: а) конкурентні переваги «Золотого готелю»: б) способи використання цих переваг.
4. Який тип вторинної інформації може використати «Золотий готель» для вивчення наявних та потенційних клієнтів?
5. До яких маркетингових дій це може призвести?
6. Які анкети слід підготувати для збирання первинної інформації про:

а) наявних клієнтів та б) виявлення нових клієнтів?

7. Які дії може передбачити готель, отримавши відповіді на питання анкет?