Бизнес-план “Организация компьютерной сервисной фирмы”

 

Аренда помещения в центре города с удобным входом площадью 6-10 квадратных метров оценивается в 1000 грн в месяц. Таким образом, только на амортизационные расходы и аренду помещения в месяц требуется около 2500 грн. Соответственно, при шестидневной рабочей неделе с 10 часовым рабочим днем в день получается 100 грн, а в час – 10 грн. Данный расчет носит лишь информативный характер, так как не все 10 часов в день происходит выполнение полезной работы и не в каждой работе используется все оборудование, а иногда на одном оборудовании можно выполнять сразу несколько видов работ. Например, набирать текст, распечатывать документ, записывать компакт диск и сканировать  изображение.

Также следует учитывать расходы  на электроэнергию. Для этого необходимо знать потребляемую техникой мощность и время работы. По среднему получается 700 Вт в течение 10 часов,  то есть 7 КВт*часов,  что при тарифе в 70 копеек за КВт*час обойдется в 5 грн в день. Далее подсчитаем расходы на материалы, которые не относятся непосредственно к определенной услуге. Приблизительно они равны 10 грн в день, точно такую же сумму мы положим на прочие расходы. Итого получается125 рублей в день + заработная плата персонала. Так как для работы фирмы в первое время требуются не менее 2 человек, одним из которых будет сам индивидуальный предприниматель, то второму следует платить зарплату. Наиболее выгодным решением для нашей фирмы будет нанять работника по договору подряда на выполнение определенных работ, что упростит до минимума расчеты фирмы и уменьшит налоги. Здесь может возникнуть резонный вопрос: ”А кто захочет работать на таком основании и за какую плату? ” Ответ достаточно прост – можно набрать студентов старших курсов с компьютерных специальностей на неполную занятость. Разумной оплатой труда будет 100 грн в день. То есть итоговая сумма расходов в день составит 225 грн без учета стоимости материалов, затрачиваемых на выполнение услуг и оплаты труда дополнительных работников, которые должны привлекаться для оказания некоторых услуг. На практике полученная сумма в 225 грн означает, что дневная прибыль от реализации всех услуг, рассчитанная без учета амортизационных отчислений, оплаты электроэнергии, дополнительных расходов и оплаты труда работников в офисе, должна превышать 225 грн, в противном случае фирма будет работать в убыток. Такая несколько нестандартная система экономических расчетов обусловлена невозможностью грамотного разделения вышеописанных затрат на все услуги с сохранением необходимых весовых коэффициентов.

Далее я рассмотрю все  услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”  и подсчитаю для них стоимость затраченных материалов и оплату дополнительных работников, если они потребуются для данной услуги, объем  продаж и расценки я возьму из предыдущей главы (третий месяц деятельности (первый месяц - не показатель, а до шестого с убыточной деятельностью можно и не дотянуть)).

 Примечание: слово прибыль в  описании услуг носит несколько  условный характер (смотрите выше).

 

 

1.Ремонт и  обслуживание негарантийных компьютеров  и  периферии.

Услуга, по которой невозможно привести никаких точных цифр. Если предположить, что в месяц оборот по услуге составит 8000 грн, то условная прибыль за тот же период времени ожидается в размерах 1600 грн

 

2. Модернизация.

Как и в предыдущем случае, по этому  пункту нельзя указать какие-то конкретные данные. При планируемом обороте в 4000 грн ожидаемая условная прибыль 10 процентов, то есть 400 грн

3. Настройка  и установка программного обеспечения.

И в этом пункте все  зависит от обстоятельств. При планируемом  обороте в 3000 грн условная прибыль 600 грн.

 

4. Компьютерный набор и верстка.

Планируется, что эта услуга будет  выполняться исключительно работниками, нанятыми по договору подряда, на своем  оборудовании вне офиса фирмы. Распределение  оплаты от клиента будет происходить  следующим образом: из 4 грн за лист 75 копеек остается  в фирме, остальные деньги переходят работнику. При такой системе с учетом месячного оборота условная прибыль по данной услуге составит 300 грн.

 

5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

Так как для оказания этой услуги не требуется привлекать дополнительных людей или закупать какие-либо материалы, весь объем продаж составит условную прибыль, то есть 1000 грн в месяц.

 

6. Распечатка на лазерном  принтере (монохромная).

Услуга не требует привлечения  дополнительных работников, но при  ее выполнении затрачиваются такие материалы, как бумага и тонер. 1000 листов бумаги стоит 150 грн, износ картриджа на 1000 листов оценивается тоже в 150 грн.  Итого себестоимость листа 30 копеек. Даже, если вся печать будет по 80 копеек, то с 1000 листов выходит 500 грн условной прибыли. При рассчитанном ранее месячном обороте условная прибыль от данной услуги составит 2000 грн в месяц. 

 

7. Печать цифровых  фотографий и цветных материалов.

Расходы на специальную  бумагу и картриджи составляют 20 грн за лист, дополнительные работники не требуются. При учете, что цена за лист у нас установлена в размере 40 грн, а объем месячных продаж 600, получим условную прибыль в 300 грн в месяц.

 

8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

При учете, что весь оборот составит условную прибыль, имеем 1500 грн в месяц.

 

9. Поиск в  Internet определенной тематической информации.

Услуга, по которой невозможно провести предварительных расчетов. От убыточности данный сервис всегда спасет то, что цена устанавливается  специалистом после описания задания клиентов. Ориентировочная условная прибыль – 200 грн.

 

10. Разработка web сайтов.

Здесь также невозможно провести более-менее точных расчетов. Единственное, что известно – данная услуга не может принести убыток. В  худшем случае прибыль (не условная) по ней будет равна нулю. Ориентировочная условная прибыль – 300 грн.

11. Написание  несложных программных продуктов.

См. пункт 10.

 

12. Бесплатная помощь в приобретении  компьютеров, периферии и другой  сложной техники, связанной с  информационными технологиями.

Ориентировочная условная прибыль -  800 грн в месяц.

 

Итого по всем статьям  получается 9300 грн условной прибыли за третий месяц. Чтобы ее перевести в реальную необходимо 225 грн (см выше) умножить на 25 дней и полученное произведение вычесть из итоговой условной прибыли: 9300 – 5625 = 3675. Таким образом, прибыль за третий месяц деятельности составит примерно 3700 грн. Если учитывать динамику развития продаж (см. график и статью ”оценка рынка сбыта”), то можно приблизительно определить, что в первый месяц будет убыток размером не более 1000 грн. Во втором – пойдет прибыль, которая составит  около 1500 грн, параметры третьего месяца я уже привел. Через пол года прибыль должна составить 8500 рублей в месяц, а через год – 15 тысяч грн в месяц. Оттуда же несложно определить точку безубыточности. Она приходится на размер месячного оборота примерно в 18000 грн.

Так как предложенные цены не превышают  цен конкурентов, и при этом фирма  получает стабильную прибыль, значит, ценообразование осуществлено верно  и не нуждается в пересмотре по крайне мере на этапе создания бизнес плана. Конечно, можно еще немного повысить цены, но данный шаг скорей всего не повысит общий показатель прибыли, что объясняется уменьшением количества потенциальных клиентов.

Кроме установки невысоких цен планируется применить и другие методы стимулирования продаж. Например, будет введена накопительная система скидок. Ее смысл заключается в следующем – клиент, обращающийся к нам в первый раз, получает карточку, на которой указан его личный код и паспортные данные. В фирме ведется база данных клиентов, где кроме сведений с карточки также содержится информация о сумме, которую этот человек или организация заплатил “Компьютер-сервису” за выполненные услуги. В зависимости от нее клиент получает некоторый процент скидки, который постоянно увеличивается. Карточкой может воспользоваться и любой другой человек, которому хозяин ее доверит, при этом накопительная система скидок действует аналогично той ситуации, когда к нам бы непосредственно обратился владелец карточки. Такой подход очень удачен с точки зрения увеличения объема продаж. Объясняется это психологией человека, которому факт существования скидки или бонуса намного ценнее его размера. Не сложно предположить такую ситуацию, когда кто-то ищет исполнителя определенной услуги (например, понадобилось что-то распечатать), спрашивает у товарища, а тот ему рассказывает о нашей фирме, да еще и предлагает какую-то карточку со скидкой. При этом товарищем, как минимум, движет корыстный интерес – повышение процента скидки. Поэтому он хотя бы неспециально прорекламирует услуги “Компьютер-сервиса”. Получив карту и выслушав рекламу, потенциальный клиент вряд ли откажется от соблазна посетить нашу фирму. Вероятность того, что он оттуда уйдет, ничего не сделав, крайне мала, так как цены на услуги низкие, а качество, напротив, высокое. Еще одним способом повышения объема продаж будут специальные дни со скидкой в несколько процентов, об этих днях необходимо информировать потенциальных клиентов посредствам рекламы. Как и предыдущий, данный способ основан на человеческой психологии, а не на большом проценте скидки. Кроме того, необходимо поощрять посредническую деятельность путем выплачивания посреднику некоторого процента от прибыли. Немаловажным фактом для привлечения новых клиентов является наличие  поддержки и гарантийных обязательств.   Однозначно, для этого на ремонт и обслуживание необходимо давать определенную гарантию, а в случае выявлении ошибок в программных продуктах необходимо их  исправлять на всем сроке использования, причем бесплатно. Что касается гарантийных обязательств, то здесь необходимо быть несколько осторожным. Нельзя давать полную гарантию на старую полурабочую технику, в которой был произведен небольшой ремонт. Поэтому структуру гарантийных обязательств следует обговаривать заблаговременно до ремонта. В случае возникновения спорных ситуаций лучшим решением будет выполнение требования клиента или нахождение определенного компромисса, устраивающего клиента, даже не смотря на возможный убыток фирме. Такой подход обеспечит хорошее общественное мнение о “Компьютер-сервисе” и привлечет новых клиентов.

Ни для кого не секрет, что современный  рынок не мыслим без рекламы. Конечно  же, она необходима и для “Компьютер-сервиса”. Реклама бывает нескольких видов. Для нашей фирмы в начале ее деятельности не потребуется реклама на телевидении или радио, что связано с ее высокой ценой, причем не сопоставимой с эффективностью.  Наиболее выгодным решением для нас будет расклеивание плакатиков с описанием услуг, предоставляемых фирмой, цен и местом нахождения, а также телефоном для связи.  В первую очередь подобную рекламу следует размещать вблизи ВУЗов, школ, техникумов и других учебных заведений, а также в местах скопления народа, например, на остановках общественного транспорта. Стоимость каждого такого рекламного плакатика очень низка и колеблется от 15 до 30 копеек, что объясняется дешевой технологией изготовления (на собственном лазерном принтере, можно печатать на испорченной с одной стороны бумаге), клеить плакаты планируется самостоятельно индивидуальным предпринимателем, членами его семьи, а также раздавать их для расклейки рабочим-подрядчикам.  Таким образом, расходы на такую  рекламу поначалу составят менее 100 грн в месяц (примерно 300 плакатов).  Также в качестве визуальной рекламы необходимо сделать красочный щит и поместить его около входа в фирму. Стоимость такого щита в фирмах, изготавливающих наружную рекламу, достаточно высока, поэтому  планируется его изготовить самостоятельно. Затраты при этом составят не более 50 грн. Столь малую сумму не имеет смысла учитывать в дальнейших расчетах. Не смотря на то, что описанные рекламные методы очень эффективны и при этом недороги, их недостаточно. Данный факт объясняется тем, что искать крупных клиентов на ремонт, обслуживание, модернизацию и настройку необходимо несколько другим образом. Здесь вполне подойдет  адресная рассылка электронной (и не только) почты по организациям-потенциальным клиентам. Также очень эффективно продвижение услуг путем личных контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, необходимо просматривать рекламу и объявления от организаций, которым требуется тот или иной специалист, услуги которого может предложить наша фирма. В качестве долгосрочной перспективы можно предположить рекламу в газетах и других печатных изданиях, возможно изготовление рекламных календариков для бесплатной раздачи и размещение бегущей строки на телевидении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План производства продукции (услуг).

 

Такие услуги, как сканирование, распознавание, ксерокопия, распечатка, запись компакт дисков будут производиться только в офисе. Компьютерный набор и разработка программных продуктов по началу будет полностью выполняться на дому у подрядчиков. Остальные услуги могут оказываться  как в офисе, так и на дому клиента или подрядчика. Все зависит от сложности и состава работ.

Для нормального функционирования фирмы “Компьютер-сервис” необходимо арендовать помещение общей площадью 6 – 10 квадратных метров желательно в  центре города и с удобным входом. В помещении необходимо установить два стола и несколько стульев. Из техники потребуются 2 компьютера, лазерный принтер, струйный фотопринтер и планшетный сканер. Для более детального ознакомления еще раз привожу их характеристики:

Наименование изделия	Цена грн
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron  667/ Gigabyte VIA PLE133/ 256M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/CD-RW/modem 56k/ ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15”/windows 98, office 2000 license	24.000
Компьютер Aquarius Std GC667/ Celeron  667/ Gigabyte VIA PLE133/ 128M/ 20G/ Видео/ Звук/LAN/ATX Denco/ Keyb/ Mouse/15”/windows 98, office 2000 license	20.000
Принтер  Epson Stylus Photo  810, A4, 2880*720dpi, 12ppm, 6 цветов	4000
Принтер HP LaserJet 1000W, A4, 600dpi, 10ppm	7000
Сканер планш. Acer S2W 3300U, A4, 600*1200dpi, 36bit, USB	1800
Мебель (2 стола и 6 стульев)	4000
ИТОГО	76800

 

Примечание: в стоимость компьютеров  включено лицензионное программное  обеспечение (указано в таблице).

 

Кроме указанного  в  таблице имущества потребуется  некоторый недорогой инструмент и измерительные приборы.  Они не включены в перечень, потому что достаточно дешевы, имеют большой срок службы и уже имеются в наличии у индивидуального предпринимателя. То есть они не приобретаются специально для фирмы.

Материалы и оборудование планируется  закупать в фирме РЕТ. Такой выбор обусловлен специальными условиями сотрудничества РЕТа с другими фирмами,  хорошим ассортиментом, а также дополнительной скидкой в 5 процентов у индивидуального предпринимателя.  С этой же фирмой планируется заключить договор на продажу товаров второй категории (после модернизации) и посреднический договор (для услуги бесплатной помощи в покупке техники). Кроме того, возможно заключение аналогичных договоров и с другими компьютерными фирмами, чтобы обезопасить себя от неудачных действий РЕТа и иметь некоторую альтернативу.

Регистрация индивидуального  предпринимателя займет не более  недели при самом неудачном стечении обстоятельств. Столько же можно  отвести под установку техники, настройку, поиск необходимых специалистов, согласных время от времени выполнят определенные работы по договору подряда. Рекламную компанию следует начать в первый же день деятельности фирмы или за несколько дней до этого. Выполнение первых услуг возможно в первый же час деятельности фирмы.