1.Перечислите
основные тенденции развития
мирового консалтинга.
В целом сектор консалтинговых услуг
развивается опережающими по сравнению
с другими отраслями мировой экономики
темпами. Согласно вышеуказанному обследованию
общемирового рынка консалтинга ежегодный
прирост объема продаж консалтинговых
услуг в 1999-2014 гг. должен составить 15%. С
одной стороны, будет развиваться диверсификация
типов услуг, а с другой - будет нарастать
тенденция к осуществлению комплексных
консалтинговых проектов, в ходе которых
предоставляются услуги различных типов
и направлений. С точки зрения методов,
по этому прогнозу, консалтинг XXI в. будет интегративным, т.е. объединяющим
экспертное, процессное и обучающее консультирование
либо в лице одного консультанта, либо
в форме консультационной команды.
Особенно быстрое развитие консалтинговых
услуг ожидается в странах Центральной
и Восточной Европы, СНГ и Китае. В качестве
наиболее перспективного рынка с точки
зрения объема спроса рассматривается
Китай*.
2.Три вида
задач консалтинга.
1. Консультантов по общему управлению приглашают
для помощи в решении проблем, связанных
с самим существованием Вашего предприятия
и перспективами Вашего бизнеса. Они оценивают
состояния дел в Вашей организации в целом
и внешнюю для нее среду, определяют общие
цели и систему ценностей организации,
разрабатывают стратегию развития, составляют
прогнозы, помогают в организации филиалов
и дочерних фирм, дают рекомендации по
изменению форм собственности и состава
собственников, приобретению имущества,
акций или паев, совершенствованию организационных
структур и т.д.
2. Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются
такими вопросами как формирование и регистрация
компаний, организация работы офиса, обработка
данных, система административного контроля
и т.д. Их основная задача — оптимизировать
управление организацией.
3. Консультанты по финансовому управлению оказывают
помощь в решении трех основных задач:
- поиск источников и использование
финансовых ресурсов;
- оценка и повышение текущей
финансовой эффективности деятельности
организации;
- укрепление финансового положения
организации на перспективу.
Они занимаются вопросами финансового
планирования и контроля, налогообложения,
бухгалтерского учета, размещения акций
и паев на рынке, кредита, страхования, профита и начальной
стоимости, неплатежеспособности и т.д.
3.На
каких принципах основывается
деятельность профессиональных
консультантов.
1.знание и опыт
2.профессиональная компетентность
3.беспристрастность и
объективность
4.добросовестность
5.конфиденциальность
4.Какие
направления ИТ-консалтинга вы
знаете
Услуга по предоставлению ИТ-консалтинга,
как правило, включает следующие пункты:
Оптимизация затрат на внедрение
информационных технологий, ИТ-решений
в рамках компании
Повышение эффективности бизнес-процессов
компании
Повышение управляемости, прозрачности
деятельности организации за счет создания
единой инфраструктуры (ИТ-инфраструктуры)
Внедрение систем уровня предприятия
(ERP, CRM, Business Intelligence, Groupware-системы, NIS-системы)
5.Какие
недостатки УК на РФ сдерживают
развитие консалтинга
Причин этому несколько. Вот
лишь некоторые из них.
Во-первых, в силу исторических
особенностей - в России до начала 90-ых
годов практически отсутствовали специалисты
в области маркетинга, менеджмента, финансов
(имеется в виду корпоративный срез, а
не государственный) и т.д.
Во-вторых, отсутствие сложившихся
и устоявшихся традиций ведения бизнеса
- то, чем так гордятся развитые страны,
является естественным тормозом, в особенности
в долгосрочном периоде. Некоторая степень
стихийности до сих пор присутствует в
деятельности как развитых в экономическом
плане организаций, так и начинающих фирм.
Если на западе реализация любого проекта
имеет в достаточной степени жесткий проверенный
алгоритм, то в России, чаще всего, действуют
“своим умом”, полагаясь на собственный
опыт и интуицию, которые, к слову сказать,
не всегда оказываются достаточными, чтобы
заменить научно обоснованные и апробированные
методы ведения дела.
6.Основные
группы игроков российского рынка
консалтинговых услуг
На российском рынке
консалтинга можно выделить 3 основные
группы игроков.
I. «Аборигены консалтингового
рынка». Российские компании, которые
при своем создании были ориентированы
на «традиционные» консалтинговые
услуги.
"РОЭЛ
Консалтинг". Создана в 1995 г., специализировалась
на реорганизации промышленных предприятий
в условиях перехода к рыночной экономике.
Возможно, единственная из российских
компаний, работающая на условиях вознаграждения
от прямых финансовых результатов консалтинговой
работы на предприятии.
БДО Юникон
Консалтинг. ЗАО ЮНИКОН/МС, из которой
выделилась БДО Юникон Консалтинг, создана
в 1989 г. как аудиторско-консалтинговая
компания, а уже в 1991 г. ею реализован проект
акционирования и приватизации КамАЗа,
положивший начало массовой приватизации
в РФ. С 1994 г. активно развивала ИТ-направление,
что дало возможность с 2001 г. развернуть
работу по внедрению управленческого
ПО SAP R/3, а спустя некоторое время — Oracle
E-Business Suite, Microsoft Axapta. С 2002 г. — член международной
аудиторской сети BDO International. В 2003 г. разделяет
аудиторский и консультационный бизнес,
образуя компании БДО Юникон и БДО Юникон
Консалтинг. Оптимизация системы управления,
разработка стратегии развития компании
и стратегии информатизации, оптимизация
бизнес-процессов, управление финансами,
управление HR-ресурсами, внедрение информационных
технологий на базе решений SAP, ORACLE и Microsoft
Axapta. Участвует в работе Экспертно-консультативного
совета при Министерстве экономического
развития и торговли Российской Федерации
по вопросам управленческого учета. Выручка
в 2005 г. — 832 114 т. руб.
Аудиторско-консультационная
группа "Развитие бизнес-систем". Образована в 2001 г.,
с 2004 г. — член международной аудиторско-консалтинговой
сети IGAF Worldwide.
IT-консалтинг и системная
интеграция, комплексная автоматизация,
аудит действующих информационных систем,
исследования рынка и стратегическое
планирование, слияния и поглощения, реструктуризация
бизнеса, комплексные решения в области
стратегического, корпоративного, финансового
и инвестиционного управления, бухучета,
налогообложения, хозяйственного права,
управления персоналом и общественными
связями, аудиторские проверки, обучение,
оценочная деятельность, комплексные
проекты реформирования естественных
монополий и ЖКХ, разработка и внедрение
интегрированных комплексов по управлению
федеральными и региональными бюджетными
системами.
В 2006 г. признана самой
динамично развивающейся компанией на
рынке аудиторских и консультационных
услуг ("Эксперт РА"). Выручка в 2005
г. — 688 147 т. руб.
PRADO Банкир
и Консультант. Образована в 1997 г.;
изначально специализировалась на аудите,
оказании ИТ-услуг, юридическом консалтинге.
Разработка стратегии и оптимизация оргструктуры,
диагностика системы управления, маркетинг
и продажи, финансово-управленческое консультирование,
ИТ решения (с использованием программных
продуктов семейства «1С:Предприятие»
и технологий собственной разработки),
аудит, налоги, право, корпоративное обучение
и рекрутинг, банковские услуги, корпоративные
финансы. Выручка в 2005 г. — 688 137 т. руб.
ФБК-Консалтинг. Основана в 1990 г., с
1995 г. член международной аудиторско-консалтинговой
ассоциации PKF.
Аудит отчетности,
налоговый аудит и налоговое планирование,
банковский аудит, оценочная деятельность,
услуги в области бухучета, юридический
консалтинг, финансовые расследования,
ИТ-аудит, ИТ-стратегия, внедрение и поддержка
бизнес-решений на базе mySAP Business Suite, Oracle
E-Business Suite, MS Axapta, ГАЛАКТИКА, стратегия
развития бизнеса, финансовый и управленческий
консалтинг, кадровый консалтинг. Активно
сотрудничает с Советом по аудиторской
деятельности при Минфине РФ, в частности,
в разработке новых стандартов аудита.
Выручка в 2005 г. — 661 566 т. руб.
II. «Варяги». Компании,
пришедшие на консалтинговый рынок из
сферы ИТ-услуг
IBS. Основана в 1992 г. В начале
деятельности — дистрибуция ИТ-оборудования,
автоматизация банков, впоследствии также
автоматизация предприятий торговли и
телекоммуникационных компаний. Крупнейший
игрок российского рынка компьютерного
ПО. С 1996 г. позиционируется как системный
интегратор. Первый из российских системных
интеграторов, внедривший у себя систему
R/3 (SAP AG) без привлечения внешних консультантов
(2000 г.).
Внедрение ERP-систем
производства SAP AG, MBS, Oracle, 1С, информационно-аналитические
системы, CRM, SCM, оптимизация и аутсорсинг
ИТ-инфраструктур, ИТ-сервис и ИТ-аудит,
финансовый консалтинг, оптимизация систем
управления, реинжиниринг бизнес-процессов,
реструктуризация бизнеса, внедрение
проектного управления, HR-консалтинг.
Выручка в 2005 г. — 3 138 465 т. руб.
АйТи. Образована в 1990 г.
Первоначально — поставки компьютерной
техники, создание ЛВС, разработка ПО,
системная интеграция. В 2000 г. создано
подразделение ИТ-консалтинга, с 2002 г.
разворачивается практика внедрения ERP-систем
(SAP AG, MBS, Oracle), а с 2004 г. компания предлагает
услуги по ИТ-аутсорсингу. Разработанный
компанией программный продукт БОСС-Кадровик
признан наиболее совершенным в России
инструментом HR-менеджмента.
Внедрение, поддержка
и сопровождения ИТ-систем, в т.ч. систем
автоматизации управления, ИТ-инфраструктура,
системы информационной и технической
безопасности, обучение в сфере ИТ и менеджмента,
управленческий консалтинг, оптимизация
бизнес-процессов, HR-консалтинг. Выручка
в 2005 г. — 1 695 841 т. руб.
Компьюлинк. Создана в 1993 г., крупный
игрок на российском компьютерном рынке.
В 2004 г. приобрела контрольный пакет консалтинговой
компании GMCS, занимающейся управленческим
консультированием и внедрением ERP (Oracle,
SAP и MS Axapta).
Оптимизация систем
управления и бизнес-процессов, консалтинг
федеральных и региональных органов власти
и муниципальных образований; разработка
ИТ-стратегий оптимизация деятельности
ИТ-служб, внедрение ERP-систем MS Dynamics AX
(ранее MS Axapta), Oracle E-Business Suite, Oracle CRM, mySAP Business
Suite, mySAP All-in-One, SAP Business One, SSA ERP (Baan), «БОСС-Кадровик»;
обслуживание ИТ-инфраструктуры, поставка
и сервис ИТ-оборудования, производство
компьютерного оборудования. Выручка
в 2005 г. — 1 689 300 т. руб. Во втором квартале
2006 г. «Компьюлинк», одним из первых среди
ИТ-компаний России, планирует выход на
фондовый рынок.
III. «Западники». Российские
подразделения крупных западных
консалтинговых компаний
PricewaterhouseCoopers. Член «большой четверки»
аудитроско-консалтинговых корпораций.
В России впервые появилась в 1913 г., а в
1989 г. возобновила свою деятельность. Офисы
в Москве, С.-Петербурге, Южно-Сахалинске,
Тольятти. Услуги в области аудита финансовой
и бухгалтерской отчетности, налоговый
и юридический консалтинг, корпоративное
обучение, сопровождение крупных сделок.
В 2002 г. «айтишное» крыло консалтингового
направления приобретено компанией IBM
и переименовано в IBM Business Consulting Services (стратегия,
оптимизация процессов и структур, управление
финансами, внедрение ERP, CRM, SCM, управление
персоналом, аутсорсинг бизнес-функций.)
Выручка от консалтинговых услуг в 2005
г. — 2 628 689 т. руб.
Deloitte Consulting. Образована в 2002 г.
в результате выделения консалтингового
бизнеса из Deloitte&Touch (член «большой четверки»).
Внедрение ERP-систем на базе ПО SAP и Oracle,
слияния и поглощения, финансовые стратегии
и реорганизация бизнеса. Выручка в 2005
г. — 1 512 000 т. руб.
BearingPoint Россия. В 2002 г. выделилась
из KPMG (член «большой четверки») при разделении
аудиторского и консалтингового бизнесов.
Внедрение бизнес-приложений на базе mySAP
Business Suite и Oracle E-Business Suite, оптимизация бизнес-процессов,
налоговое консультироание, разработка
регламентов в области учета затрат, бухгалтерского
учета и бюджетирования.
Accenture. Крупнейшая компания
на мировом рынке управленческого консалтинга
и аутсорсинга. Разработка и внедрение
бизнес-решений на базе ИТ-продуктов (ERP
производства SAP, Microsoft, Oracle; CRM, CSM). В России
работает с 1992 г. Слияния и поглощения, стратегическое
планирование и бизнес-архитектура, оптимизация
бизнес-процессов, управление финансами,
управление отношениями с клиентами, управление
производственно-сбытовым циклом и логистикой,
развитие кадрового потенциала, стратегия
информатизации, выбор и внедрение информационно-технологических
решений, разработка ПО, аутсорсинг.
McKinsey &
Company. Одна из наиболее авторитетных
международных консалтинговых компаний,
в России работает с 1992 г. Лидер в области
управленческого консалтинга, концепция
которого разработана основателями фирмы.
Корпоративные финансы, маркетинг, операционный
консалтинг, организационный консалтинг,
слияния и поглощения, стратегический
консалтинг, построение и запуск нового
бизнеса, управление человеческими ресурсами,
финансовый консалтинг.
The Boston Consulting
Group (BCG) — международная консалтинговая
компания. Стратегическое консультирование
и разработка стратегий, создание новых
бизнес-процессов. На российском рынке
с 1990 г. Московский офис открыт в 1994 г. Оценочный
показатель выручки в 2005 г. 350 000 — 1 000 000
т. руб.
Roland Berger. Международная консалтинговая
компания. Реализовала первые проекты
еще в Советском Союзе (1988 г.), когда международные
компании только присматривались к российскому
рынку. В 1994 г. открыла Московский офис
с полным спектром консалтинговых услуг.
Исследования рынка, разработка отраслевых
и корпоративных стратегий, реструктуризация
бизнесов, оптимизация затрат и др.
8.Разница между невольными и
косвенными клиентами в организации
Невольные –сотрудники
организации, на которых скажется действие
консультанта. Они не осознают, что проект
затронет их интересы.
Косвенные- сотрудники
организации, на которых скажется действие
консультанта, и они понимают это. Могут
иметь закулисное влияние .
9. Пример пилотного проекта, реализуемого
в качестве демонстрации.
Пример: В качестве пилотного
проекта для испытания нового принципа
расчета зарплаты (по технологии дрессировки)
было выполнено внедрение бонуса в отделе
продаж. После успешного завершения эксперимента,
формула была растиражирована на другие
подразделения.
10. Примеры
проектов, в которых консультант предоставляет
знания и опыт в качестве механизма создания
ценности для клиента.
Личный коучинг -- совместная работа коуча и
клиента, направленная на максимально
быстрое и эффективное достижение клиентом
его целей.
Коучинг для команд -- особая технология групповой
работы, в процессе которой сотрудники
решают актуальные для организации задачи
за минимальное время с максимальным эффектом.
При этом используется весь интеллектуальный
потенциал группы и каждый член группы
берет на себя ответственность за принятые
решения.
Управление изменениями
в организации в стиле коучинг -- уникальное сочетание индивидуальной
работы с руководителями -- инициаторами
изменений, с группами и командами, продвижение
различных процессов, сопровождение внедрения
изменений.
Семинары и тренинги по различным направлениям
психологии бизнеса (не являются психологическими
в чистом виде), в которых используются
знания и технологии из «смежных» областей:
экономики, права, менеджмента, маркетинга.
При необходимости привлекаются «узкие»
специалисты в этих областях. Отбор и оценка
персонала с помощью интерактивных методов,
в ходе деловых, ролевых и ситуационных
игр. Эксклюзив -- подбор сотрудников «под
руководителя».
11.как
оценивается квалификация консультантов.
Один из основных критериев
при выборе консультанта — опыт его работы
в консалтинге. Количество проектов, в
которых принимал участие консультант,
говорит об уровне его квалификации. За
каждый из них ему платили деньги, а значит,
признавали ценным для предприятия.
12.Будет ли цена решающим фактором
для компании при выборе консультантов.
Да, Для малого
и среднего бизнеса - это основной критерий
выбора консультантов. Не переплатим ли
мы? Такой вопрос задает себя каждая организация,
которая находится на стадии выбора.