Организация бесконфликтного внедрения ИС

Напишите эссе на тему

«Организация бесконфликтного внедрения ИС»

Задание:

Приведите мотивы организационного сопротивления коллектива внедрению ИС и способы их преодоления.

При внедрении ИС в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников. Сопротивление коллектива внедрению ИС способно затянуть сроки внедрения или же вовсе сорвать проект. Любая ИС предполагает обучение ее работе, наполнение ее данными и соответственно повышение ответственности за выполнение работы и ее качество. Поскольку каждый член коллектива не горит желанием брать на себя дополнительную ответственность без повышения зарплаты, коллектив противится внедрению ИС. Негативно влияет временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении ИС: необходимость обучаться, необходимость первое время вести дела, как в новой системе, так и обычным способом. В данном случае для решения проблемы сопротивления необходимо повысить зарплату сотрудникам организации и довести информацию о получении дополнительной выгоды от использования ИС. Кроме этого сама работа ИС не должна вызывать отрицательных эмоций. Программа должна быть удобна для пользования, с понятным интерфейсом, без глюков.

Иногда сопротивление вызвано обычным чувством страха перед переменами и нововведениями. Для преодоления сопротивления необходимо создать у коллектива мотивацию к изменениям, показать все плюсы внедрения ИС, показать будущие преимущества перед конкурентами. Сотрудникам с глубоко консервативными взглядами необходима особая поддержка руководства и подтверждение их значимости и их опыта для компании. Страх не разобраться, не понять, как работает новая система, излечим постепенным качественным обучением сотрудников, хорошими наставниками, использованием обратной связи, проведением опросов, встреч (в том числе один на один) с сотрудниками. Если в коллективе возникают опасения, что в связи с внедрением ИС компании окажутся не нужны некоторые штатные сотрудники, необходимо успокоить подчиненных, опровергнуть такие мысли.

По возможности, перед внедрением необходимо создать чувство неудовлетворенности текущим состоянием, информируя о проблемах текущего состояния, сравнивая его с состоянием в других организациях, показывая негативное развитие ситуации при отсутствии изменений. Необходимо вовлечь сотрудников в принятие участия в изменениях, это снизит их сопротивление, создаст ощущение личной заинтересованности в изменениях, и успех в изменениях будет расцениваться сотрудником как личное движение вперед.

 Еще одна причина сопротивления – скрытие информации о грядущих переменах и постановка сотрудников перед фактом внедрения ИС без предупреждения. Информация все равно просачивается в коллектив, и, как правило, искаженная. При такой неопределенности люди могут впасть в панику, начать предпринимать излишние защитные действия и интуитивно оказывать сопротивление любым предлагаемым изменениям. Необходимо давать время свыкнуться с грядущими переменами. Руководство должно формировать у сотрудников ясное представление о будущем состоянии организации, иначе слухи, догадки и фантазии не дадут сотрудникам жить и работать спокойно. Наиболее критичной становится ситуация, когда этого понимания не сформировано у высшего руководства и руководством транслируется недовольство инновациями.

Для того чтобы изменения произошли успешно, необходимо заручиться поддержкой лидеров в командах, не всегда ими являются руководителями. В некоторых случаях лучшим способом является увольнение главных бунтарей, в том числе руководителей высшего звена, не способных по разным причинам интегрироваться в новую жизнь организации. В конечном счете, хороший руководитель должен поддерживать инновационные цели компании. Рыба гниет с головы, и негативный настрой руководства будет лишь мешать успешному течению работы по внедрению ИС, поэтому если другие методы воздействия на таких руководителей не действуют, от них лучше избавиться, несмотря на опыт и заслуги.

Способов преодоления сопротивления множество и все они применяются конкретно к каждой ситуации. Грамотный руководитель всегда найдет правильный подход к каждому сотруднику, используя к каждому лично различные рычаги управления в зависимости от личных качеств сотрудника, его целей и мотивации.