Особенности бизнес-протокола

Особенности бизнес-протокола

 

Выполнила: 

студентка 1-ого курса экономического факультета

Группы 1.15 Донец М.В.

 

Деловой протокол - это определённый сценарий отношений в деловом мире. С самого начала протокол рассматривает международный принцип предпочтения рангов. Это значит, что к персоне относятся согласно её чину и должности в компании. Возраст и пол особого значения не имеют. Этот принцип становится основополагающим в деловых отношениях. Несомненно, это условность. Но весь деловой протокол - это свод правил и условностей, принятых в мире бизнеса.

Деловой протокол для бизнесмена состоит  из:

- создания  определенного внешнего имиджа.

-выработки  собственного стиля делового  общения.

-оформления  рабочего места.

-организации  приемов. 

-особенностей  общения с зарубежными партнерами.

-Умение провести светский и деловой прием. -Застольный этикет.

-Телефонные  переговоры.

-Правила  переписки и общения в Интернете.

 Все эти навыки входят в понятие «деловой этикет» и становятся частью делового протокола.

Очень важно знать  особенности и традиции гостей или  народные обычаи тех стран, куда отправляетесь  в гости. Англичане могут отменить встречу, если партнеры опоздают хоть на пять минут. Испанцы на это не обратят никакого внимания. Японцы будут долго извиняться на протокольном ужине, что нечем угостить, тогда  как стол будет уставлен едой. Деловой  протокол был принят во всем мире как  способ общения разных народов, для  достижения взаимопонимания и налаживания  международных контактов. Важнейший  принцип протокола - поступать так  не потому, что так принято, а потому, что так удобно и уважительно  по отношению к другим и себе.

В бизнесе каждый человек рассматривается как  носитель определенных деловых качеств  и представитель фирмы, в которой  он занимает определенную должность. Для  примера - по протоколу обмениваться поздравлениями или соболезнованиями могут равные по рангу представители  разных фирм. Директор - с директором, президент - с президентом. Начальник  отдела не может отправить поздравление президенту компании от своего имени - будет нарушена иерархия. Протокол - иерархический порядок выражения  хороших манер между представителями  разных компаний и стран. Одна из основных форм сотрудничества.

Деловая переписка - составляющая протокола. В ней существуют свои нормы и правила. Письма пишутся в дружелюбной форме, даже если вопрос переговоров довольно остр. Ответы на письма даются своевременно. В случае задержки по протоколу об этом высылается уведомление и сроки ответа. Письма отправляются на имя того адресата, который прислал послание.

 

В конце  любого письма деловой переписки  принято применять заключительные формулы вежливости перед собственной  подписью - «Искренне Ваш…» Или  «С уважением, …».

Сегодня ни для кого не секрет, что хорошие манеры приносят большую прибыль. Бизнес делается не только на экономической арене, но и  в этической сфере. Соблюдение правил делового этикета - самый необходимый элемент профессионализма. Правил делового протокола огромное множество. Для каждой конкретной страны он будет отличаться. Однако общие постулаты есть везде - уважение, точность, аккуратность, четкость, краткость и искренность. Умение вести деловую беседу, переговоры, умение общаться по телефону предполагает развитие таких навыков как ораторское мастерство и техники деловых переговоров. Грамотность в письменной и устной речи - часть делового имиджа. По результатам статистических исследований было установлено, что успешная карьера на 85% зависит от личных качеств человека и только на 15% - от профессиональных навыков.

Спасибо за внимание!