Управление конфликтами в организации

Актуальность. Управление конфликтами и стрессами - процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт и приведение поведения участников конфликта в соответствии со сложившимися нормами взаимоотношений в коллективе.
В любой организации важен тот психологический климат, который формируется в первую очередь руководителем. От особенностей его взаимодействия с подчиненными зависят результаты работы предприятия, а устойчивые хорошие результаты и создают психологический климат.

Введение

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами и стрессами в торговом предприятии

1.1 Понятие, виды и роль конфликтов в управлении персоналом……...5

1.2 Основные методы предупреждения и разрешения организационных конфликтов……………………………………………………….……...….7

1.3 Понятия и виды стрессов в организации. Роль руководителя в создании антистрессовой обстановки в коллективе……………..……..10

Глава 2. Анализ методов управления организационными конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»

2.1 Общая характеристика ОАО «Магнит»……………………….…….16

2.1.1 Миссия и стратегия ОАО «Магнит»……………………..…17

2.1.2 Характеристика номенклатуры продукции (работ, услуг).18

2.2 Анализ организационной структуры управления и численности персонала ОАО «Магнит»………………………………………………..19

2.3 Оценка основных методов управления конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»…………………………………………...……………….23

Глава 3. Предложения по совершенствованию управления организационных конфликтами и стрессами в ОАО «Магнит»………...29

Заключение

Список используемой литературы