Теория реинжиниринга на практике

Содержание

Введение 
1 Теоретические основы реинжиниринга бизнес- процессов 
1.1 Сущность и особенности реинжиниринга бизнес-процессов 
1.2 Основные этапы и принципы реинжиниринга 
2 Теория реинжиниринга на практике 
2.1 Условия успешного реинжиниринга 
2.2 Технология реинжиниринга бизнес-процессов зарубежных компаний 
2.3 Реинжиниринг в России 
3 Нужен ли России реинжиниринг? 
Заключение

Список использованных источников

Введение

Общественно-историческая сущность реинжиниринга бизнес-процессов заключена в замене устаревших капиталистических форм управления предприятием и направлена на вытеснение старых общественных взаимоотношений, основанных на наемном труде, в пользу различных форм совладения предприятием.

Надо сказать, что попытка ее осмысления существенно осложнена уже указанным интуитивным подходом к созданию терминологии реинжиниринга бизнес-процессов, «реинжиниринг» -- это детище информационных технологий. Методика инжиниринга позволяет нам рассматривать деятельность любого предприятия в программно-алгоритмической сущности, выделяя отдельные бизнес-процессы в командные «процедуры» и «функции». Т.е. деятельность любой организации представляется в виде «программы» со своей входной и выходной информацией.  Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре предприятия могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов, или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений. Революционные изменения можно представить в рамках реинжиниринга хозяйственной деятельности. 
Необходимо переосмыслить способы организации бизнеса и использовать принципиально иной подход, который позволит в полной мере реализовать преимущества новых технологий и человеческих ресурсов. Этот подход — основа инжиниринга бизнеса (бизнес-процессов), наиболее важным направлением которого является реинжиниринг, или перестройка существующих компаний. 
Проблемы повышения эффективности бизнеса и усиления его конкурентоспособности остро стоят перед российскими предприятиями, переживающими переходный период. Результативно решить данные проблемы можно при помощи подходов, базирующихся на реинжиниринге бизнес-процессов. Поэтому необходимо разобраться в сущности реинжиниринга как одного из направлений предотвращения кризисных явлений на предприятии.  
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов. [1] 
Целью курсовой работы является изучение процесса реинжиниринга. 
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: 
- рассмотреть понятие реинжиниринга; 
- изучить принципы реинжиниринга; 
- рассмотреть алгоритм реинжиниринга; 
- привести примеры реинжиниринга бизнес-процессов зарубежных компаний и рассмотреть реинжиниринг в России 
Предметом исследования является реинжинринг бизнес-процессов. 
Курсовая работа написана на основе учебной литературы в области менеджмента, а также изданий периодической печати. 

1 Теоретические  основы реинжиниринга бизнес- процессов

1.1 Сущность и  особенности реинжиниринга бизнес-процессов

Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение, диффузию. Поскольку конечной целью реинжиниринга являются нововведения (т.е. инновации), то реинжиниринг в более узком понимании есть реинжиниринг инноваций. 
Реинжиниринг представляет собой инженерно-консультационные услуги по перестройке предпринимательской деятельности на основе производства и реализации инноваций. Американский ученый М. Хамлер, который ввел в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое определение. 
Реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. 
Это определение содержит четыре ключевых понятия: «фундаментальный», «радикальный», «резкий» («скачкообразный») и «процесс». Хотя понятие «процесс» («бизнес-процесс») является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами. 
Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы: 
— почему компания делает то, что она делает? 
— почему компания делает это таким способом? 
— какой хочет стать компания? [4] 
Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными. 
Радикальный. Радикальное перепроектирование — это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы. 
Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10—100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми. [3]  
Основополагающей целью реинжиниринга бизнес-процессов является гибкое и оперативное приспособление к ожидаемым изменениям запросов потребителей: соответствующее изменение стратегии, технологии, организации производства и управления на основе эффективной компьютеризации. 
Результатом реинжиниринга является улучшение важнейших количественно измеряемых показателей. 
Реинжиниринг бывает успешным, только если он находится в тесной связи с организационным развитием организации. 
По степени воздействия на организационную структуру различают эволюционный и революционный реинжиниринг бизнес-процессов. 
При эволюционном реинжиниринге оптимизируется внутренняя интеграция различных бизнес-процессов, но не вносятся существенные изменения в функционирование организации. 
При революционном реинжиниринге перепроектируются все бизнес-процессы и происходит переориентация организации на новый вид бизнеса. 
При реинжиниринге осуществляется либо перепроектирование, либо совершенствование бизнес-процессов. [9]  
Сущность реинжиниринга показана в таблице 1.

Таблица 1 - Сущность реинжиниринга

Вид реинжиниринга     
Ситуация для применения 
Кризисный реинжиниринг (перепроектирование бизнес-процессов)    Состояние глубокого кризиса(потеря конкурентоспособности, отказ потребителей от товаров и т.п.) 
Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов)    Удовлетворительное текущее положение при нежелательных тенденциях и неблагоприятных прогнозах. Благополучная ситуация при желании ускорить и увеличить отрыв от конкурентов.

Можно выделить три типа компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен:

1. Компании, находящиеся  на грани краха в связи с  тем, что цены на товары заметно  выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут  решительных шагов, они неизбежно  разорятся. 
 2. Компании, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и пр. 
 3. Компании, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего. 
Таким образом, задачи реинжиниринга аналогичны задачам инновации: освоение новшеств для обеспечения конкурентоспособности продукции и в конечном счете — выживаемости предприятия. 
Ключевое слово «процесс», как мы уже сказали, наиболее важное в определении понятия «реинжиниринг». 
Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству. [13] 
Итак, бизнес-процесс — это действия по достижению цели компании. При этом оптимизируется результативность бизнес-процесса путем его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией. 
Проект реинжиниринга бизнеса обычно включает четыре этапа: 
1. Разработка образа-видения (vision) будущей компании. На этом этапе компания строит картину того, как следует развивать бизнес, чтобы достичь стратегических целей; 
2. Анализ существующего бизнеса — проводится исследование компании и составляются схемы ее работы в настоящий момент; 
3. Разработка нового бизнеса — создаются новые и (или) изменяются прежние процессы и поддерживающая их информационная система, тестируются новые процессы; 
4. Внедрение проекта нового бизнеса. 
Важно то, что перечисленные этапы выполняются не последовательно, а по крайней мере частично параллельно, причем некоторые из них повторяются. [4] 
Особо следует отметить роль информационных технологий (ИТ) и реинжиниринге, так как перепроектирование деловых процессов становится возможным, как правило, благодаря этим технологиям. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают ИТ через призму существующих процессов. Они формулируют проблему следующим образом: как использовать новые технологии, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем? 
Реинжиниринг — это внедрение самых последних информационных технологий для достижения совершенно новых деловых нолей. Необходима ориентация на постоянно эволюционирующие услуги, наилучшим образом отвечающие нуждам потребителей. Поэтому необходима разработка стратегии ИТ как ряда целенаправленных и скоординированных действий, позволяющих использовать информационно-технологические ресурсы для создания и поддержания устойчивого конкурентного превосходства компании. 

1.2 Основные этапы  и принципы реинжиниринга

Процесс реинжиниринга базируется на двух  основных  понятиях:  «будущий образ фирмы» и «модель бизнеса». Будущий  образ  фирмы  –  упрощенный  образ оригинала, отражающий главные его  черты  и  не  учитывающий  второстепенные детали. Модель бизнеса – это представление основных хозяйственных  процессов фирмы,  взятых  в  их  взаимодействии  с  деловой   средой   фирмы.   Модели составляются и просчитываются при помощи специальных компьютерных  программ. 
Модели  бизнеса  позволяют  определить  характеристики  основных   процессов деловой единицы и необходимость их перестройки – реинжиниринга. 
Итак, объектом  реинжиниринга  являются  не  организации,  а  процессы. 
Компании подвергают реинжинирингу не свои отделы продаж или производства,  а работу, выполняемую персоналом этих отделов. 
Одним  из  путей  улучшения  управления  процессами,   в   совокупности образующими бизнес компании, является придание им  наименований,  отражающих их исходное и конечное состояния. Эти наименования должны  отражать  все  те работы, которые выполняются в промежутке между стартом и  финишем  процесса. 
Термин «производство»,  звучащий  как  название  отдела,  лучше  подходит  к процессу,  происходящему  от  момента  закупки  сырья  до  момента  отгрузки готовой продукции. По этому же принципу могут  быть  названы  еще  некоторые повторяющиеся процессы, например: 
— "разработка продукта" — от выработки концепции до создания прототипа; 
— "продажи" — от выявления потенциального клиента до получения заказа; 
— "выполнение заказа" — от оформления заказа до осуществления платежа; 
— "обслуживание" — от получения запроса до разрешения возникшей проблемы. 
После того, как процессы  идентифицированы,  необходимо  решить,  какие именно из них  требуют  реинжиниринга  и  каким  должен  быть  его  порядок. [15]  
Бизнес-процесс — это система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, т.е. результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. 
Рисунок 1 - Типичные бизнес-процессы, проектируемые и совершенствуемые в ходе реинжиниринговой деятельности 

Рисунок 2 - Классификация бизнес-процессов

Базовые категории реинжиниринга отражены в таблице 2. 
Таблица 2- Базовые категории реинжиниринга 
Базовые категории    
Сущность категории 
Деловая процедура - Функция, задача, цепь событий, происходящих в течение определенного времени и обладающих распознаваемым результатов. 
Бизнес-процесс - Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных 
Бизнес-система - Связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которого является выпуск продукции в виде товаров, услуг, документов

В различных источниках приведены различные принципы реинжиниринга, Приведем предлогаемые варианты принципов.

К основным принципам реинжиниринга бизнес-процессов относятся: 
концентрация ответственности: несколько рабочих процедур объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса); 
— делегирование полномочий в сочетании с самоконтролем: исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса); 
— естественный порядок выполнения процесса, например параллельный, а не последовательный; 
— различные варианты исполнения процессов в зависимости от ситуации; 
— выполнение работы там, где ее можно сделать наиболее эффективно (вплоть до ее передачи клиенту процесса); 
— сокращение объема согласований, проверок и контроля — контроль со стороны менеджеров заменяется по возможности контролем со стороны потребителей данного процесса. [11] 
Другим вариантом является следующие принципы. Базовые принципы, положенные в основу реинжиниринга бизнес-процессов: 
1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну.  Для  перепроектированных процессов   наиболее   характерно   отсутствие   технологии   «сборочного конвейера», в рамках которой на каждом рабочем месте выполняются  простые задания, или рабочие процедуры.  Выполнявшиеся  различными  сотрудниками, теперь они  интегрируются  в  одну  -  происходит  горизонтальное  сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной  работе,  то создается команда,  отвечающая  за  данный  процесс.  Наличие  в  команде нескольких человек неизбежно приводит к некоторым  задержкам  и  ошибкам, возникающим при передаче работы  между  членами  команды.  Однако  потери здесь значительно меньше, чем при традиционной организации  работ,  когда исполнители    подчиняются     различным     подразделениям     компании, располагающимся, возможно, на  различных  территориях.  Кроме  того,  при традиционной  организации  трудно,  а  иногда  и  невозможно   определить ответственного за быстрое и качественное выполнение работы. По  имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в 10 раз. 
2. Исполнители  принимают  самостоятельные  решения.  В  ходе  реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное  сжатие процессов. Это  происходит  за  счет  самостоятельного  принятия  решения исполнителем, в тех случаях, когда при традиционной организации работ  он должен  был  обращаться  к  управленческой  иерархии.  При   традиционной организации работ, ориентированной на выпуск массовой продукции, исходили из предположения,  что  исполнители  не  имеют  ни  времени,  ни  знаний, необходимых   для   принятия   решений.   Реинжиниринг   отвергает    эти предположения,  что  вполне   естественно   при   отказе   от   массового производства и  современном  уровне  образования.  Наделение  сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе  компании приводит к значительному повышению их отдачи. 
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг  процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих  процедур,  свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы  там,  где  это возможно. 
4.  Процессы  имеют  различные  варианты  исполнения.  Традиционный  процесс ориентирован на производство  массовой  продукции  для  массового  рынка, поэтому  он  должен  исполняться  единообразно,  независимо  от  исходных условий  при  всех  возможных  входах  процесса.  В  наше  время  высокая динамичность рынка приводит к тому, что процесс  должен  иметь  различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д. Традиционные процессы обычно оказываются  довольно  сложными  -  они учитывают различные  исключения  и  частные  случаи.  Новые  процессы,  в отличие от традиционных, ясны и  просты  -  каждый  вариант  ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию. 
5. Работа выполняется в том месте, где  это  целесообразно.  В  традиционных компаниях  она  организуется  по  функциональным  подразделениям:   отдел заказов, транспортный отдел и т.п., и  если,  например,  конструкторскому отделу требуется новый карандаш, то  он  обращается  с  заявкой  в  отдел заказов. Тот находит  производителя,  договаривается  о  цене,  размещает заказ, осматривает товар, оплачивает его и  передает  конструкторам.  Все это достаточно расточительно и медленно.  
6. Уменьшается количество проверок и  управляющих  воздействий.  Проверки  и управляющие  воздействия  непосредственно  не   производят   материальных ценностей, поэтому задача реинжиниринга - сократить  их  до  экономически целесообразного уровня. Традиционные процессы насыщены подобными  шагами, единственное назначение которых - контроль за  соблюдением  исполнителями предписанных правил. К сожалению, на практике довольно часто оказывается, что стоимость проверок и управляющих  воздействий  превосходит  стоимость заказа    требуемого    продукта. 
7.  Минимизируется  количество  согласований.   
8. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую  точку  контакта.  Механизм  «уполномоченного»  менеджера  применяется  в  тех  случаях,  когда   шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что их не  удается объединить силами небольшой  команды.  «Уполномоченный»  менеджер  играет роль буфера между  сложным  процессом  и  заказчиком.  Он  ведет  себя  с заказчиком так, как если бы был  ответственным  за  весь  процесс.   
9.   Преобладает   смешанный   централизованно/децентрализованный    подход. Современные технологии дают возможность компаниям  действовать  полностью автономно  на  уровне  подразделений,  сохраняя  при   этом   возможность пользоваться централизованными данными. Важность  объединения  достоинств централизации и децентрализации можно проиллюстрировать на примере работы банков. При работе с крупными корпорациями многие  банки  осуществляют  с одним и тем же клиентом независимые финансовые отношения через  различные подразделения.  Подобный  децентрализованный  подход  может  приводить  к хаосу, так как каждое подразделение отслеживает только  ту  часть  рынка, которая соответствует его профилю. [8] 
Этапы проведения реинжиниринга приведены на рисунке 3.