Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2013 в 18:47, реферат
Менеджмент качества в настоящее время — это не ограниченная рамками производственного процесса узкая специфическая деятельность, а управление всей организацией, всеми аспектами ее жизнедеятельности. Соответственно и категория «качество» в современном менеджменте носит многоаспектный характер.
В стандартах по качеству (МС ИСО 8402:94) дается следующее определение понятия «качество»: «Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности».
1.Введение………………………………………………………………………………3
2.Развитие управления качеством…………………………………………..4
3. Американская школа управления качеством……………………….7
4. Специфика американских кружков……………………………………..8
5. Заключение…………………………………………………………………………12
6. Список использованной литературы…………………………………….13