Документальная основа TQM

Рис.2  инструменты контроля качеством

 

1.2. Другие инструменты:

• анализ видов и характера последствий отказов (FMEA);
• анализ "дерева отказов" (DTA);
• анализ проектов (DR).

2.      Методы управления качеством. 
 
2.1. Процедуры решения общих проблем качества. 
2.2. Специальные процедуры решения конкретных проблем. 
2.3. Регламентация и управление ключевыми компетенциями. 
 
Для решения данной задачи мы предлагаем Инструментальный подход к внедрению TQM. Суть подхода - перейти от теории стандартов к практической реализации.

Для организации, внедряющей TQM, важно иметь простой, строгий  и четко определенный цикл или  процесс улучшения. В нем должны содержаться ключевые этапы успешного  улучшения качества и связанные с ними методы. 
Процесс внедрения TQM следует начинать со стратегического анализа при участии представителей всех групп влияния. При анализе используется несколько ключевых методов и способов.

Этапы стратегического  анализа и используемые методы:

№	Этап	Инструментальное  средство	Краткое описание
1	Идентификация потребителей и выявление их требований	Мозговой штурм	Генерация большого числа идей группой  людей
Определение процесса	Определение желаний и нужд потребителей во взаимосвязи с процессами. Определение  влияний на процессы
2	Определение и согласование видения, миссии и ценностей	Мозговой штурм	См. выше
Установление целей	Достижение ясности и  согласованности по общему направлению  развития организации
3	Определение факторов успеха и критических факторов успеха	Мозговой штурм	См. выше
		Диаграмма Ишикавы	Определение и группировка возможных  причин выявленных проблем
		Критические факторы успеха	Определение показателей и характеристик, которые определяют успех организации  и способствуют эффективному выполнению процессов
		Парное сравнение	Распределение приоритетов у небольшого перечня возможностей или причин
4	Выявление критических процессов	Матрица процессов и критических  факторов успеха	Выявление определяющих процессов  на основе ранжирования по критическим  факторам успеха
5	Улучшение критических процессов	Цикл улучшения DAI: Определение (D) - Анализ (A) - Улучшение (I)	Используется для усовершенствования процессов, при улучшениях или модификациях
6	Обзор и оценка	Демонстрация улучшения  критических факторов успеха

 

Цикл улучшения DAI нацелен  на существующие процессы, требующие  усовершенствования. Вначале нужно  определить нужды процесса. Затем  нужно проанализировать имеющуюся  результативность процесса вместе с  факторами, ограничивающими его  улучшение. И только затем можно  улучшать процесс путем планирования, выполнения и изучения изменений, основанных на знании и понимании сущности улучшений, полученных на предыдущих стадиях цикла. Можно сказать, что DAI - процесс улучшения процессов. 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Этапы цикла  улучшения DAI:

 
 

№	Этап	Подэтап	Краткое описание
1	Определение (D)	Разработка задания	Ожидаемые результаты, инициативы по улучшению  и средства, с помощью которых  будет достигнут успех.
		Формирование команды	Команда по улучшению должна объединять представителей различных групп  влияния, связанных с улучшаемым процессом.
		Разработка процесса	Оценка особенностей, в которых  функционирует рассматриваемый  процесс.
		Планирование работы	Контурный план выполнения улучшения.
2	Анализ (A)	Измерение	Выявление измеряемых показателей. Измерение  результативности рассматриваемого процесса.
		Выявление проблем	Поиск возможностей улучшения процесса.
		Расстановка приоритетов	Распределение приоритетов выявленных потенциальных проблем.
3	Улучшение (I)	Выработка улучшений	Рассмотрение различных стратегий  улучшения (кайзен, реинжиниринг).
		Выбор наилучшего варианта	Упорядочение возможных вариантов  действий по улучшению и получение  списка практических улучшений, готовых  для детального рассмотрения.
		Детальная разработка плана	Проработка 2-3 вариантов улучшений  в деталях. Создание плана внедрения.
		Внедрение	Реализация плана внедрения.
		Изучение результатов	Оценка правильности полученных результатов.

 

 

 

Заключение.

Основное же отличие TQM от стандартов ИСО серии 9000 состоит в том, что TQM является вершиной современных методов  управления качеством и ориентирована  на повышение качества изделий, когда  уже имеется некий достигнутый  уровень, а внедрение стандартов ИСО серии 9000 скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.

Наибольший вклад в развитие теории TQM внесли В.Эдвардс Деминг, Джозеф М.Джуран и Филип Б.Кросби, которые  подчеркивали необходимость подхода  к качеству на уровне организации.

Самым главным в подходе В.Эдвардса Деминга к качеству является следующее: признание того, что всегда существуют отклонения, отслеживание "неестественных" отклонений и затем выяснение  причин, лежащих в их основе. Если в процессе возникают экстремальные  отклонения, это может весьма затруднить прогноз, и, значит, организации может  потребоваться больше персонала, сырья  и материалов, чтобы свести до минимума влияние нерегулярных поставок от поставщиков.

Интересно, что Деминг выдвигает  идею об отмене оценки заданий и  результатов выполнения работы, так  как, по его мнению, они создают  атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу, игнорируя долгосрочные задачи, и разрушают работу в командах.

В то время как в работе Деминга  основное внимание уделяется улучшению  качества применительно прежде всего  к процессам, системам и статистике, Джозеф М.Джуран подчеркивает необходимость  для каждого менеджера непосредственно  заниматься деятельностью, приводящей к повышению качества. Он является сторонником подхода, который предусматривает  вовлеченность персонала в процедуры, обеспечивающие качество и решение  проблем.

 

 

Список используемой литературы

1. standard.ru
2. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с. 
3. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.- Мн: Новое знание, 2001. - 238с. 
4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000.-256с. 
5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты
6. Журнал "Стандарты и качество".