Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2015 в 08:23, реферат
Филипп Кросби (Philip Bayard Crosby) - один из признанных в мире американских авторитетов в области качества, академик МАК. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях.