Инструменты по контролю и управлению качеством. Диаграмма связей

НОУ ВПО Дальневосточный  институт международного бизнеса Факультет  «Менеджмент организации»

 

Кафедра менеджмента

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ     РАБОТА

 

По дисциплине «Управление  качеством»

ТЕМА: Инструменты по контролю и управлению качеством.

Диаграмма связей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                 Выполнила: студентка гр. М-

Шифр 08-М-39

Перееденко Ю. С.

Проверил (а): д.т.н., профессор

Еренков О. Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

Хабаровск 2011

Содержание:

Введение

1.Семь новых инструментов  контроля качества

2. Диаграмма связей

Заключение

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В современном мире чрезвычайно  важное значение приобретает проблема качества продукции. От ее успешного  решения в значительной степени  зависит благополучие любой фирмы, любого поставщика. Продукция более высокого качества существенно повышает шансы поставщика в конкурентной борьбе за рынки сбыта и, самое важное, лучше удовлетворяет потребности потребителей. Качество продукции - это важнейший показатель конкурентоспособности предприятия.

Качество продукции закладывается в процессе научных исследований, конструкторских и технологических разработок, обеспечивается хорошей организацией производства и, наконец, оно поддерживается в процессе эксплуатации или потребления. На всех этих этапах важно осуществлять своевременный контроль и получать достоверную оценку качества продукции.

Для уменьшения затрат и  достижения уровня качества, удовлетворяющего потребителя нужны методы, направленные не на устранение дефектов (несоответствий) готовой продукции, а на предупреждение причин их появления в процессе производства.

Годами упорного труда  специалисты выделяли из мирового опыта  по крупицам такие приемы и подходы, которые можно понять и эффективно использовать без специальной подготовки, причем делалось это так, чтобы обеспечить реальные достижения при решении подавляющего большинства проблем, возникающих в реальном производстве.

В итоге была выработана система практических методов, рассчитанных на массовое применение. Это так  называемые семь простых методов (инструментов), которые и будут рассмотрены в данном реферативном обзоре.

 

Семь новых инструментов контроля качества.

 (семь инструментов управления процессом совершенствования)

 

     

Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения  методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы  должны были решаться с помощью каких-то других методов. Этими методами стали «семь новых инструментов контроля качества» (или семь инструментов управления процессом совершенствования) :

• Диаграмма родственных связей;
• Диаграмма взаимоотношений;
• Древовидная диаграмма;
• Линейная диаграмма;
• Матричная диаграмма;
• Анализ матричных данных;
• Схема программы процесса решения ;

 

      «Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение  этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия.

Эти инструменты  были составлены обществом IUSE (Союз японских ученых и инженеров) в 1979 году.

Рассмотрим содержание этих методов и возможности их применения.     

Диаграмма родственных связей – это своего рода форма «мозгового штурма». Диаграмма используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений. Это созидательный инструмент (см. рис. 13).

Рис. 1. Диаграмма родственных  связей

Диаграмма взаимоотношений – диаграмма раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов. Она предназначена для выявления логических связей между идеями, сгруппированными в диарамме родственных связей. Это созидательный инструмент, в котором присутствуют и логичские аспекты (см. рис.14).

Рис. 2. Диаграмма  взаимоотношений     

 Древовидная  диаграмма – данная диаграмма препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы. Она используется для:

·        отображения полного перечня видов деятельности, необходимых для достижения желаемой цели;

·         определения факторов, связанных с проблемой.

Строится в  виде многоступенчатой древовидной  структуры, элементами которой являются средства и способы решения (см. рис.15).     

 Линейная  диаграмма (стреловидная диаграмма, сетевой график) – используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как:

• определены проблемы, требующие решения; 
• намечены необходимые меры; 
• определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер.

С помощью этого  инструмента можно провести анализ повторяющихся операций для повышения  их эффективности.

На рис. 16 приведен пример линейной диаграммы процесса очистки управляющего клапана. При  ее построении используются некоторые  условные обозначения.

Рис. 3. Древовидная  диаграмма

Рис. 4. Линейная диаграмма

(стреловидная  диаграмма, сетевой график)   

 Матричная  диаграмма – назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость. Требования потребителей базируются на основе заменяющих характеристик качества. Данная диаграмма является ключевым моментом Дома качества. На образце диаграммы оценивается деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами см. рис. 17).

		Конкурент 1	Конкурент 2	Компания «Х»
Требования  потребителя	Гибкие сроки  поставки	7	6	3
	Продукция без  дефектов	8	5	3
	Эффективная система  работы с рекламациями	9	6	2

Рис. 5. Матричная  диаграмма 

Приведенные цифры  – результат исследования м нений  потребителей. Показатели выведены  по 10-ти бальной системе.

Очевидно, компании «Х»  есть чему поучиться.    

 Анализ матричных данных. Это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Он требует статистических  сведений. Наглядно представляет данные матричной диаграммы. На образце (рис.18) представлены результаты исследования взаимоотношения эффективности и воздействия на внутренние органы пациентов болеутоляющих средств. В частности, из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.

                         

 Рис. 6. Анализ  матричных данных   

 Схема программы процесса решения. Данная схема применяется для описания каждого события и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть на пути следования от констатации проблемы к ее разрешению (см. рис. 19).

                            

      Рис. 7. Схема программы процесса решения,                                 

 описывающая  как обеспечить выигрыш заказа

Диаграмма связей.

    

     Назначение метода:

Применяется для  систематизирования большого количества логически связанной информации. Японский союз ученых и инженеров  в 1979 г. включил диаграмму связей в состав семи методов управления качеством.

Цель  метода:

Выявление связей между причинами возникновения  проблемы и выбор приоритетов  для приложения усилий в те области, которые принесут наибольшую отдачу в решение проблемы.

Суть метода:

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами  влияния.

Диаграмма связей обеспечивает общее планирование и  помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые причинные связи между отдельными частями информации путем их графического представления.

План  действий:

В основе диаграммы  лежит примерно тот же подход, что  и при построении диаграммы сродства:

• формируется команда из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме;
• формулируется проблема, которую необходимо разрешить, или результат, которого следует добиться;
• определяются звенья, которые связывают отдельные факторы, оказывающие влияние на проблему, и строится диаграмма связей;
• далее команда должна обсудить построенную диаграмму связей и выявить главные причины, влияющие на проблему.

Особенности метода:

На практике с помощью построения и анализа  диаграммы связей, являющегося логическим инструментом, стараются уточнить и  улучшить группирование данных диаграммы сродства, которая сама по себе - инструмент творческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают уступать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.

Диаграмма связей:

(на примере,  раскрывающим причину появления  ошибок при наборе текста)

Правила построения диаграммы связей:

1. Каждую проблему записать на карточке. В центре листа следует расположить карточку с формулировкой проблемы, которую необходимо разрешить, выделив ее каким-либо образом. Далее на этом же листе необходимо разместить основные причины, влияющие на результат. Родственные причины следует размещать рядом друг с другом.
2. Затем следует выявить связи между причинами и результатами, задавая вопрос: "Имеется ли между этими двумя событиями связь?" Если имеется, то следует уточнить: "Почему это событие является причиной возникновения другого события?"
3. При рассмотрении проблемы, имеющей большое число причин, следует сначала установить связи между родственными причинами. В случае, когда причин, вызывающих проблему не так много, связи между всеми причинами и формулировкой проблемы рассматриваются в произвольной последовательности.
4. Все выявленные связи обозначить стрелками, показывая направление влияния.
5. После выявления взаимосвязей между всеми событиями, подсчитывается число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие.

Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является исходным. Обычно выделяют два или  три исходных события и решают, на каком из них следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются различные факторы, например, имеющиеся ограничения, ресурсы, опыт.

Достоинства метода:

Наглядность, простота освоения и применения.

Процедура создания диаграммы связей позволяет членам команды выйти за рамки привычного мышления и способствует реализации творческого потенциала команды.

Недостатки  метода:

Низкая эффективность  при проведении анализа сложных  процессов.

Ожидаемый результат:

Выявление логических связей между причинами возникновения  проблемы и определение звеньев, которые ведут к решению проблемы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

Рассмотренные семь инструментов контроля качества – простые и надежные средства для систематического решения большего количества (до 95%) проблем, касающихся контроля качества в самых разных областях.

При осуществлении контроля качества производится обязательный сбор данных, а затем их обработка с помощью статистических инструментов контроля качества. Овладеть ими обязан каждый менеджер по качеству, и пользоваться ими после соответствующей подготовки могут все участники процесса.

Методы применяются  как непосредственно в производстве, так и на различных стадиях жизненного цикла продукции. Причем необязательно в процессе решения задачи должны использоваться все семь методов. Каждый метод может находить свое самостоятельное применение в самых различных случаях.

Достоинство метода - наглядность, простота освоения и применения.

Недостаток метода - низкая эффективность при проведении анализа  сложных процессов.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  используемой литературы:

1. Новицкий Н. И., Олексюк В. Н. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: Новое знание, 2007. – 238с.
2. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 2005. – 600с.: ил.
3. Международные стандарты по качеству МС ИСО серии 9000.
4. Антонов Г. А. Основы стандартизации  и  управление  качеством  продукции:  Учебник для студентов вузов:  В  3  ч./  Санкт-Петербургский  университет экономики и финансов. -–СПб., 2007.
5. Журнал «Эксперт» №9, 2001 г.
6. Крылов Г.Д. Основы  стандартизации,  сертификации,  метрологии:  Учебник для студентов вузов. – М.: Аудит: ЮНИТИ, 2008. – 463 с.
7. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление  качеством:  Учебник.  –  М.: ИНФРА – М, 2001. –212 с.
8. Гличев А. В. “Современные методы управления качеством” “Стандарты и качество” //№4,9,2006г.