Содержание
С.
Введение
3
1. Сущность и роль качества
4
2. Понятие «управление
качеством»
5
3. Основные этапы развития систем
качества
6
Заключение
21
Список использованной литературы
22
ВВЕДЕНИЕ.
В рыночной экономике производитель
и потребитель сами находят себя на рынке,
их мотивации базируются на финансовом
выигрыше и максимизации потребительского
эффекта. При этом потребитель, являясь
главной фигурой, определяет направления
развития производства, приобретая товары
и услуги по своему собственному желанию.
Говоря о проблеме качества, следует отметить,
что за этим понятием всегда стоит потребитель.
Именно он выбирает наиболее предпочтительные
свойства.
Качество является задачей номер один
в условиях рыночной экономики, где произошли
подлинные революции в этой области. Именно
с помощью современных методов менеджмента
качества передовые зарубежные фирмы
добились лидирующих позиций на различных
рынках.
Повышение качества способствует повышению эффективности
производства, приводя к снижению затрат
и повышению доли рынка.
Цель реферата - рассмотреть, как развивалась
система управления качеством.
Задачи работы: выделить основные этапы
развития систем управления качеством.
В истории развития систем качества можно
выделить пять этапов, которые иногда
представляют в виде пяти звезд качества.
Сущность и роль качества
Качество — емкая, сложная и универсальная
категория, имеющая множество особенностей
и различных аспектов. В зависимости от
цели использования и рассмотрения качества
к ее основным аспектам
можно отнести: философский, социальный,
технический, экономический и правовой.
С философских позиций качество означает существенную
определенность рассматриваемого объекта,
благодаря которой он становится специфичным
и отличается от другого объекта. Вместе
с тем качество объединяет многие объекты
в совокупность, т.е. делает их однородными.
Категория качества выражает соответствующую
ступень познания человеком объективной
реальности.
Социальный аспект качества связан с отношением
субъектов и/или всего общества к изучаемому
объекту, например, с восприятием и отношением
определенных потребителей к соответствующей
продукции или услугам. При этом качество
может рассматриваться как категория,
отвечающая законам спроса и предложения,
зависящая от уровня культуры, доходов
потребителей и т.п.
Технический аспект качества обусловлен количественными
и качественными изменениями объекта
исследования. Объектом исследования
становятся технические закономерности
в образовании и проявлении физических,
электромеханических и других свойств
предметов одинакового назначения. С инженерных
позиций качество исследуется в сопоставлении
совокупности свойств выбранного объекта
с аналогичным объектом, принятым в зависимости
от цели исследования за некий эталон.
С экономических позиций
качество рассматривается как результат
потребления или потребительской стоимости
исследуемого объекта. С экономической
точки зрения важно знать, насколько качество
соответствует потребности, иначе не всякое
высокое качество — благо.
Правовой аспект качества относится к выработке
НТД, порядку ее разработки, утверждения,
внедрения и выполнения, а также ее учета.
С правовой точки зрения качество выступает
как совокупность свойств объекта, отвечающих
требованиям, установленным в НТД.
Более предпочтительной и отвечающей
современным представлениям о качестве
применительно к продукции и услугам можно
признать следующую формулировку: качество — определенная
совокупность свойств продукции или услуги,
потенциально или реально способных в
той или иной мере удовлетворять требуемым
потребностям при их использовании по
назначению, включая утилизацию или уничтожение.
Понятие
«управление качеством»
Решение любой крупной проблемы
невозможно без эффективного управления,
которое предполагает сосредоточение
внимания и сил на основном направлении.
Весь опыт и потенциал науки, техники,
промышленности, все знания и умения работающих
следует направить на решение неотложной
проблемы — повышение качества, удовлетворяющего
потребителей, и соответственно создание
конкурентоспособной продукции и услуг.
В современных условиях в первую очередь
это необходимо для совершенствования
управления качеством, которое неразрывно
связано в конечном счете с повышением
эффективности всего производства.
В управлении качеством необходимо
применять воздействия комплексного характера,
выработка и реализация которых возможны
только при системном подходе к управлению.
В настоящий период только такой подход
позволит обеспечить качество, удовлетворяющее
потребителей.
Независимо от используемого
подхода любое управление, как известно,
заключается в выработке управленческих
решений и их выполнении посредством соответствующих
воздействий на управляемые объекты. Поэтому
управление качеством
следует рассматривать как целенаправленный
процесс скоординированных воздействий
на объекты управления для установления,
обеспечения и поддержания необходимого
его уровня качества, удовлетворяющего
требованиям потребителей и общества
в целом.
3.Основные этапы развития систем качества
Для графической иллюстрации
основных этапов развития систем качества
нами использована фигура, хорошо известная
в российском производстве – "Знак
качества". Контур этой фигуры, который,
как известно, называется "Пентагон",
заполним пятиконечной звездой и то, что
получилось, назовем “Звездой качества" (рис. 2.3).
Рисунок 1 - "Звезда качества"
В основание звезды качества
положим ту или иную систему управления
качеством, соответствующую определенной
концепции. Будем предполагать, что система
эта документирована и охватывает организационную
структуру управления предприятием, а
также систему управления процессами
создания продукции.
Рисунок 2 - Развитие организационных
схем управления качеством и основных
функций менеджера по качеству в ХХ веке
Хорошо известно, что в России
организационные структуры управления,
как правило, имеют иерархический характер,
где управление происходит сверху вниз.
Однако иерархические организационные
структуры с вертикальной системой отношений
"начальник - подчиненный (исполнитель)"
плохо соответствуют целям управления
качеством.
На рис. 2 показаны основные
организационные системы управления качеством,
которые применялись в XX веке. Эти системы
препятствуют развитию горизонтальных
процессов управления, в то время как реальные
процессы создания изделий (продукции)
носят явно выраженный горизонтальный
характер, что показано на рисунке 3.
Рисунок 3 - Интегрированный
и межфункциональный процессы
управления качеством
Современная философия управления
качеством уделяет большое внимание как
горизонтальным процессам управления
качеством (например, процессы, проходящие
по линии "маркетолог - конструктор
- технолог - производственник - испытатель
- торговец"), так и вертикальным процессам,
для которых характерно не только направление
сверху вниз, но и снизу вверх. Примерами
горизонтального управления являются
кросс-функциональная командная работа,
статистическое управление процессами,
построение организационных структур
из цепочек потребитель - поставщик, структурирование
функции качества и т. п. Примерами встречного
(снизу вверх) вертикального управления
«являются знаменитые кружки качества.
Организационные системы управления
качеством, построенные на предприятиях,
могут в разной степени охватывать горизонтальное
управление, в том числе управление процессами,
и вертикальное управление снизу вверх.
На изображенной на рисунке
1 "Звезде качества" две верхние границы
– ее "крыша". Левая плоскость "крыши"
– это система мотивации качественной
работы, правая – система обучения персонала.
Левая боковая грань изображает систему
взаимоотношений с поставщиками, правая
боковая грань – систему взаимоотношений
с потребителями. В центре звезды показываем,
какие цели преследуют и, в случае успеха,
достигают создаваемые системы, а внизу
указываем время, когда та или иная система
была четко сформулирована в документах
и/или книгах, статьях (для конкретной
системы качества).
Итак, для того, чтобы та или
иная спроектированная и документированная
система качества, включающая управление
процессами, заработала, нужно:
а) использовать средства мотивации
для персонала;
б) обучать его как по профессиональным
вопросам, ток и по вопросам менеджмента
качества;
в) выстроить правильные отношения
с потребителями;
г) научиться так управлять
поставщиками, чтобы вовремя получать
от них необходимую продукцию заранее
установленного качества.
В истории развития документированных
систем качества, мотивации, обучения
и партнерских отношений можно выделить
пять этапов и представить их в виде пяти
звезд качества (рисунок 4).
Рисунок 4 - Пять звезд качества
1. Первая звезда
соответствует начальным этапам системного
подхода, когда появилась первая система
– система Тейлора (1905 г). Она устанавливала
требования к качеству изделий (деталей)
в виде полей допусков или определенных
шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю
границы допусков, – проходные и непроходные
калибры.
Для обеспечения успешного
функционирования системы Тейлора были
введены первые профессионалы в области
качества – инспекторы (в России – технические
контролеры).
Система мотивации предусматривала
штрафы за дефекты и брак, а также увольнение.
Система обучения сводилась
к профессиональному обучению и обучению
работать с измерительным и контрольным
оборудованием.
Взаимоотношения с поставщиками
и потребителями строились на основе требований,
установленных в технических условиях
(ТУ), выполнение которых проверялось при
приемочном контроле (входном и выходном).
Все отмеченные выше особенности
системы Тейлора делали ее системой управления
качеством каждого отдельно взятого изделия.
2. Вторая звезда
Система Тейлора дала великолепный
механизм управления качеством каждого
конкретного изделия (деталь, сборочная
единица), однако производство — это процессы.
И вскоре стало ясно, что управлять надо
процессами.
В 1924 г. в БЕЛЛ Телефоун Лэборэтриз
(ныне корпорация AT&Т) была создана
группа под руководством д-ра Р.Л.Джонса,
которая заложила основы статистического
управления качеством. Это были разработки
контрольных карт, выполненные Вальтером
Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного
контроля качества, разработанные Х.Доджем
и Х.Ромигом. Эти работы послужили началом
статистических методов управления качеством,
которые впоследствии, благодаря д-ру
Э. Демингу, получили очень широкое распространение
в Японии и оказали весьма существенное
влияние на экономическую революцию в
этой стране.
Первоначально контрольные карты использовались
для регистрации результатов измерений
требуемых свойств продукции. Выход параметра
за границы поля допуска свидетельствовал
о необходимости остановки производства
и проведении корректировки процесса
в соответствии со знаниями специалиста,
управляющего производством.