Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2013 в 20:25, реферат
В различных странах мира проблема повышения качества занимает ведущее место в обеспечении конкурентоспособности продукции и услуг, построении новых отношений между потребителем и производителем, удовлетворении материальных потребностей, социальных интересов и духовных запросов общества. Особую значимость эта проблема приобретает в условиях экономического кризиса, сопровождающегося распадом экономических связей, снижением производства, утратой позиций на внутреннем и внешнем рынках.
ВВЕДЕНИЕ
Основные понятия качества и управления качеством
Российский опыт управления качеством
Японский опыт управления качеством
Опыт управления качеством в США
Европейский опыт управления качеством
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ