Опыт разработки и внедрения систем качества на отечественных предприятиях

Недостаток этого метода состоял в том, что в нем учитывались только коэффициенты снижения, суммирующие недостатки по всем показателям, а превышения установленных значений показателей качества труда не отражались на коэффициенте качества труда. Система бездефектного труда распространилась не только на промышленных предприятиях, но и в НИИ, конструкторских и проектных организациях, на транспорте, в сельском хозяйстве, предприятиях бытового обслуживания и др. Она повышает коллективную ответственность, дисциплину работников, заинтересованность в повышении качества труда, что обеспечивает рост эффективности производства и повышение качества продукции

 

 

 

 

 

2. Система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий).

Примером научного подхода к управлению качеством стала созданная в 1958 г. на предприятиях тогда Горьковской области система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий). Саратовская система была направлена на управление качеством на стадии изготовления продукции, система же КАНАРСПИ – на то, чтобы уже в процессе проектирования и технологической подготовки производства обеспечить изготовление надежных и высококачественных изделий. Такой подход требовал особого внимания к конструкторской и технологической документации, обязательному проведению испытаний новых образцов изделий, совершенствованию конструкции, технологии, установлению творческих связей науки с производством, анализу возможностей и особенностей производства.

Работа по улучшению качества изделий в данной системе не заканчивалась запуском их в серийное производство. Информация о работе изделий в различных эксплуатационных условиях помогала вносить различные изменения в их конструкцию, повышать их надежность, качество. Сбором, анализом и обобщением этой информации занимались созданные на предприятиях специальные службы надежности. Они совместно с другими специализированными службами предприятий участвовали в выработке организационно-технических мероприятий по улучшению качества продукции. Система КАНАРСПИ применялась на многих предприятиях различных отраслей промышленности, в результате чего значительно сократились сроки доводки новых изделий до заданного уровня качества, возросла надежность, увеличился ресурс изделий.

 

 

 

 

 

3. Система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса).

Широкую известность среди систем управления качеством продукции получила система НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса, разработанная на Ярославском моторном заводе). Эта система обеспечивала комплексный подход к управлению качеством на стадиях проектирования, изготовления и эксплуатации двигателей. В ее основе лежит планирование основных показателей качества продукции и управление этими показателями. Основным планируемым показателем был выбран моторесурс двигателя. Увеличение моторесурса осуществлялось повышением надежности деталей и узлов, лимитирующих его уровень. Работы системы НОРМ имеют следующее содержание:

1) оптимальный моторесурс двигателей  и потенциальные его возможности  закладывались при создании конструкции  и технологической подготовке  производства, поэтому при отделе  главного конструктора создавалось  эксплуатационно-исследовательское  бюро (ЭИБ) для проверки целесообразности  и эффективности проводимых конструкторско-технологических  разработок;

2) ЭИБ организовывало творческую  связь с автохозяйствами и  ремонтными базами, благодаря чему  обеспечивался сбор информации  о работе двигателей как сразу  после выпуска первых промышленных  партий, так и при переходе  на массовое производство;

3) анализировались собственные  производственные данные, показания  периодических испытаний, а также  сведения о достижениях передовых  отечественных и зарубежных предприятий  и фирм;

4) по результатам анализа внешней  и внутренней информации уточнялись  достигнутый срок службы отдельных  деталей и моторесурс двигателя  в целом и намечался оптимальный уровень моторесурса двигателя на очередной период;

5) разработанными методами ускоренных  и других видов испытаний в  опытной эксплуатации проверялась  эффективность конструкторских  и технологических решений;

6) проводилась работа по совершенствованию  испытательной и контрольно-измерительной  базы, позволяющей всесторонне испытать  двигатели в условиях, наиболее  близких к условиям эксплуатации;

7) достигнутый моторесурс устанавливался испытаниями образцов двигателей и подтверждался последующей эксплуатацией;

8) изучение материалов эксплуатации  и увеличение моторесурса двигателей  производилось непрерывно до  снятия данной конструкции с  производства;

9) работа по обеспечению высокой  надежности совместно со смежными  предприятиями проводилась как  в процессе создания первых  образцов, так и при массовом  выпуске двигателей;

10) после запуска в массовое  производство стабильность качества  двигателя с увеличенным моторесурсом  обеспечивалась установленным технологическим  моторесурсом, который строго поддерживался  комплексом организационно-технических  мероприятий, в том числе системой  бездефектного труда, неуклонным  повышением уровня НОТ и производства, систематическим повышением квалификации  и знаний ИТР и обслуживающего  персонала.

При ОТК были созданы рекламационно-исследовательские бюро и сеть опорных эксплуатационных пунктов завода в районах наибольшей концентрации машин. Основная задача—анализ претензий потребителей, инструктаж и оказание помощи по эксплуатации и ремонту двигателей. Внедрение системы НОРМ позволило значительно снизить затраты на техническое обслуживание и ремонт двигателей, существенно увеличить моторесурс двигателей. Инициатива Ярославского завода по повышению моторесурса была одобрена, а опыт завода был рекомендован для распространения на машиностроительных предприятиях.

 

4. Система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции).

В начале 70-х годов специалисты Госстандарта в сотрудничестве с организациями различных министерств и ведомств провели анализ, изучение и обобщение передового опыта предприятий в управлении качеством продукции. Результатом проведенных исследований стало создание единых принципов построения комплексной системы управления качеством продукции предприятия (КС УКП) на базе стандартов предприятия.

КС УКП – это совокупность мероприятий, методов и средств, при помощи которых целенаправленно устанавливается, обеспечивается, поддерживается на основных стадиях жизненного цикла (планирование, разработка, производство, эксплуатация или потребление) уровень качества продукции, соответствующий потребностям народного хозяйства и населения. При функционировании КС УКП решались следующие задачи:

- создание и освоение новых  видов высококачественной продукции, соответствующих лучшим мировым  образцам;

- повышение удельного веса продукции  высшей категории в общем объеме  производства;

- улучшение показателей качества  выпускаемой продукции и перевод  ее в более высокую категорию  качества;

- своевременное снятие, замена  или модернизация продукции второй  категории;

- планомерное повышение качества  работы коллективов и исполнителей;

- обеспечение выпуска продукции  в строгом соответствии с требованиями  нормативно-технической документации, т. е. запланированного, заданного уровня  качества.

КС УКП является основной частью общей системы управления предприятием и функционирует одновременно со всеми другими видами деятельности на предприятии, согласуясь и взаимодействуя с ними. Взаимодействие осуществляется на пяти уровнях:

1. Организация работ по управлению  качеством продукции на уровне  руководства предприятия (директор, главный инженер, их заместители).

2. Организация работ по управлению  качеством продукции на уровне  главных специалистов, обеспечивающих  решение задач комплексной программы обеспечения качества продукции.

3. Организация работ по УКП  на уровне руководителей цехов  и отделов, которые реализуют  мероприятия по КС УКП в  рамках своих подразделений.

4. Организация работ по УКП  на уровне руководителей бюро, бригад, участков, которые обеспечивают  организацию бездефектного изготовления  продукции и работу исполнителей  по качеству.

5. Организация работ непосредственных  исполнителей по обеспечению  высокого качества продукции, которые  в своей деятельности осуществляют  организацию личной работы неукоснительного  исполнения и соблюдения требований  нормативно - технической документации  и обеспечивающих достижение  высоких показателей качества  продукции.

Система УКП должна функционировать таким образом, чтобы потенциальный заказчик или потребитель продукции был уверен в том, что:

- его требования к данной  продукции будут удовлетворены  полностью;

- возникающие проблемы будут  не только устранены, но не  смогут возникнуть в последующем  вследствие работы эффективного  механизма предупреждения их  появления;

- продукция, в результате её  постоянного совершенствования  с учётом достижений отечественных  и зарубежных учёных, а также  накопленного опыта, будет и в  последующем удовлетворять растущие  потребности.

Объектами управления в системе УКП являются условия и факторы, влияющие на обеспечение качества выпускаемой продукции. К их числу относятся:

- состояние конструкторской, технической, нормативно-технической документации;

- качество оборудования, оснастки, инструмента, средств измерения, контроля;

- качество сырья, материалов, полуфабрикатов, покупных комплектующих изделий;

- качество организации и управления  производством;

- качество процессов производства  и ритмичность работы;

- хозяйственный механизм и его  элементы (план, ценообразование, экономическое  стимулирование...);

- качество управления персоналом.

Внедрение КС УКП на отечественных предприятиях имело большой положительный опыт по повышению качества продукции. Но при этом, следует учитывать, что при практическом использовании методов КС УКП проявились и недостатки, которые в современных условиях уже не позволяют изготавливать конкурентоспособную продукцию. Среди недостатков, свойственных КС УКП следует отметить:

- слабое методическое руководство  со стороны отраслевых, головных  и базовых организаций по УКП  и стандартизации;

- пассивность руководителей предприятий  в вопросах создания и совершенствования  систем УКП, а также в вопросах  создания и комплектования подразделений  по УКП подготовленными и инициативными  работниками;

- формальное отношение к организации  систем УКП;

- поверхностный анализ состояния  дел в области качества продукции  и такой же подход к созданию  и наделению соответствующими  функциями КС УКП, пренебрежение  важнейшими принципами управления  качеством продукции;

- громоздкость системы, вызванная  созданием большого количества  стандартов предприятия, зачастую  дублировавших друг друга;

- недооценка роли учёбы по  УКП , что ведет к непониманию работниками необходимости проведения работ в области качества продукции, важности соблюдения и исполнения стандартов предприятия;

- выхолащивание и исключение  из разрабатываемых документов  ценных и необходимых положений  для работы в области качества  продукции при согласовании их  с заинтересованными службами;

- работу по УКП в рамках  системы возглавляли отделы технического  контроля, а не первые руководители  предприятия, что создавало противоречия  между руководителями и ОТК  при работе “на план” и  “за качество”;

- недостаточный уровень прослеживаемости материалов, деталей, узлов и продукции в случаях наличия у них дефектов и отказов;

- забвение основополагающих принципов  УКП на некоторых предприятиях  в реальных условиях;

- недостаточность стимулирования  производства высококачественной  продукции;

- неполный охват управлением  условий и факторов, влияющих  на качество продукции;

- неполное взаимоувязывание системы УКП с другими системами управления;

- в системах УКП не нашло  должного отражения значение  и роль персонала в обеспечении  качества продукции;

- недостаточный уровень материально-технического, технологического и метрологического  обеспечения производства.

Главным же недостатком следует считать то, что механизм УКП не сориентирован на потребителя, не направлен на выпуск конкурентоспособной продукции высокого уровня качества со стабильными показателями.