Показатели качества телекоммуникационных услуг

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2012 в 17:37, практическая работа

Описание работы

Скачать архив (18.33 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ.doc

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

На сегодня для оценки качества телекоммуникационных услуг приходится решать сложные задачи, связанные с процессами технического обслуживания оборудования, обеспечением информационной безопасности, бизнес-процессами внутри предприятия и т. д. При этом объем и требуемая скорость переработки информации постоянно увеличиваются, и роль центров обработки данных в этой системе возрастает. Нет необходимости лишний раз подчеркивать важность для развития операторского бизнеса обеспечения надлежащего уровня качества телекоммуникационных услуг. Тенденции последних лет все больше заставляют телекоммуникационные компании смещать акцент с погони за технологическим совершенством предлагаемых услуг на нужды абонентов — реальных клиентов, приносящих доход, и все более прислушиваться к их требованиям. Такая стратегия позволяет существенно снизить отток клиентов и продолжать увеличивать абонентскую базу. Вполне естественно, что отслеживание уровня удовлетворенности абонентов качеством оказанных телекоммуникационных услуг приобретает весьма важное значение.

Совокупность показателей качества телекоммуникационных услуг должна отображать все основные аспекты взаимодействия абонентского оборудования как с телекоммуникационной сетью, так и с телекоммуникационной услугой, как с товаром, который предлагает оператор телекоммуникаций. Соответственно, к основным фазам получения телекоммуникационной услуги с точки зрения потребителя относятся:

доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети;
доступность услуги - предоставление оператором возможности потребителю по его желанию воспользоваться какой-нибудь услугой;
целостность услуги - обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ее использования;
непрерывность услуги - обеспечение завершения предоставления услуги.

Для расчета показателей качества телекоммуникационных услуг применяются параметры качества, который должны количественно оцениваться или измеряться техническими средствами на основе определенных методик, быть удобными для аудита и иметь стандарты для сравнения. Параметры качества услуг связи должны учитывать тип технологий, применяемых в телекоммуникационных сетях, характеристики технических средств и типы вызовов. Телекоммуникационная компания-оператор в зависимости от своих масштабов может иметь централизованную или децентрализованную структуру. В децентрализованной структуре основные единицы системы управления качеством телекоммуникационных услуг (Центр обработки данных) должны быть модульными и перестраиваемыми. Территориальная распределенность системы управления качеством должна закладываться в проект не только для обмена данными мониторинга и статистикой, но и для поддержания на одном уровне качества услуг связи на всей территории, обслуживаемой оператором. Центр управления качеством - универсальное вычислительное средство, решающее в телекоммуникационной сети следующие задачи:

- сбор статистических данных о работе сетей и объектов связи;

- обработка данных мониторинга сетей и объектов связи;

- анализ данных, поступающих из отделов по обслуживанию абонентов;

- оперативное реагирование на возникновение сбоев в работе сети связи;

- выработка рекомендаций по устранению проблем в работе сети связи;

- выработка рекомендаций по улучшению качества оказания телекоммуникационных услуг;

- прогнозирование возникновения неполадок в работе сети (моделирование, экстраполяция нагрузки на сеть по имеющимся данным).

I. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ОСНОВНЫХ (БАЗОВЫХ) ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

I.1 Голосовая телефония, видеотелефония

№ п/п	Аспект качества услуги	Показатель качества услуги
Показатели качества услуг (в том числе, осуществленных в роуминге), определяемые по статистическим данным
1.	Доступность	Среднесуточный процент успешно установленных соединений – среднесуточный % попыток установления соединений, завершившихся успешно).
2.	Доступность	Процент блокированных вызовов по причине перегрузок разговорных каналов в час наибольшей нагрузки (ЧНН) - % количества отказов в выделении канала трафика по причине перегрузки (занятости) в общем количестве запросов на выделение канала трафика в ЧНН.
3.	Доступность	Процент неуспешных вызовов по направлению связи - среднесуточный % вызовов по направлению связи, завершившихся по причине перегрузки или внутренних технических ошибок.
4.	Доступность	Процент вызовов с ответом по направлению связи - среднесуточный % вызовов по направлению связи, завершившихся ответом от общего числа вызовов по данному направлению.
5.	Доступность (для цифровых сотовых сетей)	Процент вызовов по направлению связи, завершившихся без ошибок в установлении соединения - среднесуточный % вызовов по направлению связи, завершившихся без ошибок в установлении соединения, от общего числа вызовов по данному направлению.
6.	Непрерывность	Среднесуточный процент обрывов соединений - среднесуточный % соединений, завершившихся не по инициативе абонентов, от общего количества успешно установленных соединений.
7.	Непрерывность (для цифровых сотовых сетей)	Среднесуточный процент успешно осуществленных процедур межсистемной эстафетной передачи (хендовера) - среднесуточный % попыток установления межсистемного хендовера, завершившихся успешной передачей в радиосистему.
8.	Разборчивость (для цифровых сотовых сетей)	Среднесуточный процент использования режима полускоростного голосового кодека (Half-Rate - HR) без использования адаптивного мультскоростного кодека (Adaptive Multi-Rate - AMR) - косвенная характеристика доли трафика с пониженным качеством передачи голоса.

Показатели качества услуг, определяемые по результатам тестирования
9.	Скорость предоставления услуги	Время установления голосового соединения (задержка ответа сигнала сети) - время с момента отправки запроса на соединение и до момента получения ответа сети («занято», «абонент недоступен»), интервал времени между моментом начала получения сигнала КПВ и ответом вызываемого абонента не учитывается.
10.	Скорость предоставления услуги	Процент успешных вызовов, неудовлетворяющих нормативам по величине задержки сигнала ответа сети - % успешных вызовов, при которых время задержки установления соединения превышает допустимое значение, от общего количества успешно установленных соединений.
11.	Разборчивость	Качество передачи голоса - оценка качества передачи голоса по шкале Mean Opinion Score (MOS - Рекомендация ITU P.800), Perceptual Speech Quality Measurement (PSQM - Рекомендация ITU P.861), Perceptual Evaluation of Speech Quality (PESQ - Рекомендация ITU P.862).
12.	Разборчивость	Процент неудовлетворительных оценок качества передачи голоса - % тестовых голосовых последовательностей с оценкой MOS <2,6 в общем количестве голосовых последовательностей в успешно установленных при проведении полевого тестирования контрольных соединениях.
Показатели, характеризующие стабильность уровня обслуживания по радиопокрытию (для цифровых сотовых сетей)
13.	Доступность	Процент сот с неудовлетворительным качеством – норма сот радиопокрытия, несоответствующих требованиям по успешности установления соединения.
14.	Доступность	Процент сот с блокированием каналов трафика – норма сот радиопокрытия, несоответствующих требованиям по перегрузкам каналов трафика.
15.	Доступность	Норма трафика, несоответствующего требованиям по успешности соединения - % трафика в сотах, несоответствующих требованиям по успешности установления соединения.
16.	Доступность	Норма трафика, несоответствующего требованиям по блокированию каналов трафика - % трафика в сотах с перегрузками.
17.	Доступность	Коэффициент простоев оборудования – средний % времени, в течение которого не оказывались (оказывались с пониженным качеством) услуги передачи голоса по причине простоев оборудования сети.
18.	Непрерывность	Норма трафика, несоответствующего требованиям по неуспешности вызовов - % трафика в сотах, несоответствующих требованиям по непрерывности связи.

19.	Непрерывность	Процент сот с неуспешными вызовами – норма сот радиопокрытия, несоответствующих требованиям по непрерывности связи.
20.	Разборчивость	Процент сот, несоответствующих требованиям по использованию голосового кодека (Half-Rate – HR) без использования адаптивного мультскоростного кодека (Adaptive Multi-Rate – AMR) – норма сот радиопокрытия, несоответствующих требованиям по использованию HR без AMR.

I.2 Услуги пакетной передачи данных

№ п/п	Аспект качества услуги	Показатель качества услуги
1.	Доступность	Процент успешно установленных сессий пакетной передачи - % попыток установления сессий пакетной передачи данных, завершившихся установлением сессии.
2.	Доступность	Время установления сессии пакетной передачи – усредненное время проведения процедуры установления сессии пакетной передачи данных, рассчитанное на основе данных теста.
3.	Доступность	Процент доступности внешних сетевых ресурсов - % успешного получения ответа на запросы ping, направленные с терминального оборудования.
4.	Целостность	Процент успешных назначений кадров в направлении от (к) абонента(у) – отношение между количеством успешно выделенных блоков (TBF) к общему числе попыток получить выделенный блок (TBF) в направлении передачи данных от (к) абонента(у).
5.	Целостность	Процент обрывов кадров в направлении от (к) абонента(у) – отношение количества обрывов выделенных блоков (TBF) к общему числу выделенных блоков (TBF) в направлении передачи от (к) абонента(у).
6.	Целостность	Средняя скорость передачи данных – характеристика пропускной способности сервиса передачи данных в направлении передачи данных от(к) абонента(у).
7.	Целостность	Сетевая задержка – характеристика задержки, вносимой сетевой инфраструктурой, измеряемая посредством отправки запросов ping с терминального оборудования.
8.	Непрерывность	Процент успешно выполненных процедур подключения/ отключения от сети, инициированным сервисным узлом – отношение между количеством успешных активаций процедуры подключения к сети, инициированных сетью, и общего количества активаций этой процедуры.
9.	Непрерывность	Процент случаев успешного выполнения процедур маршрутизации – отношение между количеством успешно выполненных процедур маршрутизации и общим количеством попыток выполнить процедуру.
10.	Мобильность (для цифровых сотовых сетей)	Процент успешно осуществленных процедур эстафетной передачи (хендовера) - % попыток установления хендоверов, завершившихся успешной передачей обслуживания в другую соту.
11.	Обобщенный (для цифровых сотовых сетей)	Норма сот радиопокрытия с дефектами хотя бы по одному показателю – отношение между количеством сот, отнесенных к дефектным по несоответствию допустимым значениям хотя бы одного из приведенных показателей к общему количеству сот в сегменте сети.
12.	Обобщенный (для цифровых сотовых сетей)	Процент трафика в сотах радиопокрытия с дефектами - процент трафика в сотах с дефектами по недопустимым значениям хотя бы одного из показателей качества.

II. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ

№ п/п	Аспект качества услуги (тип услуги)	Показатель качества услуги
Дополнительные услуги голосовой телефонии
1.	Переадресация вызова	Процент ошибок при переадресации вызовов.
2.	Ожидание входящего вызова	Определяется показателями качества функционирования сети .
3.	Запрет/ограничение вызова	Процент ошибок при запрете/ограничении вызовов.
4.	Голосовая почта	Определяется показателями качества услуг голосовой телефонии.
5.	Конференцсвязь	Определяется показателями качества услуг голосовой телефонии.
Дополнительная услуга передачи SMS/MMS
6.	Доступность	Недоступность сервиса SMS/MMS – вероятность того, что абонент не получил доступа к сервису SMS при условии, что сеть доступна.
7.	Надежность	Процент недоставленных SMS/MMS - % недоставленных получателю SMS (без учета повторных или искаженных) в общем числе отправленных SMS.
8.	Скорость предоставления услуги	Задержка доступа к сервису SMS/MMS – средний интервал времени между отправкой короткого сообщения на SMS и приемом подтверждения от центра передачи SMS.
9.	Скорость предоставления услуги	Время доставки SMS/MMS – средний интервал времени между отправкой короткого сообщения абонентом А и приемом этого сообщения абонентом В

Дополнительная услуга электронной почты (e-mail)
10.	Доступность	Процент неуспешных попыток соединения с сервером для загрузки/получения электронной почты - отношение количества неуспешных попыток установления соединения с сервером к общему количеству попыток установления соединения с сервером за отчетный период.
11.	Доступность	Время установления соединения с сервером для загрузки/ получения электронной почты – момент успешного установления соединения с сервером (начало загрузки или получения e-mail).
12.	Целостность	Длительность сеанса загрузки/получения электронной почты – момент успешного завершения загрузки или получения данных электронной почты.

Информация о работе Показатели качества телекоммуникационных услуг