Сертификация систем качества

В работе представлена информация о предприятии, производящем автомобильные шины. Проведена оценка рынков сбыта продукции, а также сравнение с основными конкурентами конкурентов. Выполнен анализ выпускаемой продукции и требований, предъявляемым к ней, на соответствие основным правам потребителя. Затем определены основные показатели качества продукта. Анализ общих сведений о предприятии, существующей документации и записей показал необходимость внедрения системы менеджмента качества. В контрольной работе рассмотрен ряд органов по сертификации, проведен выбор ОС на основе анализа и составлена заявка на проведение сертификации систем менеджмента качества (СМК). В заключении даны рекомендации по дальнейшим действиям компании для создания полноценно функционирующей СМК.

Введение 4
1. Основная часть 6
1.1 Краткая характеристика продукта 6
1.1.1 Описание фирмы-производителя 6
1.1.2 Описание продукта 6
1.1.3 Реализация потребностей потребителя в продукте 8
1.2 Характеристика рынков 9
1.2.1 Анализ рынков сбыта 9
1.2.2 Анализ основных конкурентов 17
1.2.3 Выводы 18
1.3 Анализ выполнения прав потребителя 19
1.3.1 Декларация прав потребителя 21
1.3.2 Анализ основных законов, защищающих потребителя 22
1.3.3 Выводы 27
1.4 Анализ основных показателей качества продукта 18
1.4.1 Методика QFD 19
1.4.2 Построение «дома качества» 19
1.4.3 Выводы 21
1.5 Характеристика и анализ организации 22
1.5.1 Коротко об истории предприятия 22
1.5.2 Организационная структура предприятия 21
1.5.3 Организационная структура службы качества 21
1.5.4 Особенности процессов 21
1.5.5 Оценка организации по методике Кросби 23
1.5.6 Выводы 26
1.6 Анализ нормативно-технической документации 26
1.7 Записи о качестве, требуемые НТД 27
1.8 Выбор органа по сертификации системы менеджмента качества 30
1.8.1. Требования к деятельности органов по сертификации 30
1.8.2. Органы по сертификации, работающие на рынке 31
1.8.3 Составление заявки в орган по сертификации 32
Заключение 33
Список литературы 35