Управление экономикой качества предприятия выполненное на основе оценки результативности дополнительных услуг, рассматриваемых ОАО «Вл

Достижение поставленной цели требует решения целого ряда задач, к важнейшим из которых относятся:
изучение теоретических основ формирования оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества;
определение организационно-экономической характеристики;
анализ действующей системы менеджмента качества на ОАО «Владивостокрезинотехника»

ВВЕДЕНИЕ
6
1 ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА
8
1.1 История развития экономики качества
8
1.2 Методические принципы учета и анализа затрат на качество
10
1.2.1 Классификация затрат на качество
10
1.2.2 Методология сбора данных по затратам на качество
14
1.2.3 Структура затрат на качество
15
1.2.4 Анализ затрат на качество
20
1.3 Экономические аспекты менеджмента качества
21
1.3.1 Модель затрат на процесс
21
1.3.2 Модель предупреждения, оценки и отказов
22
1.3.3 Результативность и эффективность процессов
24
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
27
2.1 Общая характеристика предприятия
27
2.2 Анализ производственной деятельности
28
2.3 Технико-экономическая оценка деятельности предприятия
33
3 УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИКОЙ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ
39
3.1 Сбор данных по затратам на качество
39
3.2 Определение величины общих затрат на качество
39
3.3 Формирование структуры затрат на качество
41
3.4 Разработка плана мероприятий по минимизации затрат
на качество
45
ВЫВОДЫ
53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
54