Условия и факторы качества управленческих решений

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ государственное оБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  уЧРЕЖДЕНИЕ вЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО оБРАЗОВАНИЯ  - ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ  ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ

 

 

 

 

 

Контрольная работа

по дисциплине Управленческие решения

 

на тему: «Условия и факторы качества управленческих решений»

 

 

Студент: Разживина А.М.

Факультет: Мим

Специальность: МО

Курс: 4

Форма обучения: День

Личное дело №: 10ММБ01857

 

Преподаватель: Бурыкин  А.Д.

 

 

 

 

Ярославль 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

1. Понятие «качество управленческого решения». Отличие понятий «качество» и «эффективность» управленческого решения.

2. Анализ технологии повышения качества и эффективности управленческого решения.

3. Тесты.

4. Заключение.

5. Список использованной  литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Выбор управленческого  решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных  факторов на этот процесс. Основа формирования всех управленческих решений — система  ценностей лица, принимающего решение. Система ценностей определяет его  действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. В данной работе я рассмотрю некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие «качество управленческого решения» и «эффективнось управленческого решения».

 

Принятие решений присуще  любому виду деятельности, и от него может зависеть результативность работы одного человека, группы людей или всего народа определенного государства. С экономической и управленческой точек зрения принятие решения следует рассматривать как фактор повышения эффективности производства. Эффективность производства, естественно, в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Решение называется управленческим, если оно, разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:  
1.                стратегическое планирование деятельности организации;  
2.                управление управленческой деятельностью;  
3.                управление человеческими ресурсами (активизация знаний, умений, навыков);  
4.                управление производственной и обслуживающей деятельностью;  
5.                формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм управления и техническое обеспечение);  
6.                управленческое консультирование;  
7.                управление внутренними или внешними коммуникациями.  
Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях — как процесс и как явление. Как процесс управленческое решение — это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль выполнения управленческого решения и информирование инициатора решения.  
Как явление управленческое решение — это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.  
Качество — это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности человека или общества. Качество оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д. Признаком хорошего качества является наличие подтверждающих сертификатов, выданных авторитетными фирмами или персоналиями.  
Качество управленческой деятельности — это степень соответствия ее общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений На качество продукции оказывают влияние не только технический уровень производства, состояние экономики и организации производства, но и профессионализм и культура управленческих решений.  
Недостаточное внимание к методологии и процессу управления снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной технологии.  
Качество управленческого решения (далее УР) — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих ее этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.  
Пример. Каждое УР требует последовательного выполнения восьми процедур. Рассмотрим простейший случай, когда каждая процедура имеет только одну операцию. При этом значения качеств процедур оценивались следующими величинами:  
• информационная подготовка — 0,8;  
• разработка вариантов УР — 0,7;  
• согласование вариантов — 0,8;  
• выбор одного варианта — 0,7;  
• утверждение варианта УР — 0,8;  
• реализация УР — 0,7;  
• контроль выполнения — 0,7;  
• информирование — 0,8.  
Значение качества каждой операции само по себе хорошее. Однако общее качество УР будет равно 0,098! Это очень низкий уровень.  
Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.  
На качество процесса подготовки и реализации УР оказывают существенное влияние: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель компании, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные элементы законы управления и организации, законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс подготовки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, го есть составлять систему.  
Качество управленческого решения может рассматриваться с организационной, экономической, социальной, технологической, психологической, правовой, экологической, этической, политической и партийной стороны. Каждая из этих составляющих имеет свои правила, нормы, нормативы или стандарты (рис. 1).  
 SHAPE  \* MERGEFORMAT

Качество управленческого решения

кономииии-онная

кономии-ческая

Психологи-ческая

Этическая

Правовая

Полити-ческая

Техноло-гическая

Социальная

Экологи-ческая

Партийная

  
Рисунок 1. Основные составляющие качества управленческого решения  
Каждая составляющая качества УР вносит свой вклад в общее качество (табл. 1).  
Большое значение в повышении качества процесса подготовки УР и эффективности реальных результатов от его реализации отводится организаторской стороне. Она включает, прежде всего, создание творческого коллектива. Руководитель должен формировать стимулирующие условия для эффективной работы коллектива. К этим условиям можно отнести:  
1.                создание творческой обстановки при подготовке УР;  
2.                обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией;  
3.                использование современных информационных технологий;  
4.                профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксацию полученных результатов;  
5.                использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов;  
6.                разностороннее рассмотрение всех этапов процесса ПРУР, а особенно ситуацию;  
7.                усиление внимания к преодолению местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта);  
8.                отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами;  
9.                осуществление мониторинга решений. 

 

В экономической науке и практике под эффективностью (эффект – лат. Effectus – исполнение, действие) понимается результативность, интенсивность функционирований системы, уровень результативности в сопоставлении с производственными затратами, степень достижения цели, степень соответствия цеди социально-экономическим потребностям фирмы, качество управления и прочее, что свидетельствует о сложности представления данной категории в конкретных показателях, измерениях, оценках.

Эффективность функционирования управления, как совокупности управляемой и  управляющей системы зависит  от оптимальности принятых решений, качества результатов ее деятельности, скорости принятия решений и обмена информацией, скорости и качества реализации управленческих решений и рекомендаций, (т.е. в объекте управления), с одной стороны и использование производственно-технического потенциала в реализации инвестпрограмм с другой (субъект управления (рис. 2)

Рисунок 2. Места возникновения  управленческого эффекта.

 

 

Эффективность управленческих решений  характеризует качество: обменных процессов между организацией и ее внешней средой, так как организация и внешняя среда находятся в процессе постоянного информационного обмена; процессов привлечения ресурсов, их трансформации в готовые продукты и услуги и распределение во внешней среде. Чем выше качество этих процессов, тем выше эффективность управленческих решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ технологий повышения качества и эффективности управленческих решений.

Чтобы иметь возможность эффективно использовать организационно-управленческие инновации, менеджмент компании должен также определить критерии, на основании которых отбираются, анализируются и оцениваются организационно-управленческие инновации. Такие критерии могут иметь вид экономических расчетов, а также показателей результативности управления. Экономические расчеты управленческого эффекта возможны в том случае, если результат инновации в сфере управления может быть измерен прямым счетом в натуральных или денежных единицах с учетом необходимых или произведенных затрат ресурсов (средств), а также временных ограничений. Вместе с тем не все результаты управления могут быть измерены прямым счетом. В этом случае управленческий эффект может быть оценен мерой вклада усилий субъекта управления в изменение параметров процессов создания стоимости.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого  решения относятся:

-  применение в разработке  управленческого решения научных  подходов менеджмента;

-  изучение влияния экономических  законов на эффективность управленческого решения;

-  обеспечение лица, принимающего  решение, качественной информацией,  характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и  «процесса» системы разработки  решения;

-  применение методов функционально-стоимостного  анализа прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;

-  структуризация проблемы и  построение дерева целей;

-  обеспечение сопоставимости (сравнимости)  вариантов, обеспечение многовариантности  решений;

-  правовая обоснованность принимаемого решения;

-  автоматизация процесса сбора  и обработки информации, процесса  разработки и реализации решений;

-  разработка и функционирование  системы ответственности и мотивации  качественного и эффективного  решения;

-  наличие механизма реализации  решения.

Выполнить перечисленные условия  повышения качества и эффективности  управленческого решения довольно трудно и дорого. Речь о выполнении полного набора перечисленных условий  может идти только для рациональных управленческих решений по дорогостоящим  объектам (проектам). Вместе с тем, конкуренция объективно вынуждает каждого инвестора повышать качество и эффективность управленческого решения. Поэтому в настоящее время наблюдается тенденция увеличения количества учитываемых условий повышения качества и эффективности решений на основе автоматизации системы менеджмента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. ТЕСТЫ

1. Процесс принятия управленческих  решений начинается с:

a. формулирования целей;

b. определения лица, ответственного за принятие решений;

c. сбора информации о ситуации;

d. анализа внешней среды;

e. выявления проблем.

Грамотный менеджер не только знает  как качественно и эффективно принимать управленческие решения, но и в ответе за последствия.

2. Под технологией принятия решений  понимаются:

a. состав и последовательность операций по разработке и выполнению решений;

b. методы разработки и выбора  альтернатив;

c. верно 1 и 2;

d. методы исследования операций;

e. экспертные технологии.

Для того, чтобы в дальнейшем совершенствоваться.

 

 

 

 

 

 

4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В данной работе мы разобрали понятия качество управленческого решение и его эффективность. Выяснили, что качество – это степень соответствия общепринятым требованиям и стандартам, квалификации менеджера, оценки экономической ситуации. А эффективность – понятие, зависящее от качества управленческого решения, совокупность поставленных целей и анализ их достижения в принятии УР.

Мы выяснили, что повышение качества и эффективности управленческих решений – это большой перечень задач, в котором задействована  масса людей, это очень дорого, и целесообразно только в случае принятия управленческих решений по дорогим объектам.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Список использованной литературы:
1. Разработка управленческих решений. Бурыкин А.Д. Ярославль 2013
2. Coolreferat.com
3. Knowledge.ru
4. Aup.ru
5. Управление качеством: учебник для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 352 с.
6. Экономика качества. Основные принципы и их применение / под ред. Дж. Кампанеллы. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005.