Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2011 в 10:55, курсовая работа
Целью курсовой работы является изучение концепции всеобщего управления качеством.
В соответствие с целью ставятся следующие задачи:
рассмотреть основные положения концепции всеобщего управления качеством;
раскрыть цели концепции всеобщего управления качеством;
показать сущность основных принципов TQM;
изучить внедрение TQM и характерные признаки организаций, использующих TQM;
определить инструменты TQM.