Глобальные распределенные системы бронирования туристических сервисов

ВВЕДЕНИЕ

 

GABRIEL - это автоматизированная система бронирования пассажиров и управления коммерческой загрузкой рейсов авиакомпаний-пользователей системы, включающая необходимые средства для автоматизации туристических агентств. Базовая система была закуплена SITA у корпорации Control Data Corporation в 1976г. Когда SITA закупила систему, она называлась GABRIEL I. Первоначально система функционировала на базе компьютера Univac 494, а в октябре 1983г. была переведена на компьютер серии Unisys 1100/80. Новая система, известная как GABRIEL II, снова нарастила свои мощности в 1989г., перейдя на компьютер серии Unisys 1100/94.

 

В октябре 1996г. SITA сделала следующий качественный скачок в развитии системы - внедрила второй компьютер UNISYS 2200. Таким образом, в настоящее время система GABRIEL функционирует на базе двух HOST компьютеров, называемых PSA и PSB, и часть авиакомпаний-пользователей системы GABRIEL имеет в качестве своего компьютера - компьютер PSA, а другая часть - PSB. Аэрофлот и все российские авиакомпании являются пользователями компьютера PSA.

 

GABRIEL - это крупнейшая в мире многопользовательская система бронирования (основываясь на числе пользователей), она имеет пользователей по всему миру, на всех континентах, кроме Антарктиды. Очень важно, что, являясь многопользовательской системой, она обеспечивает полную секретность файлов и записей каждой авиакомпании-пользователя системы. Список авиакомпаний-пользователей системы можно найти в системном справочнике NEWS: 1/3/2.

 

GABRIEL обладает полным набором функций, соответствующим современной системе бронирования. Она поддерживает:

 

- Именные записи о пассажирах (PNR),

- Записи расписания рейсов всех пользователей системы GABRIEL,

- Расписание рейсов и информацию о наличии мест других авиакомпании в мировом масштабе.

 

Расписание пользователей системы GABRIEL обновляется немедленно после его модификации и активации пользователем. Расписание рейсов других авиакомпаний обновляется еженедельно.

 

Система автоматически посылает телеграфные сообщения в иностранные авиакомпании каждый раз, когда Вы создаете PNR, содержащее бронирование на рейсы иностранных авиакомпаний. Она также автоматически посылает сообщения RQR (Request for Reply) в случаях, когда не получен ответ на запрос бронирования мест, вспомогательные услуги или SSR услуги.

 

Если иностранная авиакомпания имеет с SITA SANDR AVS соглашение, то она включена в список таких авиакомпаний в справочнике NEWS: 1/9/1.

 

GABPJEL автоматически принимает, обрабатывает и, если необходимо, отвечает на входящие телеграфные сообщения из других авиакомпаний, которые осуществляют бронирование на Ваши рейсы.

 

GABRIEL автоматически посылает предварительный и окончательный списки питания в службу бортпитания, списки PNL и ADL автоматически отсылаются системой в аэропорт. Кроме того, GABRIEL обеспечивает службы аэропорта такими списками, как:

- Boarding Lists (Списки пассажиров, вылетающих из аэропорта),

- Through Lists (Списки пассажиров, пролетающих аэропорт транзитом),

- Transfer Lists (Списки трансферных пассажиров),

- Terminating Lists (Списки пассажиров, заканчивающих полет в определенном аэропорту),

- Deplane Service Lists (Списки прибывающих пассажиров).

 

GABRIEL также обеспечивает автоматический выход в очередь и генерацию телеграфных сообщений в случаях бронирования пассажиров VIP.

 

Система имеет более 175 параметров пользователей, которые помогают каждой авиакомпании-пользователю системы определить, как система GABRIEL должна работать для авиакомпании. Помимо параметров пользователя, система располагает группой конфигурационных файлов, которые управляют тем, как персонал авиакомпании использует функции системы. Эти файлы, в частности, определяют:

- для каждого города, где пользователь системы имеет свои офисы, или куда он летает,

- является ли он автоматизированным, или нет, разница местного времени с GMT,

- для каждого офиса авиакомпании - индивидуальные характеристики офиса,

- для каждого агента, работающего на терминалах авиакомпании, - его возможности по использованию функций системы GABRIEL, принадлежность к конкретному городу/офису,

- для каждого терминала системы - его местоположение, какие системные функции разрешено на нем выполнять, тип и характеристики устройства.

 

Эти файлы между собой взаимосвязаны и определяют возможность доступа каждого агента к средствам системы GABRIEL во время его входа в систему. Возможность доступа каждого агента к средствам системы GABRIEL управляется такими параметрами файлов, как группа пользователя (или категория) и уровень пользователя агента.

 

- Группа пользователя (категория) агента, каждая из которых имеет свой собственный номер в диапазоне от 11 до 144, определяет набор кодов операций, разрешенных для выполнения агентам и терминальным устройствам с данным номером группы пользователя. Т.е., если код операции включен в группу пользователя какого-то определенного номера, то и агент, которому с помощью файла агента назначен данный номер группы пользователя, сможет выполнять данную операцию, Если код операции не включен в ту группу пользователя, которая назначена агенту, то агент не сможет выполнять данную операцию.

 

- Уровень пользователя агента, имеющий цифровое значение в пределах от 1 до б, также назначается каждому агенту с помощью файла агента. Уровень пользователя определяет, насколько широко агент может использовать некоторые функции системы GABRIEL (например, RO:, ML:), возможности агента по управлению пассажирами на листе ожидания, подтверждению запрошенных мест или использованию активных кодов на полетных сегментах.

 

Либо сама система GABRIEL, либо центры коммутации высокого уровня SITA извещают пользователей системы во время ее работы о возможных сбойных ситуациях:

 

Сообщение системы GABRIEL -

• RES NAVBL - нарушена линия связи между системой GABRIEL и центром коммутации высокого уровня, либо неработоспособна сама система.

- Сообщения центров коммутации высокого уровня -

• STOP SITA Zl NAVBL - нарушена линия связи между передающим и принимающим центрами коммутации высокого уровня. Вам необходимо звонить в местный центр SITA.

• STOP SITA Z2 NAVBL - нарушена линия связи между центром коммутации высокого уровня и модемом в вашем офисе. Вам необходимо связываться с местной телефонной компанией.

 

 

Программное обеспечение для АСБ «Габриэль»

 

Существует несколько программных обеспечений для доступа к компьютерной системе «Автоматизированная система бронирования авиабилетов ГАБРИЭЛЬ» (АСБ ГАБРИЭЛЬ) по протоколу TCP/IP через Интернет. с поддержкой локальных или сетевых принтеров и билетопечатающих устройств.

 

Основными программами используемые на территории РФ являются:

 

• UTS Access  (используется авиакомпанией Трансаэро)  сайт www.utsaccess2000.ru 
• Uni Term   (используется авиакомпанией Трансаэро)