Сущность деловой переписки

Находятся в работе:

1. Уроки самоопределения.  Метод. пособие	2000 экз.	5 762 руб.
2. Основы физкультуры  среднего школьника	10000 экз.	41 878 руб.
3. Основы физкультуры  старшего школьника	10000 экз.	42 881 руб.

На общую сумму 90 522 (девяносто тысяч пятьсот  двадцать два) рубля.

 

Также сообщаю, что  у Вас в производственном отделе находятся 2 экземпляра рукописей, сданные 15 мая и 1 июня с.г., работы по которым  до сих пор не начаты:

1. Памятники деревянного зодчества.
2. Основы маркетинга.

 

Предлагаю Вам  назначить дату, время и место  встречи для согласования путей  и сроков возврата оставшегося кредита  в размере 478 458 (четырехсот семидесяти восьми тысяч четырехсот пятидесяти восьми) рублей.

И.о. начальника

Управления образования 

Правительства г. Москвы                                                            В.А. Поддубная

 

Это письмо относиться:

• по тематическому признаку - в гарантийное письмо
• по функциональному признаку – письма требующие ответа
• по признаку получателя – обычное письмо
• по композиционному признаку – многоаспектное
• по структуре – регламентированное
• по форме отправления – конвертное

 

Третье задание 

 

Разговор в  офисе

 

Причины неудачного разговора:

 

• Николай Иванович перед тем как зайти в кабинет нужно было постучатся в дверь.
• Так же не вести себя столь нагло
• Сергей повел себя не правильно когда ответил на телефонный звонок при Николае.

 

Четвертое задание

 

1. «Доброе утро. Это коммерческий  банк «Русь». У телефона Никитин  Алексей Петрович. Чем я могу  Вам помочь?» - П

2. «Извините, это не в моей  компетенции. Вам нужно позвонить  в отдел кредитов». - О

3. «Доброе утро, банк «Русь». - О

4. «Заведующая вышла. Ей что-нибудь  передать?» - П

5. «Спасибо за звонок. Звоните  чаще!» - П

6. «Извините, я не работаю  в этом отделе, поэтому ничем  Вам помочь не могу». - О

7. «Доброе утро, отдел снабжения». - О

8. «Мне трудно сказать, почему  наш сотрудник не позвонил  Вам. Вы не пробовали позвонить  ему еще раз?» - О

9. «Извините, что я заставил  Вас ждать. Чем я могу помочь  Вам?» - П

10. «Я понимаю Вас. Мне кажется,  что кто-то из сотрудников допустил  оплошность. Я постараюсь все  проверить. Чем я еще могу  Вам помочь?» - П

11. «Так, кого Вы ждете?» - О

12. «Михаил Иванович, извините, пожалуйста, за задержку документов. Постараюсь  их выслать с оказией». - П

13. «Спасибо. При случае я позвоню  Вам». - О

14. «Вы сомневаетесь в наших  возможностях? Я понимаю. Жду Вашего  звонка. Спасибо за звонок». - О

15. «Расскажите, как это случилось». - П

16. «Рад Вашему звонку. Как у  Вас дела?» - О

17. «Да, это я. Хочу Вам сообщить  неприятную информацию». - О

18. «Извините, пожалуйста. Я принимаю  факс. Можно, я перезвоню Вам  через 10 минут?» - О

19. «К сожалению, Юрий Михайлович  еще обедает». - П

20. «Спасибо за звонок. Такого  человека, как Вы, мы готовы выслушать  всегда». - П

21. «Извините за задержку. У нас  все заняты, поэтому никто не  берет трубку». - П

22. «Юрий Михайлович пошел к  врачу. Должен вернуться к концу  дня». - О

23. «Здравствуйте, банк «Русь», у  телефона дежурный экспедитор  Сергеев. Слушаю». - П

24. «Вы не правы. Однако, что  Вы скажете про акции нашего  банка?»О

25. «Извините. К сожалению, я  должен идти по вызову. Давайте  свяжемся завтра в 10 утра. Я  Вам позвоню. Спасибо за звонок». – О

 

 

Пятое задание

 

Конфликтная ситуация из рассказа В. Шукшина "Пьедестал".  
Художник-самоучка Смородин целый год пишет картину "Самоубийца", которую и он, и (особенно) его жена рассматривают как возможность заявить о себе миру: "Надо, чтоб у них потом отвисла челюсть. Талант всегда немножко взрывается" [Шукшин, 1983, с. 37]. "Смородину очень хотелось "взорваться" - чтобы о нем заговорили" [там же, с. 39]. "Таким он и входил в маленькую комнату - готовый "взрываться", отсюда и такая свирепая решимость на его маленьком круглом лице" [там же, с. 39]. Аккумуляция конфликтогенной энергии достигает кульминации - "И вот пришла пора, пришел день, который жена Смородина молча ждала и молча торопила" [там же, с. 39] -- они приглашают для показа картины известного в городе художника, который, однако, не оценил картины (к чему Смородин и его жена Зоя как бы готовы), отнесся к ней снисходительно, свысока, насмешливо и нравоучительно: "Художник засмеялся и даже не спохватился, что, может, грешно смеяться-то" [там же, с. 41]. Это и взорвало Зою. " - Вон отсюда! - раздался вдруг сзади них голос: Зоя смотрела в упор на художника, и глаза ее полыхали: не гневом даже, а гибелью, крушением" [там же, с. 41]. Далее последовала сцена грубого изгнания художника из дома и истерики Зои.  
Речевое поведение персонажей полностью соответствует их внутреннему состоянию, меняющемуся по ходу "созревания" конфликта. Накоплению потенциала "взрыва" предшествуют достаточно долгие монологи и диалоги, в которых главные герои обосновывают свое право на общественное признание и в которых уже изначально сквозит агрессия против тех, кто, по их предположению, не способен их понять и оценить, завидует, интригует и т.п. Они насыщены эмоциональной речью, нередко сопровождаемой инвективными словами и репликами, как, например, в таком диалоге: " - Могут не признать, суки: Это же не передовик на комбайне, понимаешь. Чего ты не хочешь передовика какого-нибудь? - Ни в коем случае! - твердо сказала жена. И строго посмотрела на мужа. - Что ты! Это вшивота. Крохоборство. Это же дешевка!" [там же, с. 38] 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература:

 
1.   Психология и этика делового общения: Учебник под ред. Лавриенко В.Н., ЮНИТИ, 1997. 
 
2.   Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. – М: Аудит, ЮНИТИ, 1944. 
 
3.   Этика деловых отношений: Учебное пособие, Ботавина Р.Н., Финансы и статистика, 2001. 
 
4.   Этика деловых отношений: Учебник, Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., ИНФРА – М, 2006. 
 
5.   Ягер Д. Деловой этикет. – М: Джон Уайли Энд Сан, 1994

 

Шукшин В.М. Штрихи к портрету. Рассказы, повести. Барнаул, 1983.