Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2013 в 14:09, реферат
Коммуникации являются неотъемлемым компонентом любых процессов взаимодействия, но чтобы они стали эффективными, требуется определенный управленческий навык. Для этого руководителю, во-первых, важно знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигнутые результаты и, во-вторых, иметь навыки, необходимые для эффективного обмена информацией. В сложных ситуациях может потребоваться даже специальный сотрудник в организации, на которого следует возложить обязанности изучать и совершенствовать системы коммуникаций в организации.
Введение……………………………………………………………………………..
3
1. Сущность коммуникаций……………………………………………………….. 4
1.1 Понятие эффективных коммуникаций…………………………………….. 4
1.2 Функции и типология коммуникаций……………………………………... 5
1.3 Процесс коммуникаций…………………………………………………….. 8
2. Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности …………… 13
2.1 Коммуникационные барьеры…………………………………………………..
13
2.2 Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере
опыта российских компаний……………………………………………………… 15
Заключение …………………………………………………………………………
19
Список литературы…………………………………………………………………
21