Типы конфликтов

«Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями». Р. Фишер.
Актуальность данной темы обусловлена, конечно, тем, что факт конфликта на сегодняшний день является общепризнанным. Сегодня многие руководители либо стремятся подавлять конфликты, либо не хотят вмешиваться в них. Обе позиции ошибочны, потому что они приводят к значительным результатам в деятельности организации. Первая позиция может препятствовать развитию нужных, полезных для организации конфликтов. Вторая - дает возможность свободно развиваться тем конфликтам, которые наносят вред организации в целом и работающим в ней людям, в частности. Следовательно, можно понять, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, и она требует более детального изучения.

Введение…………………………………………………………………………... 3
Глава 1
1.1. Понятие, сущность конфликтов……………………………………………... 5
1.2. Классификация конфликтов………………………………………………… .8
Глава 2
2.1. Управление конфликтной ситуацией…………………………………….… 21
2.2. Типы поведения людей в конфликтной ситуации………………………… 26
Заключение…………………………………………………………………….… 28
Список использованных источников и литературы………………………….… 29
Приложение……………………………………………………………………… 30