Управление конфликтами в организации

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
Для того чтобы сформулировать основные принципы подхода, который позволит нам эффективно «работать» с конфликтами, нужно ответить, по меньшей мере, на несколько главных вопросов. Как возникают конфликтные ситуации в трудовых коллективах? Можно ли избежать их отрицательных последствий?

I. Введение …………………………………………………………… 3

II. Основная часть:
природа конфликтов …………………………… 4
объективные причины возникновения ……… 4
личностные особенности конфликтующих … 5
два класса конфликтов …………………….…... 7
модели конфликтов: ………………………….. 10
деловой спор ……………………………..….. 10
формализация отношений ……………….…. 11
психологический антагонизм ………….….... 12
разрешение конфликта: анализ и беседа ……. 13

III. Заключение: функции и эффективность конфликта ………….. 15

IV. Практическая часть ……………………………………………... 20

V. Список литературы ………………………………………………. 23