Влияние факторов внутренней и внешней среды на организацию

Наши принципы

Географический  охват: подход «Ростелекома» к реализации своей социальной роли един для всех регионов, где компания осуществляет свою деятельность. Это единство позволяет реализовывать проекты с большим масштабом и поэтому максимизировать их эффект.

Технологичность: мы считаем технологии ключевым активом компании, который лежит в основе нашей социальной деятельности. Благодаря своим разработкам и инновациям «Ростелеком» может оказать максимально эффективную помощь обществу и способствовать информационной открытости.

Комплексность: мы полагаем, что конкретная социальная или экологическая проблема представляет собой сложный механизм взаимосвязанных между собой элементов. Решение проблемы возможно только при учете всех аспектов, поэтому мы стараемся прорабатывать и реализовывать каждый проект в сфере устойчивого развития на высоком профессиональном уровне.

Долгосрочность: мы уверены, что положительная социальная роль нашей компании может целиком раскрыться только путем планомерной долгосрочной работы, поэтому все наши программы рассчитаны на многолетнюю перспективу.

3. Цели компании

Компания «Сибирьтелеком» ставит перед собой цель способствовать развитию научного, делового, творческого и личностного потенциала Сибири, обеспечивая жителей региона телекоммуникациями для бизнеса, образования и досуга.

Некоммерческие  цели.

• ОАО «Ростелеком» традиционно поддерживает проекты в области образования, обеспечивая вклад в развитие будущих поколений.

Компания поддерживает как  проекты, связанные с профильным высшим и средним специальным  образованием, так и проекты, направленные на развитие и популяризацию детского и юношеского творчества в России.

• Содействие сохранению и развитию крупнейших культурных центров, театров и музеев, имеющих федеральное значение. Восстановление и поддержка объектов, имеющих высокую религиозную и духовную значимость.
• Реализация совместных проектов с благотворительными фондами по оснащению детских лечебных и реабилитационных учреждений . Оказание адресной помощи детским домам и приютам, детским лечебным центрам. Оказание помощи ветеранским организациям, ветеранам войн и ветеранам отрасли связи.
• Предоставление телекоммуникационной инфраструктуры с целью мониторинга состояния и охраны окружающей среды. Поддержка проектов, направленных на устранение последствий чрезвычайных ситуаций.

Коммерческие  цели

• Трансформация системы продаж и обслуживания абонентов на всех уровнях компании, включая районное звено. Проект трансформации системы продаж и обслуживания состоит из 12 программ, рассчитанных на реализацию в течение 2008-2012 гг. Компания намерена сегментировать каналы продаж и обслуживания с точки зрения их эффективности,  внедрить систему активных и кросс-активных продаж (продажи услуг специалистами, функции которых напрямую не связаны с продажами, близость к клиенту); изменить систему бюджетирования с учетом эффективности всех подразделений, центров обслуживания клиентов, групп продаж (распределение денежных средств с точки зрения спроса, реализации крупных интересных проектов); привести к единству все сервисные структуры.
• Постоянная работа по повышению культуры обслуживания, организация технической и информационной поддержки пользователей. «Сибирьтелеком» приступил к внедрению системы аудита работы с обращениями абонентов и оперативного мониторинга претензий, разработке обучающих программ для сотрудников пунктов продаж и операторов связи. Предполагаемые изменения позволят компании динамично развиваться на телекоммуникационном рынке Сибири, а для абонентов - сделать посещение отделений связи приятным и комфортным.

4. SWOT- АНАЛИЗ