Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»

Метою написання курсової роботи є дослідження процесу особливостей надання послуг міського електротранспорту,та напрямків вдосконалення
Для досягнення покладеної мети, необхідно виконати такі завдання:
провести аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні;
дати характеристику законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту;
простежити основні показники якості надання послуг  міського електротранспорту;
провести дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»;

Вступ……………………………………………………………………………….3
Розділ 1. Особливості надання   послуг  міського електротранспорту………..5
Аналіз ринку послуг міського електротранспорту в Україні……5
Характеристика законодавчої бази щодо надання послуг міського електротранспорту……………………………………………………………….10
Показники якості надання послуг  міського електротранспорту……………………………………………12
Розділ 2. Дослідження процесу надання послуг в КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.1 Загальна характеристика діяльності та послуг,що надає КП «Одесміськелектротранс»……………………………………………………….17
2.2 Контроль за якістю надання послуг КП «Одесміськелектротранс».....................................................................................19
Розділ 3 Напрямки щодо якості надання послуг КП «Одесміськелектротранс»...........................................................................25
3.1 Міська програма розвитку електротранспорту м. Одеси на 2011-2015 роки…………………………………………………………………………25
Висновки…………………………………………………………………………33
Список використаної літератури………………………………………………..35