Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2013 в 17:20, курсовая работа
Тенденция развития конкурентной среды (КС) усиливает влияние неценовых детерминант, к числу которых относится и уровень культуры обслуживания населения работниками первого стола аптек. Ведь не секрет, что оттого, насколько вы уверены в себе, своих силах, зависит успех вашей работы, а в конечном итоге - конкурентоспособность (КСП) и успех вашей аптеки. "Верить в победу значит уже победить". Фармацевтический работник является не только субъектом, но и объектом общения. Он должен хотеть и уметь общаться с покупателями. А это достаточно сложная наука. Учитывая социальную значимость работы аптек, постоянный контакт с населением, на передний план выдвигается роль человеческого фактора. В аптеке она имеет первостепенное значение и наряду с профессиональной подготовкой требует от специалистов знания вопросов социальной психологии. И это не случайно, ведь один из главных критериев КСП организации - кадры.
Введение…………………………………………………………………3
Особенности реализации лекарственных препаратов……………………4
Информация для потребителя…………………………………………..4-5
Информация о лекарственных препаратах……………………………5-7
Особенности продажи лекарственных препаратов…………………..7-9
2. Особенности реализации медицинских товаров…………………………9-11
3. Особенности реализации парфюмерно-косметических товаров……….12-13
4. Мерчандайзинг.……………………………………………………………13-14
5. Эволюция мерчандайзинга………………………………………………..14
6. Цели и задачи мерчандайзинга………………………………………….15-17
7. Мерчандайзинг в аптеке…………………………………………………17-18
8. Требования к аптеке……………………………………………………..18-20
9. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя…………………………………………………………………….20-21
10. Психология процесса купли – продажи………………………………..22
Заключение………………………………………………………….23
Список литературы………………………………………………………...24