Насилие на рабочем месте

НАСИЛИЕ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ 

Неизбежно насилие возникает на рабочем месте. Согласно данным, собранным системой профессионального национального надзора, с 1980 по 1989 год убийства занимали третье место в ряду основных причин насильственной смерти на рабочем месте в Северной Америке.

“Юнисон” - крупный  Британский союз рабочих  по охране здоровья и государственной службе - отметил, что насилие - “наибольшая угроза для работников. Это риск, который  чаще всего ведет к увечью и может привести  неуправляемому уровню производственного стресса, который  унижает личное достоинство и  мешает людям продолжать работу”.

В Великобритании Исполнительный комитет по охране здоровья и безопасности труда  определяет насилие на рабочем месте  как любой случай, когда служащий подвергается оскорблению, угрозе или нападению каким-либо гражданином при обстоятельствах, возникающих во время работы.  Нападающей стороной могут быть пациенты, клиенты или сослуживцы .

Распространение насилия на рабочем месте  
Точная информация о распространенности насилия на рабочем месте отсутствует. Большинство литературы освещает официально зарегистрированные события: убийства, случаи, связанные с криминализацией правосудия или происшествия во внерабочее время, которые связаны с требованиями компенсации. Однако для каждого из них существует большое число примеров, в которых работники являются жертвами агрессивного и оскорбительного поведения. Например, согласно исследованию, проведенному в США, примерно о половине насилий, совершенных на работе, в полицию не сообщалось. Около  40 % опрошенных сказали, что они не сообщали об инцидентах, так как считали это незначительным или личным делом, в то время как еще 27% сказали, что сообщали о случившемся руководителю или службе безопасности, но очевидно сообщение не было передано в полицию . Помимо недостатка согласованности по поводу того, что считать насилием, существуют и другие причины, по которым об инциденте не сообщают в полиции: 
     

· Восприятие насилия с точки зрения культуры. Во многих сообществах широко распространена  терпимость к насилию среди определенных слоев общества или против отдельных групп (Розенберг и Мерси 1991). Хотя многие не одобряют насилия, оно часто рационализируется и допускается как “нормальная”  реакция на соперничество. Насилие среди меньшинств и этнических групп считается закономерной реакцией на дискриминацию, бедность и недоступность социальных и экономических благ, что ведет к потере самоуважения и обесцениванию человеческой жизни. В результате нападение  представляется скорее следствием жизни в насильственном обществе, а не работы в небезопасном месте. Наконец, существует “производственный синдром” - считается, что рабочие на определенных видах работ применяют словесные оскорбления, угрозы и даже физическое насилие  (SEIU 1995; “Юнисон” 1992).       

· Недостаток отчетности. Только малая часть организаций четко сформулировала политику в отношении насилия и  разработала процедуры отчетности  и расследования примеров подозреваемого насилия на рабочем месте. Даже там, где введена подобная система, сложности с получением, оформлением и регистрацией форм отчетности отпугивают от сообщения обо всех, особенно  тяжких преступлениях.

· Страх ответственности или ответных мер. При нападении клиентов или пациентов работники боятся оказаться ответственными. Страх, что нападавший примет ответные меры, также является мощным средством устрашения, особенно если  нападавший является начальником пострадавшего и может повлиять на его положение на работе.

сутствие  заинтересованности со стороны работодателя. Отсутствие заинтересованности работодателя в расследовании и реакции на произошедшие инциденты, конечно, препятствует своевременной отчетности. К тому же руководители, обеспокоенные тем, что насилие на рабочем месте может неблагоприятно отразиться на их полномочиях, могут отговаривать рабочих или даже препятствовать их сообщениям о подобных случаях в своих подразделениях.  
      
Для того чтобы определить распространенность насилия на рабочем месте при отсутствии достоверных данных, сделаны попытки экстраполяции доступной статистики (например, свидетельства о смерти, уголовные отчеты и системы компенсации) и использования специальных исследований. Национальное исследование уголовных дел в США выяснило, что около 1 миллиона американских рабочих (при общей численности трудоспособного населения 110 миллионов) ежегодно подвергаются нападениям на работе. (Бахман 1994) А в 1993 году телефонный опрос 600 американских рабочих с полной занятостью (исключая  имеющих собственные предприятия и военнослужащих) обнаружило, что по их ответам каждый четвертый стал жертвой насилия на рабочем месте за прошедший год: 19% преследовались,7% подвергались угрозам и 3% подверглись физическому насилию. Далее исследователи сообщили, что 68% являются жертвами преследований, 43%- жертвами угроз и 24% пострадавших не сообщили об инцидентах.(Лоулесс 1993). 
 
Подобное исследование работников проводилось в Великобритании Национальной службой охраны здоровья.  Было обнаружено, что за прошедший год 0,5%  нуждались в лечении из-за физического нападения на рабочем месте; 11% получили незначительные повреждения и нуждались только в оказании первой помощи; 4-6% подверглись угрозам со стороны лиц, владевших оружием и 17%  - словесным угрозам. Насилие  стало  отдельной проблемой для персонала машин и пунктов скорой помощи, медсестер и работников по  уходу за пациентами с психологическими расстройствами (Консультативный Комитет Службы Охраны Здоровья 1987). Риск насилия для  медицинских работников был обозначен как особенность их ежедневной работы. (Шеферд, 1994).     
 
Убийство на рабочем месте 
Хотя убийства на рабочем месте  составляют только небольшую часть всех убийств, их существенный вклад в количество смертей, связанных с работой, по крайней мере, в США, их  уникальные особенности и возможность превентивного вмешательства  работодателей привлекают к ним особое внимание. Например, в то время как большинство убийств в обществе происходит среди людей, знакомых друг с другом,  многие из которых близкие родственники, и только 13% сообщений связаны с другими уголовными преступлениями, на рабочем месте пропорции изменяются: здесь три четверти убийств совершается с целью ограбления  (NIOSH 1992). Помимо этого, отмечено, что люди старше 65 лет, которые в обществе реже других становятся жертвами убийств, на рабочем месте, напротив, являются группой с наибольшим числом жертв.(Кастилло и Дженкинс, 1994).

Самые высокие  показатели убийства на рабочем месте  в Америке указываются в таблице 51.1. Показатель свыше 50% приходится только на две отрасли промышленности: розничную торговлю и сервис. Последняя включает в себя водителей такси, со средним показателем убийств на рабочем месте, равным 40 случаям, затем следуют магазины, торгующие спиртными напитками и заправочные станции, которые являются основными пунктами нападения грабителей и, следовательно, внимания служб безопасности (Кастильо и Дженкинс, 1994). 
 
-------------------------------------------------------------------------------- 
 
Таблица 51.1 Производства с наивысшими коэффициентами убийств на профессиональной почве в США, 1980-1989      
 

 
на 100,000 работников в год.

Комментируя аналогичные  данные по Великобритании, Древер (1995) отметил, что большинство профессий с самым высоким  показателем убийств имеет и высокие показатели  потребления наркотиков (профессии, связанные с литературой и искусством, художники и оформители) или алкоголя (повара, работники кухни, трактирщики, бармены, поставщики продуктов). 
 
Как отмечено выше, большинство убийств на работе происходят с целью ограбления или иного преступления, и совершается людьми, обычно не известными жертве. Факторы риска, связанные с такими инцидентами, указываются в таблице 51.3. 
 
-------------------------------------------------------------------------------- 
 
Таблица 51.3 Факторы риска убийств на рабочем месте 
     

Работа в одиночку или  в небольшой группе 
Связь работы с обменом денег  
Работа в ночное время или в ранние утренние часы 
Работа в районах повышенной криминальной опасности 
Охрана ценностей или частной собственности 
Работа в общественных местах (например, водители такси и полиция)

Около 4% убийств  на рабочем месте происходит во время  драки с членами семьи или  знакомыми по дороге на работу. Около 21% случаев приходится на драки на рабочем месте: около 2/3 этих преступлений совершаются рабочими или бывшими служащими в отношении руководителей или сослуживцев, в то время, как действия обозленных покупателей составляют 1/3 преступлений (Тоскано и Виндао 1994). В этих случаях объектом может быть конкретный руководитель или рабочий, чьи действия спровоцировали нападение, или же вся организация, а также само рабочее место с работниками и посетителями, которые просто случайно оказались поблизости в критический момент. Иногда нападающий может оказаться душевнобольным, как в случае с Джозефом Т. Вейсбекером в Луисвилле, Кентукки, когда служащий уволенный с работы в связи со стойкой нетрудоспособностью из-за психического заболевания, убил 8 сослуживцев и нанес увечья 12 другим,  а затем покончил с собой (Кузмиц, 1990). 
                     Производственные факторы, связанные с насилием 
Насилие может произойти на любом рабочем месте. Тем не менее, существуют определенные  виды деятельности и обстоятельства, напрямую связанные с риском насилия. Среди них: 
 
Уголовная деятельность 
Возможно целый ряд эпизодов насилия на производстве  связан с криминальным насилием - главной причиной убийств на рабочем месте. Они  делятся на две категории: связанные с попытками ограбления или другими тяжкими преступлениями и связанные с торговлей наркотиками. Полиция, органы безопасности  и другие службы охраны правопорядка постоянно сталкиваются с риском нападения при попытке уголовных преступников проникнуть на рабочее место  и во время их сопротивлении при обнаружении и аресте. Люди, работающие индивидуально или в полевых условиях в  местах с высоким процентом преступлений, часто  подвергаются попыткам ограбления. Медработники, посещающие пациентов на дому, постоянно рискуют, так как у них часто бывают наркотики и соответствующие принадлежности - шприцы и иглы. 
 
Работа с населением 
Работники  государственных и частных общественных агентств, банков и других учреждений, обслуживающих население, часто  подвергаются нападкам лиц, напрасно прождавших, встреченных с равнодушием или безразличием (независимо от того объективный ли это факт или их субъективное восприятие) или расстроенных из-за отсутствия нужной информации или услуги, сложных бюрократических процедур или технических формальностей. Служащие учреждений розничной торговли, получающие предметы, подлежащие возврату, работники билетных касс аэропорта на переполненных, задержанных или отмененных рейсах, водители автобусов и троллейбусов, кондукторы и прочие  работники, сталкивающиеся с покупателями и клиентами, чьи желания не могут быть удовлетворены немедленно, часто подвергаются словесным, а иногда и физическим оскорблениям. Работники ряда профессий должны справляться с нетерпеливыми и неуправляемыми толпами: полицейские, билетеры на популярных спортивных и зрелищных мероприятиях. 
 
Из-за злобы  и негодования по отношению к закону и полиции, которую нарушители не признают, могут происходить нападения на государственных служащих, особенно тех, кто носит форму, на государственные здания и офисы, при этом могут быть случайно ранены или убиты как работники так и посетители.

Рабочий стресс 
Высокий уровень рабочего стресса может привести к насильственному поведению, в то же время насилие, в свою очередь,  может являться стресс-фактором. Обесценивание личности и/или выполняемой работы, что вызывает усталость, расстройство и гнев, направленные на руководителей и сослуживцев, поведение которых может показаться необдуманным, нечестным и оскорбительным. Последние  исследования населения показали существование связи между насилием и потерей работы, - одним из наиболее сильных производственных стресс-факторов  (Каталано и др., 1993; Янсей и др., 1994). 
 
Межличностные отношения на производстве 
Межличностные отношения на производстве могут стать почвой для насилия. “Дискриминация и преследования, сами по себе являются насилием”, - утверждается в этой статье. Например, MSF - Британский союз работников управления, научных и финансовых организаций - призывает обратить внимание на запугивание  на рабочем месте (под которым понимается постоянное агрессивное, оскорбительное, угрожающее поведение, злоупотребление властью или несправедливые штрафные санкции), являющееся стилем управления в некоторых организациях (MSF 1995). 
 
Сексуальное домогательство признано формой преследования на работе. (SEIU 1995). Оно может включать нежелательные прикасания, физическое нападение, непристойные намеки или словесное  оскорбление, пристальный или косой взгляд, сексуальные домогательства, компрометирующие предложения или оскорбление окружающих порнографическими материалами. В США сексуальное домогательство провозглашено формой дискриминации по половому признаку в соответствии со статьей VII Гражданского кодекса 1964 года, и подразумевает обстоятельства, когда работник чувствует, что рабочий статус зависит от толерантности к  соответствующим предложениям или если его преследуют, запугивают или оскорбляют на рабочем месте. 
  
Хотя объектом сексуальных домогательств обычно являются женщины, мужчины также подвергаются им, хотя значительно реже. В 1980 году при  опросе федеральных служащих США, 42%  женщин  и 15% мужчин показали, что они подвергались сексуальным преследованиям на работе. Следующий  опрос в 1987 году  также дал подобные  результаты (SEIU 1995).  
 
В США получили  широкое освещение в печати случаи сексуальных домогательств в отношении женщин, попавших на работу, где традиционно  большинство составляют мужчины; а огласка случаев домогательств со стороны известных политических и общественных деятелей, привела к росту числа жалоб в государственные и федеральные антидискриминационные агентства, а также увеличению числа гражданско-правовых процессов.        

Заключение 
Насилие - характерная черта производства. Убийства являются главной причиной смерти, связанной с работой, а их  влияние и цена значительно перевешивают значимость других инцидентов: физических нападений без смертельного исхода, угроз нападения, агрессивного поведения и оскорбления, большинство из которых, не регистрируется и не сообщается. Хотя большое количество убийств и нападений связаны с криминалом, насилие на рабочем месте является не только проблемой криминалистики. Это проблема не только психиатров и наркологов, хотя значительная часть убийств связана с психическими заболеваниями, алкоголизмом и наркотиками. Она требует скоординированных  усилий специалистов ряда профилей, и мер, проводимых профессионалами по охране здоровья и безопасности труда, нацеленных на разработку,  принятие и осуществление последовательного комплекса стратегий  вмешательства и предотвращения насилия на рабочем месте, принимая во внимание необходимость  адаптации  к уникальным характеристикам конкретного работника  и нанимающей организации при всем разнообразии работников, видов деятельности и отраслей промышленности.