Задачи транспортного хозяйства по повышению качества обслуживания потребителей

Целью курсового проекта является выявление задач транспортного хозяйства по улучшению уровня обслуживания клиентов, иными словами, я напишу о повышении качества транспортных услуг.
1.В первой части я опишу теоретическую концепцию разработки, задач транспортной логистики, что понимается или может пониматься под улучшением уровня обслуживания клиентов, что важно для улучшения качества транспортной логистики.

Введение 3
Глава I. Сущность транспортной логистики и виды транспортных средств 5
Цели, задачи и принципы транспортной логистики 5
Классификация видов транспортных средств 11
Глава II. Транспортный процесс и методы повышения его качества 13
2.1. Понятие транспортного процесса и его структура 13
2.2. Методы повышения качества транспортных услуг 15
2.3. Характеристика фирмы ООО «Золушка» 17
Глава III. Анализ изменений в логистической системе и планирование автомобильных перевозок 20
3.1. Анализ изменений в управлении логистической системы фирмы
ООО «Золушка» 20
Заключение 23
Список использованной литературы 25