Деловой этикет в Таиланде

Нижегородский государственный  педагогический университет

им. К.Минина

 

 

 

 

 

 

Реферат

 

По курсу международный этикет

 

 

На тему:

 

«Деловой этикет в Таиланде»

 

 

 

 

 

 

 

      

                                                                                   Выполнила: студентка 745 гр. Даняева А.С

                                                                 Проверил: старший

                                                          преподаватель

                                                           Денежкина В.Ф.                                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2013г.

Как вести себя в Таиланде

Таиланд – страна очень доброжелательных и милых людей, но в ней существуют неписаные правила, которые обязаны соблюдать иностранцы, для того, чтобы не выглядеть несведущими или невежливыми, а то и грубыми дикарями!

Храм- святыня для таиландцев, здесь нельзя громко разговаривать, а лучше вообще помолчать, нельзя  входить под его своды в неподобающей одежде, и, не смотря на жару, шорты и майки запрещены – колени, плечи и пятки должны быть прикрыты, а при  входе в храм нужно снимать обувь.

Многочисленные статуи Будды чтятся местными жителями, и бесцеремонность  туристов может быть наказана заключением  под стражу – нельзя опираться  на статуи, забираться на них.

Монахи тоже неприкасаемы для простых  смертных  – даже не пытайтесь дотронуться до них или их одежды, особенно женщинам, а сами тайские женщины не должны подвергаться повышенному вниманию со стороны незнакомцев – особенно нельзя прикасаться к ним руками и позволять себе откровенные и неприличные жесты.

 

Вежливость, уважение, самоконтроль –  по мнению тайцев, являются основными  понятиями, регулирующими поведение  воспитанного гармоничного человека. Исток такого суждения кроется в  буддистских догмах, однако оно прекрасно  помогает создавать общество без  конфронтации.

 В тайском обществе такие появления, как публичная ссора, скандал или резкая критика – нонсенс. По мнению тайцев,  эмоциональное появление негативных мыслей может вызвать гнев духов, которые обязательно накажут, что может вызвать дурные последствия. Открытая критика человека рассматривается здесь как попытка обидеть, нанести оскорбление в его адрес, а нервозное выяснение отношений расценивается как публичный позор 
       При обращении к человеку  традиционно используется его имя, а не фамилия, причем, с почетным титулом Хун перед ним. Хун – универсальная форма, которая употребляется как в адрес мужчин, так и женщин. Как правило, нового человека  за столом  представляет хозяйка, осведомленная обо  всех статусах приглашенных, которая дает понять, кто и что из себя представляет!

 

 

Что следует дарить Тайцам

Подарки любят все и  тайцы – не исключение!

Хотя приносить подарки в  дом, куда Вы приглашены, еще не стало  хорошей национальной традицией, но если Вы сделаете это, хозяева останутся очень довольны!

Так как тайцы очень любят  аккуратность, то и упаковка подарка  должна быть  опрятной – желательно чтобы она была с бантом или декоративными ленточками, что усилит впечатление от праздника! 

В большинстве случаев, при вхождении  в дом дарят цветы, фрукты, упакованные  в изящные корзинки, или хорошие  конфеты. При выборе цветов нужно  учитывать то, что гвоздики и ноготки  ассоциируются у тайцев исключительно  с похоронами, помните что синий, черный и зеленый цвет для упаковки  неуместен  по той же причине. Лучше всего выбрать золотой или желтый – цвета роскоши, определяющие принадлежность к королевскому роду! Но если вы идете в гости к китайской семье – то ничего лучше красного цвета не придумать!

Обязательно сохраняйте подарок запакованным до вручения – это признак хорошего тона. Деньги в качестве подарка преподносят лишь  на свадьбе и при знакомстве с родственниками будущего жениха (невесты)!

 

Обеденный этикет

 

Будучи приглашенным в гости, следует  еще перед тем, как войти в  помещение, отметить про себя, в обуви  ли хозяин, если он разут, то нужно тоже разуться перед порогом. Приходить  нужно без опозданий, но и не раньше, предварительно узнав, как следует  одеться. И делая шаг в помещение, ступайте через порог,  а не на него – это имеет свой особый символизм для тайцев, который все чаще нарушается младшими членами семьи.

Находясь за столом, Вы можете смело  орудовать вилкой в левой руке и ложкой – в правой, в отличие  от китайцев, тайцы редко пользуются палочками, - только при употреблении лапши. Вилка, как правило, применяется  для накладывания еды на ложку, а  клейкий рис, вообще едят только правой рукой. Вся еда подается на блюдах, или ставится в центр стола на больших тарелках – по-семейному. Здесь не церемонятся особо, поэтому каждый может начинать трапезу, как только подадут еду. Хорошим тоном считается то, когда гость оставляет немного еды на свой тарелке в знак того, что он полностью сыт и доволен. А если съедено все подчистую - это указывает хозяевам на то, что гость все еще голоден! Однако рис не нужно оставлять  - это слишком дорогой продукт! Тем более  что для тайцев понятия «рис»  и «хлеб насущный» - одно и тоже! 

Дурным тоном считают и то, если кто-то возьмет последний кусок  с общего блюда – когда Вам  предложат добавки, немного помолчите, прежде чем согласиться! И уж, конечно  же, не облизывайте пальцы, как бы вкусно Вам не было!

Особенности делового общения

Тайцы очень трепетно относятся  к тем, с кем ведут дела.

Если говорить просто, то тайцы  ведут дела только с теми, кого уважают! Это дань и буддизму и  тайскому мировоззрению, по которым нужно всегда быть искренним и вежливым, взаимодействуя с другими людьми, особенно это касается бизнеса, так как именно при ровном развитии отношений возможно достижение гармонии и успеха. Во многом из-за национального характера, развитие деловых отношений продвигается медленно и никогда важные вопросы не решаются одним успешным совещанием. Присутствуя на деловых встречах, помните, что тайцы делают вывод о личности и намерениях человека не только по его речам, но и по невербальным знакам, которые умеют считывать не хуже психологов! Тайцы не умеют говорить «нет», но Вы можете легко прочесть их несогласие, изучив невербальные жесты. Не забывайте следить за своими жестами и мимикой, чтобы не выдать больше информации, чем Вы хотели бы

Деловой этикет

Даже ведение переговоров в  Таиланде имеет свои неписаные правила.

Перед тем, как провести ответственное  заседание, все участники получают полный сценарий предстоящего действа  с  перечнем участвующих, их статусом и полномочиями - так что все наперед знают, кто, и, что  уполномочен,  делать. Обязательно прибытие на заседание вовремя, это – принятый знак уважения к присутствующим, для тайцев это не составляет особого труда, так как пунктуальность является основной чертой национального характера. Обязательно отправляйте адженду и данные о Вашей компании, а также Вашу позицию по ключевым вопросам заседания, до его начала. Наберитесь терпения, ведь на ознакомление и выводы тайцам нужно гораздо больше времени, чем европейцам.

Попав в зал заседаний, следует  стоять, пока Вам не укажут Ваше место, соответствующее строгой иерархии и Вашему положению в данном социуме. Все материалы, предоставляемые  Вами должны быть и на английском и  на русском языках. 

Многих европейцев, собирающихся вести  дела в Таиланде, волнует вопрос дресс-кода. Как и в  большинстве европейских стран, деловые переговоры требуют строгого консервативного делового стиля. Мужской костюм должен быть темным, а женщинам предписано одеваться в темные строгие костюмы или платья из трикотажа. Не секрет, что тайцы зачастую судят о людях по мелочам, например по аксессуарам, поэтому обязательно следите за своей обувью и чистотой воротничков.

 

В деловых  встречах очень важна пунктуальность. Если вы прибудете позднее назначенного часа, это сочтут дурным тоном, как  бы вы ни извинялись и каковы бы ни были причины вашего опоздания. 
       Места для встреч выбираются соответственно. Важные переговоры никогда не будут проводиться в отелях Тайланда для молодежи или в дешевых кафе на улице.  
       Встречи проходят обычно довольно формально, и хотя на них многие участники берут слово, редко кто говорит долго. Одуряющие многочасовые словопрения здесь редкость, поскольку тайцы воспитывались и обучались в традиции, не поощряющей выражение своего мнения. Кроме того, вынося на обсуждение идею, которая имеет слабые места, а тем более может оказаться ошибочной, они рискуют «потерять лицо». Даже когда тайцы озвучивают свое предложение, младший персонал обычно предпочитает не предавать ее широкой гласности из уважения к своим начальникам. 
       Люди Тайланда, как правило, всегда внимательно и почтительно выслушивают вас, делая паузы для перевода или обсуждения на тайском или китайском (обычно это южно-китайский диалект) языке. Они будут улыбаться и кивать головой в знак согласия не глядя вам, правда, в глаза а встреча может закончиться без достижения какого либо соглашения. Хотя это и не всегда дурной знак. 
       Мужчины Тайланда чаще занимают высокое положение, чем женщины. 
Во время переговоров важно «прощупать» настрой и подобрать ключи к принимающей решения фигуре с тайской стороны, особенно, если это не получилось в самом начале общения. Как правило, это будет пожилой мужчина Тайланда, ведь в этой стране штат подбирается по иерархическому признаку. Встречи обычно начинаются с обмена визитными карточками, они всегда должны быть у вас под рукой, причем в немалом количестве. 
       По ним тайцы судят о вашей квалификации и вашем статусе в своей компании. Одно время здесь было принято использовать двусторонние визитки на одной стороне английский текст, на другой тайский. Сейчас такие визитные карточки уже не в ходу. 
        Если и после просмотра визиток вам не до конца ясно, кто из тайцев принимает решения, присмотритесь к «языку тела». Все прочие участники встречи будут относиться к главному (по традиции Тайланда - это мужчина) с особым почтением и всегда выражать согласие с его высказываниями. На встречах обычно царят спокойствие и благожелательность. Если кто-то входит в комнату, где идут переговоры, все присутствующие встают и приветствуют его, либо ритуальным вай, либо простым поклоном.

Даже если переговоры проходят в неофициальной  обстановке, не думайте, что можно  на время забыть о правилах этикета  Тайланда. Вы должны быть вежливы, говорить тихим голосом и не демонстрировать возбужденности. Другими словами быть рассудительными, доброжелательными и собранными. И тогда будьте уверены, вы не попадете в ложное положение.

Американский  банкир инвестор был на дружеской  ноге с министром финансов Тайланда. Во время одной из встреч он расслабился, откинулся на спинку кресла и закинул ногу на ногу, так что оказалась видна подошва ботинка. Такая беспардонность настолько шокировала тайца, что он вежливо извинился и быстро закончил переговоры. И целый год с того памятного дня не поддерживал с незадачливым банкиром никаких контактов.