Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2014 в 16:56, реферат
В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий.
Введение……………………………………………………………….3
Сущность системы TQM……………………………………………...4
Направления, принципы, этапы системы……………………………7
Вовлеченность высшего руководства……………………………….16
Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации……………………………………………19
Заключение…………………………………………………………….20
Список используемой литературы…………………………………...22