Деловое общение в трудовом коллективе

   Неэтический харизматический  лидер Этический харизматический  лидер 

   Использует власть  только в личных целях Использует власть в интересах других

   Пресекает критику  в свой адрес Считается с критикой

   Требует беспрекословного  выполнения своих решений Стимулирует у последователей творческий подход

   Поддерживает связи  только в одном направлении:  от себя вниз Поощряет открытые и двусторонние контакты

   Нечувствителен к  потребностям и нуждам последователей Учит, развивает и поддерживает последователей

   Полагается на удобные  моральные стандарты для удовлетворения  своих интересов Полагается на моральные стандарты, удовлетворяющие общественные интересы

   Любопытный метод  подбора команды, в которой  высока вероятность появления  инициативных работников, в будущем  возможных лидеров, применял известный  американский менеджер Стэк Джек ("Мифы о менеджменте"); "...я искал людей, которые еще в колледже были капитанами студенческих спортивных команд. Чтобы стать капитаном, надо пользоваться уважением своих товарищей, последнее слово за ними. Очевидно, что такие люди были прирожденными лидерами, умели побеждать". Искусство управления подразумевает способность руководителя установить необходимые деловые и эмоциональные контакты с неформальными лидерами и направить их активность в необходимое русло.

   Важный вклад в  теорию лидерства как высшего  проявления искусства управления  внес Ли Ч. Бернард (президент компании "Белл") и Герберт Саймон, получивший за свои разработки Нобелевскую премию, что, однако, не помешало забыть об их работах и вернуться к ним только через 30 лет! Они убедительно доказали, что роль лидера заключается прежде всего в умении овладеть социальными силами в коллективе, в искусстве формирования, развития и направления моральных ценностей. Эти идеи противопоставлялись концепциям краткосрочной эффективности, когда для достижения сиюминутных результатов щедро раздаются вознаграждения и наказания и менеджеры не задумываются о пагубных последствиях этих методов. Неформальный лидер удовлетворяет весьма важную потребность — потребность в общении, чаще всего на горизонтальном уровне, "между собой", именно с ним можно обсудить, и осудить, и принять разумное решение.

   Следует быть готовым  к тому, что неформальное лидерство  может и отрицательно влиять  на микроклимат в коллективе, создавать нежелательную оппозицию  реализуемой управленческой стратегии.  Как поступать в этом случае, особенно если убеждения, поиски  разумных компромиссов не дают  результатов и ситуация в коллективе  может перерасти в конфликт? Искусство  управления располагает на этот  случай еще одним стилем руководства  — адаптивным, т.е. ориентированным  на реальную ситуацию. Ситуационный  подход к лидерству предлагает  несколько выходов из создавшегося  тупика: например, переформирование  групп с тем, чтобы добиться  психологической совместимости  с личностью руководителя, изменение  должностных полномочий отдельных  лиц в коллективе или даже  внесение коррективов в некоторые  задачи. К сожалению, харизма лидера  может быть и хитрым, хладнокровно  продуманным расчетом, маской, скрывающей  истинное лицо беспощадного эгоиста  и карьериста. На людях он приветлив,  общителен, светится теплом и  сердечностью, но в экстремальных  ситуациях или дома, в семье  превращается в предателя и  тирана.

 

 

 

 

 

4. Морально – этические требования  к отношениям с поставщиками  и потребителями

Этика деловых отношений  — это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике; о том, как  люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а какие ему мешают.

У деловых людей всего  мира существует строгое понятие  деловой этики и обязательности. За рубежом очень ценят проверенных  годами партнеров, а новичков с подозрением  исследуют, часто вычеркивая из своих  записных книжек имена тех, кто с  первой встречи повел себя не по правилам.

Деловые отношения   -   это один из типов общественных отношений, таких как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

На уровне деловых отношений  в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (заключить сделку), следует стремиться понять партнера делового общения. В деловых отношениях необходимо быть хозяином положения, брать инициативу и ответственность на себя. Участники деловых отношений получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. В исследованиях профессора Б.Ф. Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту. То есть сфера дедовых отношений может раскрыть сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу. Деловые отношения включают много аспектов, в том числе общение.

Общение - это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Этические принципы -  обобщенное выражение  нравственных требований,  выработанных  в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Этические нормы - система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.

Психологические нормы и принципы содержат необходимый перечень психологических характеристик делового человека.

Принципы этики делового общения -     это обобщенное  выражение нравственных требований,  выработанных  в моральном сознании общества,  которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.

Можно выделить шесть основных этических принципов делового поведения.

Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25% к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.

Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

Любезность, доброжелательность и  приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.

Всегда прислушивайтесь  к  критике и  советам  коллег,  начальства  и   подчиненных.   Когда  кто-то ставит под  сомнение   качество вашей   работы,   покажите,   что цените соображения   и  опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5.  Внешний облик (одевайтесь, как положено).  Главный подход - вписаться   в  ваше окружение  по службе,  а внутри  этого окружения  - в контингент работников вашего уровня.  Необходимо выглядеть самым лучшим образом,   т.е.   одеваться со вкусом,   выбирая  цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова, другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Указанные принципы в той  или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.

Этику делового общения следует  учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия - между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому его виду, но и не противоречили общим  нравственным  принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом  координации деятельности людей,  вовлеченных  в деловое общение.

Общий нравственный принцип человеческого  общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.

Таким образом, в основе этики  делового общения должна быть координация, а по возможности, и гармонизация интересов, естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.

Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд  таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить его, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:

-  В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.

-  Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух»  «моральных слонов». Когда речь идет о своих промахах, следует поступать наоборот.

-  В морали следует хвалить других, а претензии предъявлять к себе.

-  Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.

-   Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения: «начни с себя».

Особое внимание следует  обратить на золотое правило 
этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, 
чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке  Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению.

Этические нормы

Это ценности и правила  этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила предусматривают права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав. Этические нормы выступают в роли регулятора деловых отношений. Универсальные этические нормы представляют собой требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

Вежливость - это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости — грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и категорией экономической. Подсчитано, что в результате грубого отношения работники теряют в производительности труда в среднем около 17%.

Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения.

Тактичность также является одной из важных составляющих культуры делового общения. Чувство такта — это, прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, нарушение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т.д.

Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.

Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением — обманом, ложью.

Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиографический список:

Андриенко Е.В. Социальная психология. М.: «Академия», 2009.-263с

Данцов А.И. Психология коллектива. М.: Знак почета, 1984-207с.

Дмитриев А.В. Конфликтология. Уч.пос. – М.: Гардарики.