Контрольная работа по "Русский язык и культура речи"

Никогда не прерывайте собеседника: дайте закончить мысль, часто сказанное в конце помогает понять то, что вы не разобрали вначале. В телефонном разговоре одинаково недопустимы как грубый, так и снисходительный тон.

Договариваясь о встрече, не пытайтесь по телефону разрешить все вопросы, для решения которых назначается встреча.

Затягивая разговор, Вы лишаете других возможности соединения с Вами.

Если Вам звонят на работу, снимая трубку, представляйтесь.

Если к Вам обратились с просьбой позвать кого-либо к телефону, не следует интересоваться "Кто спрашивает?"

Секретарь, прежде чем соединить кого-либо с руководством обязательно должен уточнить, кто говорит, откуда и по какому вопросу.

Не приподнимайте трубку, тут же опуская ее. Вам будут перезванивать. Лучше сказать: "Идет совещание, перезвоните через 15 минут".

Если Вы договорились о звонке партнеру, то обещание надо обязательно выполнить. Этикет не допускает "повисших звонков" Они оставляют непонятный осадок и могут отразиться на Вашей репутации.

Не звоните без крайней необходимости на работу Вашим знакомым по личному делу.

Если звоните не по служебному поводу, спросите, могут ли Вам уделить несколько минут.

Если Вам звонят домой, снимая трубку, говорите: "Слушаю" или "Алло", не называя своего имени.

На вопрос: "Какой это номер?" спросите: "А какой вам нужен?" В зависимости оттого, что ответят, укажите тот это номер или нет. Если номер набран неправильно, положите трубку, не вступая в разговор. Если номер набран правильно, попросите человека на том конце провода назвать себя.

Если звонок носил явно угрожающий характер или же аналогичные звонки начинают повторяться, сообщите об этом в милицию.

Вариант ответа: "Ваш голос записывается. Какой номер Вы набираете?" Обычно после этого уже не беспокоят. Если у Вас автоответчик, постарайтесь составить сообщение таким образом, чтобы из него было понятно только то, что Вы сейчас не можете поднять трубку. Не говорите, что в данный момент Вас нет дома. Не называйте своего имени и номера телефона. Всегда желательно назвать себя, если приходится звонить на квартиру к замужней женщине или женатому мужчине, особенно, если трубку снимает супруг или супруга Вашего абонента.

Не обременяйте своих друзей или знакомых жалобами на плохое самочувствие, рассказами об огорчениях или неприятностях, Вас постигших.

Даже если Вы чем-то обижены или очень на кого-то сердиты, не повышайте голоса. Во время разговора ведите себя корректно.

Не звоните утром до 9 часов или вечером после 22, если не было предварительной договоренности.

Старайтесь не беспокоить людей по выходным дням без крайней необходимости. Если Вы собираетесь зайти к знакомым, предупредите их об этом заранее телефонным звонком. Так принято.

Заканчивает телефонный разговор всегда его инициатор.

 

4. Практическое  задание

 

Представьте, что Вы - сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. - на Ваш выбор)

Я - «Здравствуйте, маркетинговая компания "Марко", начальник отдела по работе с личным составом»

Она - «Доброе утро! Меня зовут Татьяна, я хотела бы устроиться на работу в Вашу организацию на должность начальника финансового отдела»

Я - «Очень приятно познакомиться, нам необходим начальник финансового отдела, мне хотелось бы уточнить Ваши данные об образовании, стаже работы и т.д....»

Она - «образование высшее экономическое, стаж работы более 5 лет на должности заместителя начальника финансового отдела, во время отпусков заменяла начальника отдела ...»

Я - «У нас очень крупная организация, очень большой объем работы не только с документами, но и людьми в финансовом отделе»

Она - «Меня это не пугает, я очень люблю свою работу»

Я - «Вы ранее работали в бюджетных организациях или в частных».

Она - «Начинала работу в бюджетной организации, затем работала в частной компании»

Я - « Скорее всего вы нам подходите, я прошу Вас прислать свое резюме на нашу электронную почту с номером телефона, по которому с Вами можно связаться, после изучения резюме мы вам сообщим о принятом нами решении»

Она - «Я правильно Вас поняла: направить в Ваш адрес резюме»

Я - «Да, если вы нам подходите, то мы Вам перезвоним, Вам необходимо будет подъехать со всеми документами на собеседование.

Она - «Спасибо. Я хотела уточнить, в какой срок вы примите решение».

Я - «В течении суток с момента получения Вашего резюме мы свяжемся с Вами».

Она - «Спасибо, До свидания».

Я - «До свидания, мы Вам перезвоним»

этикет телефонный разговор деловой

 

 

Заключение

У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но как видно, к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени. Среди главных причин потерь рабочего времени бизнесменом, менеджером, в числе первых мест стоят телефонные разговоры.

Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, временивполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством. Но умение говорить по телефону по наследству непередается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает некаждый. Хорошо если есть толковые наставники или удачные субъекты дляподражания, у которых можно научиться правильному разговору по телефону.

Итак, владение этикетом и культурой делового общения  по телефону – ключ к вашему успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. - М., 2003

2. Кибанов А. Я., Захаров  Д. К., Коновалова В.Г. Этика  деловых отношений. М.: ИНФРА-М, 2002.

3. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на-Дону, 2003.

4. Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. - М.: Высшая школа, 2004

5. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М., 2010.

6. Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес» 2008