Хорошо и правильно подобранная
одежда скрывает многие недостатки и подчеркивает
достоинства. Правильная оценка одежды
позволяет раскрыть внутренние тайны
личности, определить скрытые характеристики
и свойства личности
Этикетные ситуации
Речевой этикет реализуется
в определенных ситуациях, которые называются
этикетными ситуациями (ситуация сочувствия,
прощания, поздравления). Этикетная ситуация
— это условия, в которых происходит общение.
Эти условия могут зависеть от формы общения;
непосредственное устное общение и общение
на расстоянии (письменное, по телефону
и т. п.). Многое зависит от официального
или неофициального характера разговора:
в официальной обстановке мы должны проявлять
уважение не только к личности человека,
но и к его должности.
Например, кому-то из депутатов
могут не нравиться личные качества или
политические взгляды В. Жириновского,
но в Государственной Думе с ним разговаривают
как с представителем избирателей, выражающим
их волю. Мы можем совсем не уважать чиновника,
но обращение к нему мы обязаны предварить
словом «уважаемый». В этикетной ситуации
многое определяется социальной принадлежностью
говорящих (например, совершенно особые
правила действуют при общении со служителями
церкви, представителями силовых структур
и работниками торговли).
Этикетный жанр определяет правила
беседы на ту или иную тему. Наиболее распространенные
этикетные жанры — приветствие, прощание,
знакомство, поздравление, приглашение,
благодарность, извинение, просьба, отказ,
сочувствие, утешение, пожелание, комплимент.
Этикетная ситуация имеет двухкомпонентную,
диалоговую структуру: пароль – отзыв.
Каждую этикетную ситуацию сопровождают
определенные этикетные формулы – слова
и их сочетания, постоянно используемые
говорящими в соответствующих жанру ситуациях:
«спасибо», «пожалуйста», «до свидания»,
«извините», «будьте здоровы», «Не будете
ли вы так любезны...» и т. п., которые помогают
ее организовать с учетом социального
положения общающихся, их возраста, психологических
факторов, сферы общения.
Например, ситуация прощания
при условии, что встреча еще состоится,
включает следующие этикетные формулы:До свидания, до встречи (в)…,
до завтра. Играет роль не только использование
этикетных формул, но и их частотность.
Чем лучше воспитан человек, тем меньше
у него поводов использовать эти слова.
И тем чаше он их использует. Этикетную
формулу можно сравнить с лесной тропинкой:
можно попробовать идти напрямик, но намного
проще и приятнее использовать тропинку
— она поможет найти верный путь.
На этикетные ситуации влияют
следующие факторы:
1. Тип ситуации общения:
жесткие нормы речевого этикета
в официальных ситуациях (учитель
/ ученики, служащий / клиент), вариативные
в полуофициальных (представители
старшего / младшего поколения в
семье), свободные нормы в неофициальных
ситуациях (между друзьями, близкими
родственниками).
2. Степень знакомства собеседников.
Наиболее жесткие этикетные нормы
существуют для общения незнакомых
людей.
3. Отношение к собеседнику,
от которого зависит выбор
прежде всего обращения, приветствий
и прощаний (ср.:Уважаемый! И Дружочек!).
4. Характеристика говорящего:
замечено, что мужчины менее склонный
соблюдать нормы речевого этикета,
нежели женщины, то же можно
наблюдать в отношениях между
вышестоящими и нижестоящими
по служебной лестнице.
5. Характеристика адресата:
отмечено, что к плохо одетым
людям говорящий инстинктивно
испытывает желание обратиться
на «ты». На «ты» обращаются
и к детям до 12 лет.
6. Место и время общения:
в определенных этикетных ситуациях
принято произносить соответствующие
ритуальные фразы. Например: «Горько!», «Приятного
аппетита».
Плохо воспитанные люди иногда
говорят, что следование правилам этикета
— это лицемерие, способ скрыть свое подлинное
отношение к окружающим, что этикетные
нормы давно устарели. Попробуем разобраться,
для чего все-таки нужен этикет, каковы
его функции?
Этикетные ситуации
Речевой этикет реализуется
в определенных ситуациях, которые называются
этикетными ситуациями (ситуация сочувствия,
прощания, поздравления). Этикетная ситуация
— это условия, в которых происходит общение.
Эти условия могут зависеть от формы общения;
непосредственное устное общение и общение
на расстоянии (письменное, по телефону
и т. п.). Многое зависит от официального
или неофициального характера разговора:
в официальной обстановке мы должны проявлять
уважение не только к личности человека,
но и к его должности.
Например, кому-то из депутатов
могут не нравиться личные качества или
политические взгляды В. Жириновского,
но в Государственной Думе с ним разговаривают
как с представителем избирателей, выражающим
их волю. Мы можем совсем не уважать чиновника,
но обращение к нему мы обязаны предварить
словом «уважаемый». В этикетной ситуации
многое определяется социальной принадлежностью
говорящих (например, совершенно особые
правила действуют при общении со служителями
церкви, представителями силовых структур
и работниками торговли).
Этикетный жанр определяет правила
беседы на ту или иную тему. Наиболее распространенные
этикетные жанры — приветствие, прощание,
знакомство, поздравление, приглашение,
благодарность, извинение, просьба, отказ,
сочувствие, утешение, пожелание, комплимент.
Этикетная ситуация имеет двухкомпонентную,
диалоговую структуру: пароль – отзыв.
Каждую этикетную ситуацию сопровождают
определенные этикетные формулы – слова
и их сочетания, постоянно используемые
говорящими в соответствующих жанру ситуациях:
«спасибо», «пожалуйста», «до свидания»,
«извините», «будьте здоровы», «Не будете
ли вы так любезны...» и т. п., которые помогают
ее организовать с учетом социального
положения общающихся, их возраста, психологических
факторов, сферы общения.
Например, ситуация прощания
при условии, что встреча еще состоится,
включает следующие этикетные формулы:До свидания, до встречи (в)…,
до завтра. Играет роль не только использование
этикетных формул, но и их частотность.
Чем лучше воспитан человек, тем меньше
у него поводов использовать эти слова.
И тем чаше он их использует. Этикетную
формулу можно сравнить с лесной тропинкой:
можно попробовать идти напрямик, но намного
проще и приятнее использовать тропинку
— она поможет найти верный путь.
На этикетные ситуации влияют
следующие факторы:
1. Тип ситуации общения:
жесткие нормы речевого этикета
в официальных ситуациях (учитель
/ ученики, служащий / клиент), вариативные
в полуофициальных (представители
старшего / младшего поколения в
семье), свободные нормы в неофициальных
ситуациях (между друзьями, близкими
родственниками).
2. Степень знакомства собеседников.
Наиболее жесткие этикетные нормы
существуют для общения незнакомых
людей.
3. Отношение к собеседнику,
от которого зависит выбор
прежде всего обращения, приветствий
и прощаний (ср.:Уважаемый! И Дружочек!).
4. Характеристика говорящего:
замечено, что мужчины менее склонный
соблюдать нормы речевого этикета,
нежели женщины, то же можно
наблюдать в отношениях между
вышестоящими и нижестоящими
по служебной лестнице.
5. Характеристика адресата:
отмечено, что к плохо одетым
людям говорящий инстинктивно
испытывает желание обратиться
на «ты». На «ты» обращаются
и к детям до 12 лет.
6. Место и время общения:
в определенных этикетных ситуациях
принято произносить соответствующие
ритуальные фразы. Например: «Горько!», «Приятного
аппетита».
Плохо воспитанные люди иногда
говорят, что следование правилам этикета
— это лицемерие, способ скрыть свое подлинное
отношение к окружающим, что этикетные
нормы давно устарели. Попробуем разобраться,
для чего все-таки нужен этикет, каковы
его функции?
Этика деловых отношений
профессиональный этика деловой переговоры
Деловые отношения - это такое взаимодействие
людей, которое подчинено решению определенной
задачи (производственной, научной, коммерческой
и т.д.), т.е. цель деловых отношений лежит
за пределами процессов общения. От качества
деловых отношений зависят взаимопонимание,
согласованность действий и четкость
приоритетов, возникающих у субъектов,
занятых общим делом.
Под деловыми отношениями предполагают
отношения равных партнеров. В деловых
отношениях партнеры действуют сходными
методами, но добиваются разных целей.
Особенно успешной является борьба такой
пары с общим врагом или общими трудностями.
Этикет делового человека подразумевает
под собой различные правила общения,
взаимодействия и поведения в процессе
деловых отношений. Деловой этикет включает
в себя формы приветствия, стиль деловой
одежды, манеру держаться, манеру общения,
жесты человека. Самое первое правило,
которое характеризует этикет делового
человека - это честность в деловой сфере.
Он должен быть морален и надежен, поскольку
это проявление грамотной установки на
долгосрочные сотрудничество и стабильность.
Этикетные ситуации бывают светскими,
деловыми и религиозными.
Светские ситуации- это общение в гостях,
в театре или в музее, на улице или кафе.
Здесь действуют обычные правила этикета,
и особое уважение надо проявлять к женщинам
и пожилым людям. А в деловой ситуации
старшинство зависит от должности, независимо
от пола и возраста. На этикетные ситуации
влияют следующие факторы: 1. Тип ситуации
общения: жесткие нормы речевого этикета
в официальных ситуациях (учитель / ученики,
служащий / клиент), вариативные в полуофициальных
(представители старшего / младшего поколения
в семье), свободные нормы в неофициальных
ситуациях (между друзьями, близкими родственниками).
2. Степень знакомства собеседников. Наиболее
жесткие этикетные нормы существуют для
общения незнакомых людей. 3. Отношение
к собеседнику, от которого зависит выбор
прежде всего обращения, приветствий и
прощаний (ср.: Уважаемый! И Дружочек!). 4. Характеристика
говорящего: замечено, что мужчины менее
склонный соблюдать нормы речевого этикета,
нежели женщины, то же можно наблюдать
в отношениях между вышестоящими и нижестоящими
по служебной лестнице. 5. Характеристика
адресата: отмечено, что к плохо одетым
людям говорящий инстинктивно испытывает
желание обратиться на «ты». На «ты» обращаются
и к детям до 12 лет. 6. Место и время общения:
в определенных этикетных ситуациях принято
произносить соответствующие ритуальные
фразы. Например: «Горько!», «Приятного
аппетита».
Деловое
общение — это процесс речевой
взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией
и опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы
или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно
условно разделить на прямое (непосредственный
речевой контакт) и косвенное (когда
между партнерами существует пространственно-временная
дистанция).
Речевой этикет
- Извиняюсь!
Ксожалению, нам нередко
приходится слышать такую форму обращения. Речевой этикет и культура общения - не слишком популярные
понятия в современном мире. Один посчитает
их чересчур декоративными или старомодными,
другой и вовсе затруднится ответить на
вопрос, какие формы речевого этикета
встречаются в его повседневной жизни.
Между тем, этикет речевого
общения играет важнейшую роль для успешной
деятельности человека в обществе, его
личностного и профессионального роста, построения крепких
семейных и дружеских отношений.
Понятие речевой этикет
Речевым этикетом называют
систему требований (правил, норм), которые
разъясняют нам, каким образом следует
устанавливать, поддерживать и прерывать
контакт с другим человеком в определённой
ситуации. Нормы речевого этикета весьма разнообразны,
в каждой стране присутствуют свои особенности
культуры общения.
речевой этикет - система правил
Может показаться странным,
зачем нужно разрабатывать специальные
правила общения, а затем придерживаться
их или нарушать. И всё же речевой этикет
тесно связан с практикой общения, его
элементы присутствуют в каждом разговоре.
Соблюдение правил речевого этикета поможет
грамотно донести свои мысли до собеседника,
быстрей достигнуть с ним взаимопонимания.
Овладение этикетом
речевого общения требует получения знаний
в области различных гуманитарных дисциплин:
лингвистики, психологии, истории культуры
и многих других. Для более успешного освоения
навыков культуры общения используют
такое понятие, как формулы речевого этикета.
Формулы речевого этикета
Базовые формулы речевого
этикета усваиваются в раннем возрасте,
когда родители учат ребёнка здороваться,
говорить спасибо, просить прощения за
проделки. С возрастом человек узнаёт
всё больше тонкостей в общении, осваивает
различные стили речи и поведения. Умение
правильно оценить ситуацию, завести и
поддержать разговор с незнакомым человеком,
грамотно изложить свои мысли, отличает
человека высокой культуры, образованного
и интеллигентного.