Стресс и влияние

Введение 

 

 

      Каждому из нас приходится сталкиваться с  конфликтными ситуациями. Как образно  заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью. Так, например, частые семейные ссоры, как частный случай конфликта, вызывают стрессы у их участников. За стрессами обязательно следуют депрессии и, пытаясь найти выход, т.е. уйти от конфликта, обычно один из членов семьи, как правило, прибегает к алкоголю, наркотикам или заведению любовной связи на стороне. Таким образом, организм пытается защититься от приближающейся болезни, которая обязательно наступит, если конфликт не удастся разрешить. Неумение разрешать конфликты - одна из важных причин частых разводов.     

Воспоминания  о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное  для каждого из нас. Конфликты  рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избежать.     

Современный подход к сущности конфликта рассматривает  его как неизбежный, и даже в  некоторых случаях необходимый  элемент деятельности организации.     

В наше время теоретики и практики управления все чаще склоняются к  той точке зрения, что некоторые  конфликты даже в самой эффективной  организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательно, несмотря на то, что  регулировать их, тем не менее, необходимо. Роль конфликтов и их регулирование  в современном обществе столь  велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область  знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.     

Конфликт - это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого  взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и  геопологический уровни рассмотрения конфликтов. Стресс вызывают все серьезные события жизни: свадьба и развод, рождение ребенка и смерть прабабушки, переезд и смена работы... Вносят свой вклад и мелочи, которым, казалось, можно не придавать особого значения: поспорили с коллегой, проиграла любимая команда, автобусную остановку перенесли дальше от дома...      

Жители  крупных городов сталкиваются со стрессовыми ситуациями особенно часто. Причины - интенсивный, напряженный  ритм жизни, большое количество окружающих людей, многие из которых находятся  в плохом настроении (вспомните давку  в транспорте), зачастую - более ответственная  и нервная, чем у сельских жителей, работа.   
Воздействие одной и той же стрессовой ситуации на разных людей может быть совершенно различным. Одного обокрали - он заработал в два раза больше, другого обокрали - он с горя запил и тоже совершил преступление. Таким образом, стресс может оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность человека, включая даже полную ее дезорганизацию. Задачей данной работы является последовательное рассмотрение особенностей стресса его вида в конфликтной ситуации и способы предупреждения и управления стрессом.   
  
  
  
  
                                  

 
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
      

 

 

 

 

 

 

 

1.Понятия стресса и  конфликтной ситуации. 

 

 

      Понятие конфликт берет свое начало от латинского слова “conflictus” - столкновение. И следуя этимологическому значению этого термина, английский социолог Э. Гидденс дает такое определение конфликта: “Под конфликтом я имею в виду реальную борьбу между действующими людьми или группами, независимо от того, каковы истоки этой борьбы и средства, мобилизуемые каждой из сторон”.     

Существуют  четыре основных типа конфликтов:

- внутриличностный конфликт,

- межличностный конфликт,

- конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.     

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта  является ограниченность ресурсов, которые  нужно делить, взаимозависимость  заданий, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации.     

Конфликтная личность, это может показаться странным, но здесь  уместно дать один важный совет - относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны  ниже. Конфликтность, ставшую свойством  личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. “Воспитательные” воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность - не вина, а беда таких  личностей. Реальную помощь им может  оказать специалист - практический психолог.      

Обратите  внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих  специфические психологические  особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности.

 

 

                 Пять  основных типов конфликтных личностей:

 

 

     - Конфликтная личность - демонстративный тип.     

Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся.  
Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.  
Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковыми.

 

 

     - Конфликтная личность - тригидный тип.      

Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требуется подтверждение  собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышено, чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.   

 

 

     - Конфликтная личность - неуправляемый тип.     

Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого числа плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно.  
Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь.  
Недостаточно развита способность, соотносить, свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее.

 

 

     - Конфликтная личность - сверхточный тип.     

Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что у ним придираются. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях.  Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

 

 

     - Конфликтная личность - бесконфликтный тип.     

Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.  
Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.     

Руководителю  приходится разрешать конфликты  не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной  сфере. При их разрешении применяются  другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.     

Стресс - комплексный процесс, он включает непременно и физиологические и  психологические компоненты. С помощью  стресса организм как бы мобилизует себя целиком на самозащиту, на приспособление к новой ситуации, приводит в действие неспецифические защитные механизмы, обеспечивающие сопротивление воздействию  стресса или адаптацию к нему.     

Положительное влияние стресса умеренной силы проявляется в ряде психологических  и физиологических черт – улучшении  внимания (его объема и устойчивости), в повышении заинтересованности человека в достижении поставленной цели, в положительной эмоциональной  окраске процесса работы, в сдвиге соматических показателей в сторону  интенсификации.

Стрессорами могут быть и физические раздражители и психические как реально  действующие, так и вероятные. Человек  реагирует не только на действительную физическую опасность, но и на угрозу или напоминание о ней. Психическими стрессорами являются необходимость  принятия особо ответственных решений, быстрой перестройки при резкой перемене стратегии поведения, неудовлетворяющие  темпы продвижения по службе, конфликты.      

Стресс  является составной частью жизни  каждого человека и его нельзя избежать так же, как еды и питья. Стресс, по мнению Селье, создает "вкус к жизни". Весьма важно и его стимулирующее, созидательное, формирующее влияние в сложных процессах воспитания и обучения. Но стрессовые воздействия не должны превышать приспособительные возможности человека, ибо в этих случаях могут возникнуть ухудшение самочувствия и даже заболевания - соматические или невротические.     

Остановимся немного подробнее на том, почему это происходит. Различные люди реагируют  на одинаковые нагрузки по-разному. У  одних людей реакция активная – при стрессе эффективность  их деятельности продолжает расти до некоторого предела ("стресс льва"), а у других реакция пассивная, эффективность их деятельности падает сразу ("стресс кролика").     

Мощность  органических изменений при стрессе  определяется обобщенной оценкой ситуации, а она, в свою очередь, тесно связана  с мерой ответственности человека за порученное ему дело. Признаки эмоционального напряжения, обнаруживающиеся в ответственных  ситуациях, особо усиливаются в  тех случаях, когда отсутствует  физическая нагрузка.      

Громадное значение для психического и физического  здоровья имеет эмоциональный климат на работе и дома. Настроение каждого  во многом зависит от настроения окружающих, от их отношения, проявляющегося в словах, в мимике, в поступках. Общаясь  с людьми, невольно "заражаешься" их оптимизмом или унынием. Наиболее очевидными проявлениями благоприятной  атмосферы, способствующими продуктивности совместной деятельности людей, являются внимание, расположенность, симпатия человека к человеку.     

Одной из причин напряжения может явиться  и слишком тесное принудительное общение людей. Травмирующее воздействие  определяется в этом случае тем, что  сужение круга и углубление общения  быстрее исчерпывает информативную  ценность каждого из членов группы, что в конечном счете приводит к напряженности и стремлению к изоляции.     

Стрессовые  факторы могут действовать двояко: усиливать и ослаблять сплоченность группы, что проявляется в характере  поведения ее в конфликтной ситуации. Взаимопомощь, забота о других в  стрессовой ситуации способствует возникновению  взаимной симпатии и росту сплоченности и солидарности группы. При усилении сплоченности группы даже возникший конфликт "замыкается на какой-нибудь внешний объект", например на любое лицо, не входящее в состав группы, а при ослаблении возникает конфликт между ее членами. В тех случаях, когда такой конфликт открыто не реализуется, повышается стремление к уединению любыми способами, в том числе принятием позы, позволяющей не встречаться взглядом. Эффективным средством снятия нагрузки в этом случае служит некоторая относительная изоляция – физическая или социальная.     

Не  только недостаток информации ведет  к эмоциональному перенапряжению, которое  неблагоприятно сказывается на эффективности  труда и состоянии здоровья человека, но и полная информированность, стереотипность ситуации, порождая чрезмерный автоматизм, привычность, монотонность, устраняя эмоции вообще, приводит к состоянию безразличия, скуки – тогда труд становится утомительным и его продуктивность падает. Следует иметь в виду, что любимая работа не вызывает быстрого утомления и реже приводит к переутомлению.      

Когда человек находится в состоянии  сильного возбуждения, следует помочь ему разрядить эмоцию. Не надо перебивать раздраженного человека, лучше дать ему выговориться до конца, иначе  он повысит голос, станет грубить, "сорвется". Когда человек выговорится, его  возбуждение снижается, и в этот момент появляется возможность управлять  им, направлять его, разъяснять ему  что-либо.