Анализ коммуникативной среды организации на примере туристического агентства «Твой Мир»

Сегодня большинство турфирм  работают по зарубежным направлениям, менее развиты внутренний и въездной туризм.

Челябинская область имеет  хорошие ресурсы для развития туристического направления. Однако в  данный момент большого интереса к  южноуральскому направлению не наблюдается. Причиной этого может быть как неправильное позиционирование и негативный имидж региона, так и слабая инфраструктура. Это подтверждается данными Федерального органа статистики РФ (приложение А). Согласно данным Федеральной службы государственной статистики, Челябинская область имеет менее развитую инфраструктуру в сфере туризма даже по сравнению со своими соседями: Свердловской и Тюменской областям, которые имеют гораздо менее подходящие природные условия для внутреннего туризма.

Десятка лидирующих компаний была названа экспертами отрасли: директором туристической компании «Авентура» Ю. Зиминой и редактором туристического портала www.utravel.ru С. Мартыновым. По мнению экспертов, двойка явных лидеров туристической отрасли в Челябинске выглядит следующим образом: «Тез тур», «Спутник». Стоит отметить, что все лидеры являются федеральными туроператорами и имеют в Челябинске своих представителей.

• Тез тур

Туристическое  агентство существует с 2001 года. Семь лет спустя оно стало официальным уполномоченным агентством туроператора TEZ TOUR в Челябинске.

Агентство предлагает туристические  путевки и туры на любой вкус: Турция, Египет, Таиланд, Испания, Доминикана, ОАЭ,  Куба, Шри-Ланка, Кипр, Мальдивы, Канары, в любую точку мира. Агентство Тез тур активно занимается не только выездным, но и внутренним туризмом. Разработано большое число туров по России, которые также доступны для ознакомления и бронирования на сайте компании. Что же касаемо южноуральских туристических направлений, то в портфеле агентства они пока отсутствуют.

Сайт агентства предлагает пользователям массу возможностей для самостоятельного выбора тура и  даже туроператора. Кроме того на сайте  можно ознакомиться и забронировать  путевки на «горящие» туры. Также  на сайте агентства существует раздел «Авиакасса», где можно узнать о  наличии и приобрести авиабилеты.

Команду сотрудников агентства  составляют молодые специалисты, которые  посещают разные страны несколько раз  в год, инспектируют  отели, в которых потом живут клиенты компании.

• Спутник

ООО «Челябинское Бюро Международного туризма «Спутник» функционирует  на туристическом рынке 44 года. В настоящее время «Спутник» – одна из крупнейших туристических компаний Южного Урала, ведущий туроператор по российским и зарубежным маршрутам. За продолжительный срок своего существования компания внесла большой вклад в развитие туристической отрасли нашего региона, завоевала доверие огромного количества поклонников путешествий, открыла прелести туризма не только своим клиентам, но и дала «путевку в жизнь» многим специалистам туристического бизнеса.

При формировании туристского  продукта «Спутник» ориентируется, прежде всего, на запросы потребителей. Поэтому «Спутник» активно участвует  в региональных и международных  туристских выставках, проводит маркетинговое  исследование рынка, участвует в  научно-практических конференциях, выступает  с докладами по туризму.

Палитра предложений компании весьма широка - экскурсионные маршруты по Челябинску, Уралу, городам России; сплавы, спелеология; горный туризм; организация  отдыха и санаторно-курортного лечения  на территории России и за рубежом; прием иностранных туристов и  гостей города; обслуживание симпозиумов, конференций и vip-туристов; разработка программ для бизнесменов и администраций региона по использованию туристских ресурсов; участие в программах социально – экономического развития промышленных предприятий, учреждений культуры, вузов Челябинской области и региона.

Одним из ведущих направлений  компании является прием российских и иностранных граждан на Урале. Экскурсионные туры по Уралу призваны познакомить туристов с выдающимися  достижениями уральских мастеров, с  историей и культурой нашего края, показать особую уникальность и неповторимость природы Урала.

Главные преимущества «Спутника» – стабильные темпы развития предприятия; внедрение новых технологий; высокая квалификация специалистов; информационное обеспечение экскурсий новейшими достижениями в исторической, природоведческой, культурологической и психологической науках.

С точки зрения маркетинга, туристический рынок можно поделить на множество сегментов. Критерии сегментации будут как общие (культурные, географические, социально-экономические), так и специфические.

а) Сегментация  по типу туризма. Определяется национальной принадлежностью туристов. В соответствии с рекомендациями ВТО в отношении отдельной страны выделяются следующие типы туризма:

• внутренний туризм - путешествия граждан в пределах государственных границ собственной страны;
• въездной туризм - путешествия нерезидентов в пределах государственных границ какой-либо страны;
• выездной туризм - путешествия резидентов одной страны в какую-либо иную страну.
• В нашемслучаедобавляем сюда туры по Уралу

б) Сегментация по категориям туризма. Указанные, типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя следующие категории туризма:

• туризм в пределах страны, включает внутренний и въездной туризм;
• национальный туризм, включает внутренний и выездной туризм;
• международный туризм, включает въездной и выездной туризм.

Указанные категории могут  использоваться применительно к  отдельной стране, к региону в  данной стране либо к региону, включающему  несколько стран.

в) Сегментация  по цели поездки. Функциональная классификация видов туризма определяется целью поездок. В соответствии с данными признаками различают следующие основные виды туризма:

• Рекреационный туризм отличается большим разнообразием и может включать зрелищно-развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и художественное творчество, посещения спортивных мероприятий в качестве зрителя и т. д.
• Лечебно-оздоровительный туризм обусловлен потребностью в лечении различного рода заболеваний и оздоровлении организма после перенесенных заболевший. Здесь можно говорить о турах с исключительно лечебной целью, для лечения каких-либо тяжелых заболеваний, реабилитации после травм, аварий, операций и турах лечебно-оздоровительных, с целью поддержания молодости, красоты и здоровья, снятия стресса и усталости.
• Познавательный туризм (экскурсионный) включает в себя поездки с целью ознакомления с природными и историко-культурными достопримечательностями, музеями, театрами, традициями народов в посещаемой стране. Поездка может включать в себя и познавательные и рекреационные цели одновременно.
• Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования/ Деловой туризм включает: бизнес-поездки, конгрессо-выставочный туризм и инсентив-туризм (incentive - стимул, побуждение). Инсентив-туризм представляет собой поездки, предоставленные руководством фирмы своим сотрудникам бесплатно в качестве поощрения за хорошую работу. Инсентив-туры, как правило, предусматривают хорошее качественное обслуживание по системе «все включено». Общая доля делового туризма составляет от 10 до 20 % в международном туристском объеме.
• Спортивный туризм предполагает выезд для проведения спортивных мероприятий в тех или иных странах и регионах. Его, в свою очередь, можно подразделить на профессиональный и любительский туризм. Как «специальные виды туризма» нас интересует любительский туризм, который можно подразделить на зимний и летний, а также водные, воздушные, пустынные и горные виды спорта.
• Этнический туризм преследует цель посещения места рождения или происхождения семьи» а также посещения места жительства родственников и/или близких. Этот вид туризма носит название ностальгического (nostaligie tour). Особое приоритетное значение этот вид туризма имеет для стран, где проживают большие диаспоры первоначально родом из других стран. У туристов из Германии, например, пользуются популярностью поездки в Поволжье, а у туристов из Финляндии на Карельскую землю, Ладожское озеро. Финны, около 500 Тыс. человек, вынужденно покинули эти места в период военных действий 1939-1945 гг. Распространен этнический туризм и у китайцев, диаспора которых насчитывает более 60 млн человек.
• Религиозный туризм основывается на религиозных потребностях людей различных конфессий. Религиозный туризм можно назвать древнейшим, его корни уходят в незапамятные времена. Он имеет две основные разновидности: паломнический туризм (отдельно следует выделить духовно-паломническое направление) и религиозный туризм экскурсионно-познавательной направленности. Религиозный туризм в отдельных конфессиях имеет свои особенности.
• Транзитный туризм в соответствии с рекомендациями ВТО включает две разновидности: перемещения авиапассажиров, которые не въезжают в страну, а лишь делают пересадку на стыковочный рейс; перемещения туристов, которые едут к месту конечного назначения с небольшой остановкой для стыковки рейсов в третьих странах.
• Образовательный туризм предполагает туры продолжительностью от 15 дней до 3 месяцев с целью повышения квалификации либо углубления знании по тем или иным дисциплинам. Наиболее популярными в настоящее время являются образовательные туры с целью изучения иностранных языков или углубления знаний иностранного языка.

г) В зависимости  от способа организации выделяют организованный и неорганизованный туризм.

• Организованный туризм предполагает заранее разработанную и организованную туристической фирмой программу путешествия для туриста/туристов, согласно их пожеланиям и бюджету. Туристическая фирма заранее бронирует и оплачивает все туристские услуги по всему маршруту, оформляет все необходимые выездные документы.
• Неорганизованный туризм предполагает, что туристы сами, без участия и/или посредничества туристической фирмы, организовывают свое путешествие. Самостоятельно разрабатывают маршрут поездки, определяют объекты экскурсионного посещения, планируют места ночлегов, оформляют выездные документы и т.д. Неорганизованный туризм в мире очень популярен. Прежде всего, в странах, гражданство которых позволяет путешествовать в другие страны без оформления въездной визы (например, граждане стран Шенгенского соглашения могут передвигаться по всей Европе совершенно свободно, гражданам США также не нужна въездная виза в страны Шенгенского соглашения). Относительно небольшие расстояния, хорошая транспортная сеть, возможность свободного пересечения границ соседних государств, наличие многих экскурсионных объектов и другие немаловажные факторы повлияли на то, что доля неорганизованного туризма в Европе составляет 80%.

д) По продолжительности  путешествий выделяют следующие виды туризма:

• краткосрочный (туры «выходного дня», поездки на срок до 7 дней), среднесрочный (туры продолжительностью от 9 до 12 дней);
• долгосрочный (туры на срок от 15 дней до 30 дней).

е) По интенсивности посещения туризм можно сегментировать:

• постоянный;
• сезонный.

Под постоянным туризмом надо понимать относительно равномерные  посещения туристских регионов и  объектов в течение всего календарного года. Под сезонным туризмом понимают такие посещения туристских регионов, частота которых зависит от климатических  условий региона и субъективных характеристик туристского объекта. К сезонным видам можно отнести  рекреационный туризм, конгрессно-выставочный туризм. На сезонность туризма также оказывает влияние вид туризма. Различают высокий, средний и низкий сезоны. Высокий сезон характеризуется условиями наиболее полноценного использования туристами туристских ресурсов. На сезонность того или иного вида туризма оказывают существенное влияние природно-климатические факторы, общенациональные и религиозные праздники, каникулы, массовые мероприятия.

ж) В зависимости от возрастной категории туристов можно выделить следующие виды туризма:

• Детский.
• Молодежный.
• Лиц среднего возраста.
• Лиц третьего возраста.

Всемирная туристская организация  предложила следующую градацию туристов по возрастному признаку: дети, путешествующие с родителями (до 15 лет), молодежь (15-24 года), экономически активные молодые  туристы (25-44 года), экономически активные туристы среднего возраста (45-64 года), туристы третьего возраста (от 65 лет). В практике работы предприятий туристской индустрии для целей статистики выделяют следующие возрастные категории:

0-2 года - инфант (грудной  ребенок)

3-12 лет - ребенок

14-18 лет - школьник

18-25 лет - молодежь (студенты)

26-45 лет - взрослые

46-65 лет - взрослые.

65 лет и старше - пенсионеры (третий возраст)

Для планирования туризма  возраст важен с точки зрения мотивации путешествия и финансового  обеспечения туристской поездки.

з) К специальным видам туризма можно отнести туры, которые полностью или частично характеризуются следующими признаками:

• Не массовые, достаточно редкие виды туризма.
• Трудоемкие по созданию конечного турпродукта виды туризма.
• Капиталоемкие виды туризма.
• Туры, сочетающие признаки различных видов туризма.
• Новые виды туризма, обусловленные вторичными потребностями человека.
• Виды туризма с использованием нетрадиционных источников финансирования.

К специальным, наиболее распространенным видам туризма, которые отвечают вышеперечисленным требованиям, можно  отнести следующие:

• Религиозный туризм.
• Деловой туризм:
• Конгрессно-выставочный туризм;
• Инсентив-туризм.
• Лечебно-оздоровительный туризм.
• Экологический туризм.
• Событийный туризм.
• Горнолыжный туризм.
• Экстремальный туризм.
• Круизный туризм.