Классификация деловых культур Ф. Тромпенаарса

Классификация деловых культур Ф. Тромпенаарса.

Исследования Г. Хофштеде и кластерный подход Ронена-Шенкара  являются общепризнанными. Тем не менее, определенная «рыхлость» конструкции  стимулирует использование и  других подходов. Большую известность  получили исследования голландского ученого  Фонса Тромпенаарса (Fons Trompenaars). Теоретически он основывался на ценностных ориентациях  и ориентациях на отношения, описанных  известным социологом Талкотом Парсонсом (Talcot Parsons). Эмпирической базой послужило  десятилетнее исследование, результаты которого были опубликованы в 1994 году. Среди менеджеров из 28 стран было распространено свыше 15 тыс. анкет. В  каждой стране было получено, по крайней  мере, 500 анкет, которые могли быть использованы для анализа. 

Ф. Тромпенаарс выделил 5 культурных измерений, которые могут  рассматриваться как аналоги  индексов Г. Хофштеде. Ф. Тромпенаарс  также уделил специальное внимание установкам по отношению ко времени  и окружающей среде. Исследования Ф. Тромпенаарса также дали много информации о том, как надо строить бизнес в разных странах.

Универсализм - специализация.

Универсализм – убеждение, что идеи и практики могут использоваться где угодно без всякой модификации. Специализация является результатом  убеждения, что обстоятельства диктуют  то, как идеи и практики должны быть использованы.В культурах с высоким  индексом универсализма концентрируются  больше на формальных правилах, чем  на отношениях, контракты в сфере  бизнеса рассматриваются очень  узко, т.к. люди верят, что «сделка  есть сделка». В культурах с низким значением универсализма упор делается на отношения и доверие, а не на формальные правила. В таких культурах  контракты часто изменяются, и, так  как партнеры знают друг друга  намного лучше, они часто изменяют способ достижения результата в соответствии с обстоятельствами. В своих ранних исследованиях Ф. Тромпенаарс выявил, что США, Австралия, Германия, Швеция и Великобритания – страны с высоким значением индекса универсализма, а Венесуэла, страны СНГ, Индонезия и КНР – с низким.  
            В более позднем исследовании  для выявления данного культурного аспекта перед респондентами была поставлена дилемма следующего типа: Вы находитесь в автомобиле, которым управляет Ваш близкий друг. Он наезжает на пешехода. Вы знаете, что машина ехала со скоростью не менее 35 миль/час в том районе города, где скорость ограничена 20 милями/час. Свидетелей происшествия не было. Адвокат Вашего друга говорит, что если Вы покажете под присягой, что машина ехала со скоростью меньше 20 миль/час, то это спасет Вашего друга от серьезных последствий. Какое право имеет Ваш друг ожидать, что Вы будете его покрывать? 
            Варианты ответа:

1. У моего друга есть определенное право ожидать от меня, что я по дружбе укажу меньшую скорость;
2. У моего друга есть некоторые основания ожидать, что я по дружбе укажу более низкое значение скорости;
3. У него нет права ожидать, что я по дружбе укажу более низкое значение скорости.

Естественно, выбор (с) указывает  на высокое значение универсализма, а выбор (а) – на низкое. По странам  были получены следующие значения индекса  универсализма: Канада – 96, США – 95, ФРГ – 90, Великобритания – 90, Голландия  – 88, Франция – 68, Япония – 67, Сингапур – 67, Таиланд – 63, Гонконг – 56, КНР  – 48, Южная Корея – 26. Как видим, расхождения в поведении представителей разных культур действительно существенны. Соответственно, представителям культур  с низким значением индекса универсализма  необходимо при введении бизнеса  с партнерами из стран с «универсалистской» культурой необходимо приготовиться  к рациональной, профессиональной аргументации, а, соответственно, последним надо учесть, что личные знакомства и узнавание  – не пустое времяпрепровождение  в культурах, учитывающих особенности  ситуации. 

Индивидуализм.

Ф. Тромпенаарс, по сравнению  с Г. Хофштеде, несколько иначе  определяет данный аспект культуры, но в целом основной смысл сохраняется. Для Ф. Тромпенаарса понятие «индивидуализм»  указывает на тех людей, которые  чувствуют себя уникальными личностями. А термин «коммунитаризм» (который  он использует вместо «коллективизма»  Г. Хофштеде), относится к людям, оценивающим  себя как часть группы. Согласно исследованиям Ф.Тромпенаарса высокое  значение индекса индивидуализма характерно для таких стран как США, Чехословакия, Мексика, Аргентина и страны СНГ. Расхождения по некоторым странам  – Аргентина, Мексика – по сравнению  с исследованиями Г. Хофштеде довольно значительны. В учебнике “Международный менеджмент” Ходжета и Лютенса  приводится предположение, что динамика культурных констант более значительна, так что в течение нескольких лет страна может превратиться из «коллективистской» в довольно индивидуалистическую. Нельзя отрицать, что со временем и изменением обстоятельств характеристики культуры меняются. По нашему мнению, однако, для серьезной смены ценностных ориентаций необходима смена поколений. Значительные расхождения, обнаруживающиеся при различных эмпирических исследованиях, отчасти можно объяснить методическими проблемами создания выборочной совокупности. Например, вряд ли уже к середине 90-х годов имеет смысл говорить в исследуемом аспекте об СНГ как едином пространстве. Также известно, что новые предпринимательские структуры, появившиеся в России в 90-е годы XX века, по своей культуре отличаются от крупных предприятий, имеющих «советские» корни. Речь идет о наличии субкультур. Конечно, эта проблема особенно актуальна для «эпохи перемен», но она явно существует и в многонациональных государствах. Если взять такую «традиционную» страну как Швейцария, то можно предположить определенные различия между цюрихским банкиром- немецкоговорящим и исповедующим католичество – и его женевским коллегой, потомком гугенотов, считающим своим родным языком французский. Представляется, что преобладание индивидуализма в бывших странах коммунистического блока, отмеченное Ф. Тромпенаарсом, по крайней мере, отчасти, является следствием особенностей выборки. С другой стороны, в принципе и традиционные представления о преобладании общественных интересов над личными могли быть идеологическим мифом социалистических обществ. Последние исследования Ф. Тромпенаарса отчасти преодолевают некоторые методические проблемы. Принятие решения  в некоторой фиксированной ситуации представляется удачным измерением различий в ценностных ориентациях. Для определения степени индивидуализма респондентам предлагалась следующая дилемма. 

Если Вам предлагается новая более высокая должность, на каких проблемах Вы сосредоточитесь  в первую очередь:

1. новая группа сотрудников, с которыми Вам предстоит работать;
2. увеличение ответственности за результаты Вашей деятельности по работе, за которую Вы беретесь, и соответствующее увеличение Вашей зарплаты.

Вот как оценивается значение индекса индивидуализма в некоторых  странах: Канада – 77, Таиланд – 71, Великобритания – 69, США – 67, Голландия – 64, Франция  – 61, Япония – 61, КНР – 54, Сингапур – 50, Гонконг – 47, Малайзия – 38, Южная  Корея – 32.

Важная проблема, связанная  с этим индексом - способ принятия решений. При высоком индексе индивидуализма решения принимаются индивидуально, полномочия делегируются. В «коммунитарных»  культурах преобладает групповое  принятие решений, создаются комитеты, комиссии и т.п. Соответственно, возникает  проблема взаимодействия культур, связанная  с разной скоростью принятия решений  и их весомостью для организации, степенью их реализации. 

Нейтральные и эмоциональные культуры

В нейтральных культурах  эмоции принято контролировать. В  этом смысле одинаковыми оказываются  такие разные культуры как японская и английская. Представители этих наций не показывают своих чувств. Они стоически переносят трудности, используя все свое самообладание.

Представители эмоциональных  культур выражают свои чувства открыто  и естественно. Они часто шумны  и говорливы. По Тромпенаарсу к представителям эмоциональных культур относятся  мексиканцы, голландцы, швейцарцы. При  взаимодействии представителей эмоциональных  и нейтральных культур необходимо учитывать разность в выражении  чувств. Сдержанность последних не является свидетельством скуки или  незаинтересованности в проекте. Напротив, это может говорить о сосредоточенности  на деле. С другой стороны, представители  нейтральных культур должны адекватно  реагировать на открытость и эмоциональность, в то же время не переоценивая значения сильного проявления чувств.

Специальные и диффузные культуры

Специальная культура предполагает жесткое разграничение публичного и приватного пространства личности. Представители специальной культуры стремятся к увеличению своего публичного пространства, они охотно делят его  с другими, легко вступают в контакты. В то же время они довольно строго охраняют свою частную жизнь, впуская  в нее только близких друзей и  коллег. Для диффузной культуры характерно совмещение публичного и приватного пространств. Соответственно, представители  данного типа культуры строже блюдут свое публичное пространство, так  как доступ в него означает и проникновение  в частную сферу индивида. 

На основании эмпирических исследований к странам со специальной  культурой относят Великобританию, США, Швейцарию, а в Венесуэле, КНР  и Испании господствует диффузная  культура. Для лучшего понимания  этого измерения рассмотрим характеристику поведения американского и немецкого  профессора, данную Ходжетсом и Лютенсом.

К американскому профессору Роберту Смиту, имеющему степень Ph.D., студенты в университете обычно обращаются как к доктору Смиту. В момент совершения покупки, он может попросить  совета продавца магазина по поводу предполагаемого  приобретения, причем последний может  назвать его Бобом. Играя в  боулинг, Боб может быть одним  из «своих парней», даже для тех членов команды, которые обучаются у  него как студенты младших курсов колледжа. Причина такого изменения  статуса в специальном характере  американских ценностей. В соответствии с ними человек может вести  себя по-разному  в разных обстоятельствах, в зависимости от  его роли в обществе в данный момент. В то же время, у Боба есть  его приватное пространство (частная жизнь), в которую не допускаются студенты, называющие его во время занятий доктором. В диффузной культуре совпадение публичного и частного пространства делает статусные изменения практически невозможными. К господину профессору доктору Галльсу Шмидту так будут обращаться не только в университете, но и на местном рынке и на дорожке для игры в боулинг. Даже супруга часто будет на людях обращаться к нему, соблюдая формальности. Такое поведение создает впечатление о немцах как людях строгих и даже холодных.  
Культура достижений и культура принадлежности к группе.

Культура достижений характеризуется  тем, что статус члена общества определяется успешностью выполнения ими своих  функций. В культуре принадлежности статус определяется принадлежностью  человека к той или иной группе по кровно-родственному или профессиональному  признаку. Высокий статус в культуре достижений гарантирован новаторам  типа Эдисона, или наиболее успешным менеджерам по продажам. В культуре принадлежности, например, уже сам  факт длительной работы на фирме придает  человеку большой вес. В таких  культурах статус часто зависит  от возраста, образования, круга родственников  и знакомых и т. п. К культурам  достижений Ф. Тромпенаарс отнес  Австрию, США, Великобританию, Швейцарию, Мексику, Германию. Лидерами в низких значениях этого индекса является Венесуэла, Индонезия, Чили, страны СНГ. 

Рекомендации Ф. Тромпенаарса по взаимодействию представителей этих типов культур следующие. Действуя в странах с культурой принадлежности необходимо выбирать для контактов  с партнерами наиболее авторитетные личности, имеющие высокий статус благодаря возрасту. социальным связям и т. п. Для обеспечения благоприятного климата в стране с культурой  достижений необходимо убедить партнеров, что Ваша команда профессионально  компетентна (имеет релевантную  информацию, технических экспертов  и т. д.). 

Время.

Кроме описанных пяти типов  отношений, важным фактором, дифференцирующим культуры, является понимание времени  и отношение к нему. Ф. Тромпенаарс  отмечает наличие двух подходов: последовательного  и синхронного. При первом подходе  время течет от прошлого к будущему, каждый момент времени уникален и  неповторим, поток времени однороден. Синхронный подход основан на концепции  временных циклов: все рано или  поздно повторяется, всегда есть шанс закончить дело. 

В культурах, в которых  господствует последовательный подход, люди стремятся в каждый данный промежуток времени делать одно дело, точно  соблюдают назначенное время  деловых встреч, предпочитают строго следовать разработанному плану.

Представители культур с  синхронным подходом, как правило, делают несколько дел одновременно, время  деловых встреч назначается приблизительно и может быть изменено в зависимости  от обстоятельств. Распорядок дня, вообще говоря, определяется социальными отношениями: представители этих культур могут  прервать дело, которым они занимаются для того, чтобы поприветствовать знакомого, пришедшего в данный момент в офис, и пообщаться с ним. 

Ф. Тромпераанс сравнивает в этом отношении американцев, мексиканцев  и французов. В США люди придерживаются последовательного подхода и, следуя ему, составляют расписания и придерживаются его. Мексиканцы придерживаются синхронного  подхода и стремятся быть более  гибкими. В планах они оставляют  резервы времени для внезапных  отвлечений. Французы при планировании также часто не фиксируют точно  время достижения той или иной цели, резервируют другие подконтрольные им ресурсы. Таким образом, они имеют  возможность реагировать на изменения  обстоятельств, не отказываясь от достижения поставленной цели. Как подчеркивает Ф. Тромпенаарс, французы и мексиканцы считают важным достижение цели, а  не следование определенному пути к  ней. 

Другим моментом, дифференцирующим культуры и связанным со временем, является ориентация на прошлое/настоящее  или на будущее. В США, Италии или  Германии будущее важнее прошлого и  настоящего, а в Венесуэле, Индонезии  или Испании люди в большей  мере ориентируются на то, что есть. Во Франции же все три временных  периода примерно одинаково важны  при принятии деловых решений. 

Рекомендации Ф. Тромпенаарса заключаются в том, чтобы международный  менеджер, сотрудничающий с представителями  культур, ориентированных на будущее, делал упор на открывающиеся возможности  и безграничное развитие, которое  может иметь соглашение, давал  добро на фиксацию времени выполнения отдельных этапов проекта, отдавал  себе отчет о том, какие основополагающие значения и умения привнесет в  проект другая сторона, а также какова будет последовательность ее действий. В культурах, ориентированных на прошлое и настоящее, важно подчеркивание  традиций, выяснение того, насколько  имеющиеся в организациях внутренние отношения позволят произвести необходимые  перемены. Однако, здесь нет необходимости  фиксировать даты будущих деловых  встреч и т.п.