Методика проведения интервью

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ 

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Филиал в г. Рузе Московской области

 

КАФЕДРА «Социальной работы и социального права»

Специальность 080504.65 «Социальная работа»

КОНТРОЛЬНАЯ  РАБОТА

 

По дисциплине: Методы исследования в социальной работе 

На тему:

«Методика проведения интервью».

 

Выполнила:	Степанова Е.В.
Специальность:	Специальность 080504.65 «Социальная  работа»
Форма обучения:	Заочная
Курс	3
Проверил:	_______________

 

 

Руза 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………3

1. ПОНЯТИЕ «ИНТЕРВЬЮ»……………………………………….…4

 

2. ВИДЫ ИНТЕРВЬЮ………………………………………………….6

 

3. ПРОВЕДЕНИЕ ИНТЕРВЬЮ…………………………………….…11

 

4. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРЕ ИНТЕРВЬЮ………………….....15

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

И ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….….19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 
Актуальность выбранной темы объясняется тем, что сбор первичной социологической информации является важнейшим этапом в проведении любого исследования. Именно поэтому рассмотрение и изучение интервью как метод сбора информации, важная и актуальная для изучения тема. 
В наше время человечество превратилось в высокоразвитое сообщество с развитой структурой власти, различных социальных институтов. Но перед ним, как и раньше, встают различные проблемы. Это может быть, например, оценка общественного мнения по какой-либо проблеме и т. д. Возникают вопросы о решении этих проблем. Но для рационального решения поставленных задач необходимо иметь представление о проблемах и их причинах. Именно здесь на передний план и выступает социологическое исследование.

Интервью, как вид исследования, позволяет осуществить сочетание  метода опроса и наблюдения. В зависимости  от степени формализации различают: стандартизированные интервью, когда  всем респондентам задают одни и те же вопросы в одной и то же последовательности; свободные интервью, протекающие  в форме беседы на заданную тему. В отличие от анкетирования, интервью проводится специально подготовленным интервьюером. В интервью социология в полной мере проявляется как  «искусство задавать вопросы», умение переводить исследовательские понятия  и категории на уровень понятий  меньшей общности, уровень индикаторов  и показателей, отраженных и используемых уже непосредственно в вопросах беседы.

 
 

 

 

1. ПОНЯТИЕ «ИНТЕРВЬЮ»

 

Интервью относится к  опросным методам социологии и представляет собой устную беседу между двумя  индивидами, выполняющими разные роли, преследующими разные целы и придерживающимися  разных сценариев поведения.  
Интервью надо понимать в широком и узком значении.  
Интервью: 

1) жанр публицистики, беседа  журналиста с одним или несколькими  лицами, которая проводиться в  свободной манере для выяснения  новых сведений, установления недостающих  подробностей, определения чьей-то  позиции, взглядов на происходящее  событие; 

2) в науке – это способ  научного познания с привлечением  знаний посторонних людей, последующей  статистической обработкой. Интервью  в руках ученого – такой  же точный и четко сконструированный  инструмент, как радиотелескоп.

Итак, научное интервью, в  т.ч. социологическое, - это метод  получения информации от человека в  ходе живого диалога (обычной беседы), согласно которому специально подготовленный исполнитель (интервьюер) задает вопросы, руководствуясь определенной целью  и определенной коммуникативной  тактикой (последовательность, форма  постановки вопросов и т.п.). Человека, с которым беседует ученый, именуют  опрашиваемый, интервьюируемым, респондентом.

Интервью – это прежде всего взаимодействие двух людей, связанных нормами поведения: интервьюер не должен высказывать никаких суждений по поводу ответов и обязан обеспечивать их конфиденциальность; респонденты в свою очередь, должны отвечать на вопросы правдиво и вдумчиво. В обычном разговоре можно игнорировать неприятные вопросы или давать недвусмысленные, не относящиеся к делу ответы, или отвечать вопросами на вопрос. Однако при интервьюировании сложнее уйти от вопроса подобными способами. Опытный интервьюер либо повторит вопрос, либо попытается подвести респондента к однозначному и уместному ответу. 
Интервью обычно применяется, во-первых, на ранней стадии исследования для уточнения проблемы и составлении программы; во-вторых, при опросе экспертов, специалистов, глубоко разбирающихся в том или ином вопросе; в-третьих, как наиболее гибкий метод, позволяющий учитывать особенности личности опрашиваемого.

Его преимущества перед письменным опросом заключаются в следующем: 
1. при интервьюировании появляется возможность учесть уровень культуры, образования, степень компетентности респондента;

2. этот метод дает возможность следить за реакцией интервьюируемого, его отношением к проблеме и поставленным вопросам; в случае необходимости социолог имеет возможность менять формулировки, ставить дополнительные, уточняющие вопросы;

3. опытный социолог может видеть, искренне или нет отвечает респондент, в силу чего интервью считается наиболее точным методом сбора социологической информации.

Однако у интервью есть свои недостатки. Интервьюирование –  сложный, трудоемкий процесс, требующий  от социолога высочайшего профессионализма. Используя этот метод невозможно опросить большое количество респондентов. В день не рекомендуется проводить более пяти-шести интервью одному интервьюеру, так как наступает «эффект интервьюера», что снижает качество информации.

 

 

 

 

2. ВИДЫ ИНТЕРВЬЮ. 

Наиболее распространенным основанием классификации является степень формализованности, что  позволяет выделить главные виды интервью. Степень формализованности  интервью, степень свободы его  участников представляют собой принципиальное основание классификации с точки  зрения определения познавательных возможностей этого метода. Различают  несколько видов интервью - от полностью  свободной беседы с опрашиваемым до полностью формализованной процедуры  опроса. Свободное интервью (клиническое, психоаналитическое) - наибольшее применение нашло в психиатрии, откуда и берет начало. Оно не имеет заранее подготовленного плана и сформулированных вопросов. Задается лишь тема интервью. Формулирование вопросов, уточнение и развитие темы, определение длительности беседы и последовательность вопросов оставлены на усмотрение интервьюера (свободное интервью чаще всего проводят сами социологи). Данные свободного интервью с большим трудом поддаются математической обработке. Поэтому оно не применяется при массовых опросах, а чаще всего используются при опросах экспертов, на стадии разведывательного исследования перед проведением основного опроса, с целью ознакомления с объектом, уточнения методик, опросников. 
Глубинное интервью - слабоструктурированная личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.

Достоинства глубинных интервью: с помощью глубинных интервью можно получить более полную информацию о поведении человека, о причинах такого поведения. Проводится по специально подготовленному плану, в форме неформальной беседы, которая записывается для последующего анализа на аудио-носители. Глубинное интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов, в целях понимания, почему он ведет себя определенным образом или что он думает об определенной проблеме. Респонденту задаются вопросы по исследуемой теме, на которые он отвечает в произвольной форме. При этом интервьюер задает вопросы типа: "Почему вы ответили подобным образом?", "Можете ли вы обосновать вашу точку зрения?", "Можете ли вы привести какие-то специальные аргументы?". Ответы на подобные вопросы помогают интервьюеру лучше понять ход мыслей респондента.

Глубинное интервью отличается от свободного тем, что здесь, кроме  общей темы, беседы, заранее задается определенный круг вопросов, на которые  следует получить ответы. Стратегия  ведения беседы, последовательность и формулировки вопросов оставлены  на усмотрение интервьюера. Глубинное  интервью применяют для зондажа  общественного мнения относительно четко очерченного круга вопросов, в разведывательном исследовании, при  изучении мотивов и ориентации опрашиваемых. Свободное и глубинное интервью различаются не столько по степени  формальности, сколько по сферам их применения. Материалы глубинного интервью подвергают содержательному, качественному  анализу. 

Фокусированное (направленное) интервью отличается от предыдущих главным образом тем, что ставит целью изучение мнений относительно конкретно заданной ситуации. Внимание опрашиваемых как бы "фокусируется", направляется на определенный, предварительно выбранный социологом фрагмент действительности: явление, ситуацию и т.п. Им может быть художественное произведение, кинофильм, театральная постановка. 
В фокусированном интервью, опрашиваемые сначала знакомятся с объектом, который становится предметом обсуждения во время интервью. 
Фокусированное интервью представляет еще одну степень в формализации процедур методики. Отличительной чертой его является предварительный анализ ситуации, в которую вовлекаются опрашиваемые. Обсуждение проводится по "горячим следам" с группой опрашиваемых, либо по одиночке. 
 Интервью с открытыми вопросами проводится с применением плана, который подготавливает заранее социолог. План интервью представляет собой набор открытых вопросов, расположенных в определенной последовательности. Интервьюер должен строго придерживаться плана интервью, последовательности вопросов и их формулировок. От него требуется полностью и внятно зачитывать помещенные в плане интервью вопросы и дословно, без искажений записывать ответы. Иногда при этом прибегают к помощи стенографии или магнитной записи. Интервью с открытыми вопросами применяют при опросах экспертов, телефонных опросах, а также в пробных (пилотажных) исследованиях с целью апробации анкет, опросных материалов, разработки вариантов ответов на закрытые вопросы. 
Интервью с закрытыми вопросами, или стандартизированное интервью, - это формализованная процедура опроса, приближающаяся к анкетированию с помощью анкетера. Формализованность заключается главным образом в стандартизации плана интервью. Подготовленный социологом опросник фактически представляет собой анкету с преимущественно закрытыми вопросами. Если вопросы закрытые, опрашиваемому остается лишь выразить свое согласие с одним из вариантов ответов. Если в свободном или фокусированном интервью интервьюер является в определенной степени свободным исследователем, то здесь он лишь исполнитель-информатор. Поведение его строго регламентировано, он не должен отклоняться от заданной последовательности вопросов, менять формулировки, задавать дополнительные вопросы.

Стандартизированное интервью - наиболее распространенный вид из приведенных выше. Классическим примером его является опрос при переписях  населения. Социологи иногда используют термин "полу стандартизованное  интервью", имея в виду, что в  опроснике имеются также и  открытые вопросы.

Экспертное интервью - представляет собой беседу на тему исследования со специалистом определенного рынка. В качестве таких специалистов выступают респонденты, имеющие определенный высокий статус (часто занимающие какую-либо руководящую должность) и обладающие компетентностью в изучаемой области. Интервью проводится в соответствии с заранее определенным списком вопросов и позволяет получить мнение эксперта по кругу тем. 

Личные интервью - опрос в форме личной структурированной беседы между интервьюером и респондентом, в ходе которой интервьюером заполняется анкета или бланк интервью. Данный метод дает наиболее точную информацию, когда опросный инструментарий  разрабатывается на основании и с учетом результатов «качественных» методов. 
Личные интервью проводят опытные специалисты, поэтому профессионально проведенное личное интервью, не утомляет респондента и обеспечивает полноту и достоверность ответов на вопросы анкеты. 
 Телефонное интервью – одна из форм опосредованного опроса, получившая особенно широкое распространение в 2000гг. в крупных городах России, имеющих высокий уровень телефонизации. Телефонный опрос – это специфический синтез анкетирования и интервьюирования, используемый, как правило, в рамках одного города или населенного пункта. 
По телефону особенно удобно проводить экспресс - опросы.

Метод телефонного опроса становится все более популярным. Чаще всего, это связывают с мобильностью и быстротой, с которой интервьюер выясняет мнение потребителей о товаре, услуге, компании или рынке в целом. 
Что представляет собой результативное и грамотное телефонное интервью? Прежде всего, это разговор, выдержанный в определенном русле. Легкая телефонная беседа призвана выяснить предпочтения потребителей, определить результативность продвижения компании на рынок или узнать мотивацию потенциального клиентов. По большому счету, при помощи подобных интервью можно выяснить практически любую информацию. Главное - правильный подход к делу и умение уверенно взаимодействовать с собеседником. 
Каким бы хорошим ни был метод исследования, у него всегда имеются некоторые недостатки. Они могут быть выражены в большей или меньшей степени, а, соответственно, их влияние на результат может быть различным. 
Самым очевидным недостатком интервью данного типа является некоторое ограничение списка целевой аудитории кругом лиц, имеющих телефоны. 
Опосредованное общение отличается от личного тем, что не представляется возможным задавать респонденту сложные вопросы. При проведении исследования достаточно трудно поддерживать интерес собеседника в течение длительного периода, в связи с чем анкета должна быть небольшая по времени. Продолжительность телефонного интервью не должна превышать 10-15мин. После этого внимание к опросу снижается. Зная подобные ограничения, специалисты изворачиваются как могут: сокращают паузы, укорачивают формулировки вопросов и список альтернатив. Интервьюер, проводящий опрос по телефону, должен иметь специальную подготовку. Успех телефонного интервью зависит от владения интервьюера голосом и умения на расстоянии чувствовать состояние опрашиваемого. 
Еще один не достаток телефонного интервью – неискренность ответов. Как было неоднократно доказано, качество и достоверность сведений, собираемых по телефону, оказывается заметно ниже, чем при использовании других методов. Оказывается, телефонному респонденту легче не только отказаться от интервью, но и соврать. Таким образом, по степени искренности этот вид интервью серьезно отстает от всех прочих методов.