На первый взгляд, в
обязанности работников молодежных
служб входит только оказание
помощи молодым людям, но, помимо
этого, работник должен объяснить
своему клиенту социальные корни
его личных проблем, чтобы он
осознал свои права и обязанности.
Нередко за помощью
в молодежные и консультативные
службы обращаются представители
различных слоев общества. В частности,
работники молодежных клубов, учителя,
сталкиваясь часто с молодежными
проблемами, не обладают мастерством
или достаточной информацией,
чтобы помочь молодым людям.
В этом случае они обязательно
должны обратиться за помощью
в молодежные информационные
и консультативные службы и
получить консультацию по нужному
им вопросу.
Проведение консультаций
— наиболее слабое звено в
работе с молодежью. В некоторых
странах молодежные консультативные
и информационные службы выпускают
специальный документальный материал
для - учителей и работников
молодежных служб, который помогает
им в работе.
По обслуживающему
персоналу молодежные консультативные
и информационные службы также
можно дифференцировать. Во-первых,
в работе молодежных консультативных
и информационных служб могут
принимать участие добровольцы,
работающие один или два раза
в неделю. Во-вторых, более состоятельные
агентства пользуются услугами
персонала, занятого на службе
целый день или часть дня.
В-третьих, имеются целые группы
сотрудников, которые занимаются
обучением добровольцев и постоянных
сотрудников служб.
Служащие молодежных
служб пользуются в своей работе
различным набором средств. Компьютер
в настоящее время еще не
стал важным средством обеспечения
работы молодежных служб. Это
и понятно. Ведь мир представляет
собой очень сложную, запутанную,
живую систему. Другими словами,
человеческие характеры, с которыми
мы сталкиваемся каждый день,
очень разнообразны, запутанны, непредсказуемы.
Очень сложно поэтому систематизировать
все типы человеческого характера,
сложившегося под давлением жизненных
обстоятельств, компьютерными средствами.
Нельзя сегодня сказать, что
использование средств компьютерной
техники будет плодотворно в
данной области работы. Фактически
использование компьютера полезно
в том случае, если перед нами
стоит задача создать упрощенный
вариант решения какой-либо проблемы.
Но в настоящее время наука,
занимающаяся компьютерной техникой,
находится еще не на том
уровне, чтобы решать вопросы,
связанные со сложным человеческим
характером.
А сможет ли компьютер
все же быть важным средством
работы в области социальных
служб в будущем? Компьютеры, конечно,
средство решения некоторых проблем.
В частности, они смогут помочь
в упорядочении материала и
методов работы социальных служб,
порой трудно поддающихся контролю
из-за сложности и большого
объема информации.
Некоторые молодежные
информационные и консультативные
службы Нидерландов, Бельгии,
Англии, Италии, Франции, Греции уже
начали использовать компьютерную
технику в своей работе.
Но что могут сделать
компьютеры в поддержку работы
молодежных информационных и
консультативных служб в целом,
это еще вопрос, требующий глубокой
разработки и новых исследований.
Один из путей изучения
потенциальных возможностей компьютера
— это открытие на европейском
уровне центра изучения компьютерной
техники, который был бы достаточно
авторитетным для распространения
информации о компьютерах по
всей Европе и проведения форума,
связанного с проблемами компьютеризации
информационных и консультативных
молодежных служб.
Многие ученые считают,
что рост популярности информационных
служб среди молодежи — это
показатель их успешной работы.
Тем не менее для работников
молодежных служб очень важно
знать, стала ли работа их
учреждений достаточно эффективной.
Очень трудно планировать дальнейшую
работу молодежных служб без
знания того, насколько действенна
помощь, оказанная ими юношам
и девушкам. К тому же трудно
убедить местные правительства
в необходимости расширения сети
молодежных консультативных и
информационных служб, если нет
достаточного объема информации
о пользе данных служб.
Для достижения высококачественного
обслуживания клиентов предстоит
еще многое сделать. Необходимо
прежде всего объединение усилий
всех заинтересованных в эффективной
работе этих служб. Требуется
решить немало организационных
вопросов, разработать методологию
создания и развития такого
рода служб с учетом современной
динамики жизни и т. п.
Волонтерские программы
в Великобритании
Volunteering - это добровольная
деятельность, общественно-полезная
работа, гражданская активность. Это
языковое разнообразие указывает
на то, что мы должны выяснить,
какое значение мы придаем
обозначенным явлениям, и какие
функции они имеют.
С одной стороны,
речь идет о социально-политической
реставрации. Предъявляющее чрезмерные
требования государство хотело
бы отдать большую часть ответственности,
которую оно в прошлом с
таким удовольствием брало на
себя, самим участникам социальных
конфликтов или самим людям, затронутым
какой-нибудь социальной проблемой. Это
также связано с процессом устранения
неравенства в обществе эмансипации.
С другой стороны,
речь идет о смене ценностей
в социальной работе. Традиционный
тип деятельности для общего
блага, а также традиционное
разделение ролей между профессионалами
и любителями, кажется, уже исчерпали
себя. Профессионалам не хватает
добровольных помощников. При этом
проявляется своеобразное противоречие:
Эмпирические данные
показывают, что мотивация к общественно-
полезной деятельности не понижается.
Организации, занимающиеся социальной
работой (а также политические
партии) напротив жалуются, что уже
почти не осталось желающих
помогать "штатным сотрудникам".
Ясно одно: многие новые
формы добровольной социальной
деятельности значительно отличаются
от классической модели. Новым,
по масштабам и качеству, являются
постоянные переходы от работы
добровольцем к работе штатным
сотрудником, от профессиональной
- к любительской деятельности, от
помощи другим - к самопомощи.
Новым является и
уровень требований, которые добровольцы
и любители предъявляют в их
социальной активности к структурам,
с которыми они работают.
Все новейшие исследования
"новой добровольной работы"
показывают, что часто речь идет
о "договорных конструкциях",
связанных с определенной проблемой,
целью, задачей, стабильность
которых во многом зависит
от эффективности и успеха
при реализации стоящих в начале
договора мотивов и целей. Часто
инициативы терпят крах еще
на подготовительном этапе, когда
не удается, найти вид деятельности,
удовлетворяющий представлениям. Государственные
и общественные организации, заинтересованные
в таком сотрудничестве, часто
бывают неприятно удивлены, обнаружив,
что бесплатные ресурсы добровольцев
имеют вполне определенную цену
- это высококвалифицированная поддержка
и координация работы, заключающаяся
в совместном определении цели,
планировании, преодолении организационных
трудностей, формировании чувства
успеха и общности.
Добровольцы - не только
помощники при оказании социальных
услуг. Они одновременно сами
являются очень взыскательными
потребителями определенных социальных
услуг, которые можно охарактеризовать,
как возможность занять себя
в социальной сфере, как возможность
помочь (другим или себе самому).
Все свидетельствует о том,
что здесь возникает новая
сфера социальной работы или
неприбыльного менеджмента, которой
присуща своя специфика. При
этом нужно меньше думать о
новых отделах в организациях
и новых штатных расписаниях.
В данный момент речь идет,
прежде всего, о том, чтобы
определить проблемы и задачи
и чтобы делегировать ответственность
за их решение определенным
специалистам. Социальная работа
в Великобритании уже находится на
этом этапе. Рабочие материалы, находящиеся
у вас в руках, помогают как понять существующие
тенденции, так и организовать практическую
работу. Автор не скрывает от нас, что мотивом
ее тщательного и активного исследования
является интерес к развитию и перспективам
волонтерской деятельности в Великобритании.
Volunteering является часто
употребляемым понятием не только
в англоязычных странах, но
и во всем мире. В немецком
языке ему соответствуют понятия
добровольная работа, общественно-полезная
деятельность, добровольная гражданская
активность.
В исследовании Eurovol-Studie
волонтерская деятельность определяется
как: "...деятельность или работа
которая по доброй воле выполняется
одним человеком для другого
человека (исключая членов одной
семьи), без оплаты (в крайнем случае
за маленькое вознаграждение
и/или возмещение расходов)." Среди
европейских стран один из
наибольших показателей числа
добровольцев среди населения
наблюдается в Великобритании. Люди
добровольно работают в социальной,
культурной, политической, экономической
сферах, а также в области охраны
окружающей среды. В Великобритании
одной из основных сфер деятельности
добровольцев традиционно является
социальная работа. Хотя как раз
в последние годы наблюдается
повышение интереса добровольцев
и к другим сферам, таким, например,
как спорт и защита окружающей
среды. В Великобритании волонтеры
имеют большое поле деятельности:
от помощи ближним, до участия
в гражданских инициативах и
группах взаимопомощи. Работа волонтером
воспринимается как возможность
участвовать в общественной жизни.
Добровольческая деятельность, в
этой связи, означает принятие
личной ответственности за других
и за сообщество в целом.
Примечательно, что
большая социальная значимость
волонтерства признается как
широкими слоями населения, так
и деятелями политики и экономики.
Хотя организации должны искать
новые пути привлечения волонтеров
и работы с ними. С одной
стороны, в Великобритании наблюдается
изменение характера волонтерской
деятельности. Мотивы, по которым
люди добровольно работают, изменились.
Традиционно волонтеры были "альтруистами",
которые годами бескорыстно помогали
одной и той же организации.
Это представление не соответствует
образу сегодняшнего волонтера.
Он работает, чтобы приобрести
опыт, специальные навыки, знания
и/или личные контакты. Во многих
случаях волонтерская деятельность
рассматривается как прямой путь
к оплачиваемой работе.
С другой стороны,
индивидуализация, старение населения
и возрастающее число работающих
женщин обуславливают то, что
перед организациями стоят новые
требования к работе с волонтерами.
Кроме того, социально-политическим
развитием обуславливается то, что
волонтерский труд активно используется
в государственных социальных
службах. Существуют опасения, что
из-за передачи государством заказов
общественным организациям, например
на общественно-полезные работы по месту
жительства, на волонтеров будет возлагаться
слишком много задач, или вообще их труд
потеряет характер добровольности.
Этой тенденции противостоят
давно сложившиеся, но актуальные
и сейчас традиции волонтерской
деятельности. Благодаря им развилась
инфраструктура, которая поддерживает
работу волонтеров и защищает
их интересы, например, следит за
соблюдением принципа добровольности.
При этом основные задачи и
функции берут на себя так
называемые посреднические организации
как, например, Национальный центр
волонтерской работы (The National Centre for
Volunteering (NCV)), Национальный совет волонтерских
организаций (National Council for Voluntary Organisations
(NCVO)) и сеть волонтерских агентств
(Volunteer Bureaux), которые объединены в
головной организации Национальной
ассоциации волонтерских агентств
(National Association of Volunteer Bureaux (NVAB)).
Сегодня в Великобритании
применяются многочисленные новые
методы работы с волонтерами.
Одним из таких новшеств является
менеджмент волонтерских программ,
который вносит большой клад
в развитие волонтерского движения.
На местах в общественных и
государственных организациях координация
работы волонтеров осуществляется
координатором работы волонтеров
- специально принятым для этого
штатным сотрудником. Координация
работы волонтеров включает в
себя планирование волонтерской
программы, привлечение, обучение,
повышение квалификации, поддержку,
супервизии волонтеров, оценку их
деятельности, содействие сотрудничеству
волонтеров со штатными сотрудниками,
а также оценку всех этих
этапов. Ключевую функцию при
этом имеет руководство организации
(правление и дирекция). Оно ответственно
за создание необходимых материальных
предпосылок и содействие штатным
сотрудникам, координирующим работу
волонтеров.
Цель данных рабочих
материалов состоит в том, чтобы
познакомить читателя с культурой
волонтерской деятельности в
Великобритании, с тем, как планируется,
организуется и координируется
работа волонтеров.
Волонтеры, благодаря
своей квалификации, личному опыту,
навыкам, компетенции, интересам
могут многое дать организации.
Они, проявляя инициативу, готовность
попробовать новое, высказывая
критику, не позволяют организации
находиться в застое. Ценность
представляет их жизненный опыт
и их связь с потребителями
социальных услуг, а также с
местным сообществом. Волонтеры
обогащают организацию, потому, что
они имеют много контактов
и могут привлечь пожертвования.
Они делают организацию известной
и побуждают других заняться
волонтерской деятельностью. Благодаря
волонтерам, организации могут оказывать
своим клиентам более качественные
услуги.