Оказание социальной помощи клиентам

Оказание социальной помощи клиентам

 

Содержание

Введение

1. Нормативно-правовые основы  оказания социальной помощи клиентам

2. Организационная основа  деятельности отделения социального  обслуживания на дому граждан  пожилого возраста и инвалидов

3. Порядок выявления и  постановки на обслуживание клиентов, нуждающихся в социальной помощи. Порядок оказания социальной помощи

4. Получение начальных  навыков самостоятельной профессиональной  деятельности

5. Мероприятия, проводимые  сотрудниками базы практики

Заключение

Приложения

 

Введение

Целью учебной практики является изучение деятельности социального  работника, приобретение и закрепление  начальных навыков профессиональной деятельности, что предполагает решение  следующих задач:

-знакомство с деятельностью  социального учреждения;

-приобретение знаний, навыков  и профессиональных умений социального  работника;

-получение навыков работы  по обслуживанию граждан;

-приобретение опыта профессионального  общения и взаимодействия с  клиентами и работниками учреждения.

Практика пройдена мной с 11 октября 2010г. по 31 октября 2010г. в ГОУСОССЗН  «Центр помощи семье и детям» в  отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов г. Заполярный ул.Терешковой д.6. Юридический адрес: 184420, Российская Федерация, Мурманская область, Печенгский район, поселок Никель, улица Октябрьская, дом 15а. Государственное областное  учреждение социального обслуживания системы социальной защиты населения  «Печенгский центр социальной помощи семье и детям» (далее - Учреждение) создано в соответствии с постановлением администрации Печенгского района от 02.04.2001 № 183 и принято в государственную  собственность Мурманской области  в соответствии с решением Совета депутатов муниципального образования  Печенгский район от 09.11.2006 № 104 постановлением Правительства Мурманской области  от 18.12.2006 №490-ПП. Учреждение предназначено  для осуществления организационной, практической и координационной  деятельности по оказанию социальных услуг гражданам пожилого возраста, инвалидам, детям-инвалидам, а также  семьям и детям, оказавшимся в  трудной жизненной ситуации.

 

1.  Нормативно-правовые основы оказания социальной помощи клиентам

Предоставление социальной помощи осуществляется отделением социального  обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов входящим в  структуру государственных областных  учреждений социального обслуживания системы социальной защиты населения  подведомственных Министерству здравоохранения  и социального развития Мурманской области в соответствии с:

- Федеральным законом  от 02.08.1995 № 122-ФЗ «О социальном  обслуживании граждан пожилого  возраста и инвалидов»;

- Федеральным законом  от 10.12.1995 № 195-ФЗ «Об основах  социального обслуживания населения  в Российской Федерации»;

- Федеральным законом  от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах  организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной  власти субъектов Российской  Федерации»;

- постановлением Министерства  труда и социального развития  Российской Федерации от 27.07.1999 №  32 "Об утверждении Методических  рекомендаций по организации  деятельности государственного (муниципального) учреждения «Комплексный центр  социального обслуживания населения»;

- Законом Мурманской области  от 29.12.2004 № 572-01-ЗМО «О социальном  обслуживании населения в Мурманской  области»;

- постановлением Правительства  Мурманской области от 24.02.2005 №  54-ПП «Об утверждении территориального  перечня гарантированных государством  социальных услуг, предоставляемых  гражданам пожилого возраста  и инвалидам государственными  и муниципальными учреждениями  социального обслуживания»;

- постановлением Правительства  Мурманской области от 22.06.2007 №  299-ПП/11 «О социальном обслуживании  на дому граждан пожилого возраста  и инвалидов»;

- постановлением Правительства  Мурманской области от 24.06.2009 №  264-ПП «Об утверждении Положения  о Министерстве здравоохранения  и социального развития Мурманской  области»;

- национальным стандартом  Российской Федерации ГОСТ Р  52142-2003 «Социальное обслуживание  населения. Качество социальных  услуг. Общие положения», принятым  постановлением Государственного  комитета Российской Федерации  по стандартизации и метрологии  от 24.11.2003 № 326-СТ «О принятии  и введении в действие национального  стандарта»;

- национальным стандартом  Российской Федерации ГОСТ Р  52143-2003 «Социальное обслуживание  населения. Основные виды социальных  услуг», принятым постановлением  Государственного комитета Российской  Федерации по стандартизации  и метрологии от 24.11.2003 № 327-СТ  «О принятии и введении в  действие национального стандарта»;

- национальным стандартом  Российской Федерации ГОСТ Р  52498-2005 «Социальное обслуживание  населения. Классификация учреждений  социального обслуживания», утвержденным  приказом Федерального агентства  по техническому регулированию  и метрологии от 30.12.2005 № 535-СТ  «Об утверждении национального  стандарта». 

 

2.  Организационная основа деятельности отделения социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

Социальное обслуживание на дому граждан пожилого возраста и инвалидов осуществляется путем  предоставления им социальных услуг  в соответствии с территориальным  перечнем гарантированных государством социальных услуг и является одной  из основных форм социального обслуживания, направленного на максимально возможное  продление пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов в привычной  социальной среде в целях поддержания  их социального статуса, а также  на защиту их прав и законных интересов.

Направления деятельности отделения:

- выявление граждан пожилого  возраста и инвалидов, нуждающихся  в социальном обслуживании, совместно  с государственными органами (здравоохранения,  социальной защиты и т.д.), общественными,  религиозными организациями, объединениями;

- учет граждан, нуждающихся  в оказании социальных услуг,  и определение необходимых им  форм помощи и периодичности  ее предоставления;

-предоставление гражданам  социальных услуг, входящих в  территориальный перечень гарантированных  государством социальных услуг,  и дополнительных социальных  услуг постоянного, временного  или разового характера в соответствии  с порядком и условиями, установленными  Правительством Мурманской области;

- анализ уровня социального  обслуживания одиноких граждан,  нуждающихся в нестационарном  обслуживании, определение их потребности  в социальной помощи и подготовка  предложений по развитию различных  видов социальных услуг;

- привлечение государственных  и негосударственных органов,  учреждений и организаций к  решению вопросов оказания социальной  поддержки гражданам, оказавшимся  в трудной жизненной ситуации, и координация их деятельности.

Социальное обслуживание на дому предоставляется частично утратившим способность к самообслуживанию одиноким гражданам (одиноким супружеским  парам) пожилого возраста (женщинам старше 50 лет, мужчинам старше 55 лет) и инвалидам, а также имеющим родственников, которые не могут обеспечить им помощь и уход в связи с отдаленностью  проживания, болезнью, преклонным возрастом  и другими объективными причинами.

Социальное обслуживание на дому может осуществляться на временной (на срок до 6 месяцев) или постоянной основе.

Социальные услуги на дому, входящие в территориальный перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляются гражданам  бесплатно, а также на условиях частичной  и полной оплаты.

Для каждого обслуживаемого составляется индивидуальный план социального  обслуживания на дому и график посещения, утверждаемый руководителем учреждения социального обслуживания и согласованный  с гражданином, состоящим на обслуживании (Приложение А).

Социальными работниками  ведется журнал (дневник) социального  обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов, ежемесячно представляемый для контроля заведующему отделением.

Все документы гражданина принятого на обслуживание хранятся в его личном деле. Все обслуживаемые  граждане записываются в журнал «Учета граждан, обслуживаемых отделением социального обслуживания на дому».

Снятие граждан с социального  обслуживания на дому оформляется приказом руководителя учреждения социального  обслуживания (территориального органа социальной защиты населения) на основании:

-личного заявления обслуживаемого  гражданина;

-истечения срока социального  обслуживания на дому;

-выявления медицинских  противопоказаний;

-нарушения договорных  условий платы за социальное  обслуживание;

-нарушения норм и правил  получения социальных услуг;

-возникновения условий,  представляющих угрозу здоровью  и жизни работника социальной  службы;

-смерти гражданина.

Заведующей и специалистами  отделения ведется различная  документация. Составляются годовой  и ежемесячные планы. Делаются отчеты: годовые, ежемесячные, квартальные  и т.д.

Текущий контроль полноты  и качества предоставляемых социальных услуг осуществляется путем проведения проверок заведующим отделением, руководителем  учреждения социального обслуживания (территориального органа социальной защиты населения), оформляется актом  и регистрируется в журнале проверок качества социального обслуживания.

Отделение социального обслуживания на дому взаимодействует с различными учреждениями: ОСУ, поликлиника, Пенсионный фонд, домоуправление, Отдел социальной защиты населения муниципального образования  Печенгский район, Государственное  областное учреждение «Центр социальной поддержки населения по Печенгскому  району.

На информационных стендах  в помещениях, предназначенных для  приема документов размещена необходимая  информация: извлечения из законодательных  и иных нормативных правовых актов; краткое описание порядка предоставления государственной услуги; перечень документов, необходимых для принятия решения  о предоставлении государственной  услуги; образцы оформления и требования к документам, необходимым для  предоставления государственной услуги; режим приема граждан должностными лицами учреждения; основания и условия  предоставления государственной услуги; перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых  отделениями социального обслуживания на дому; перечень дополнительных социальных услуг, предоставляемых отделениями  социального обслуживания на дому; информация о государственных стандартах социальных услуг; основания для  отказа в предоставлении государственной  услуги, медицинские противопоказания к предоставлению государственной  услуги и т.д.

 

3.  Порядок выявления и постановки на обслуживание клиентов, нуждающихся в социальной помощи. Порядок оказания социальной помощи

Информирование о порядке  предоставления услуг осуществляется в виде:

- устного консультирования;

- письменного консультирования.

Информирование осуществляется с использованием:

- средств телефонной связи;

- средств почтовой связи;

- средств массовой информации;

- печатных информационных  материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- информационных стендов.

Предоставление социального  обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов производится на основании:

- письменного заявления  гражданина о приеме на надомное  обслуживание (Приложение Б);

- документа, удостоверяющего  личность гражданина;

-документа, удостоверяющего  вид на жительство, справки о  регистрации по месту жительства (для иностранных граждан и  лиц без гражданства);

- медицинского заключения  о нуждаемости в предоставлений  социальных услуг и отсутствии  противопоказаний (Приложение В);

- акта обследования социально-бытовых  условий проживания гражданина, нуждающегося в социальном обслуживании  на дому (Приложение Г);

- копии документа установленного  образца, удостоверяющего право  на льготы в соответствии с  действующим законодательством  (для имеющих право на льготы);