Особенности ролевого конфликта

 Пример ролевого напряжения - это когда человек выполняет  под давлением обстоятельств  роль, которая не отвечает ни  его интересам, ни наклонностям, ни внутренним установкам. Если  ролевой конфликт обостряется, то  это может привести к отказу исполнять ролевые обязанности, тогда человек получает внутренний стресс и отходит от данной роли.

 Своя роль - это качественная  реализация себя согласно сильным  сторонам своего социально-психологического  типа.

 Ролевое напряжение  и ролевой конфликт представляют  серьезную социальную и психологическую  проблему.

 Часто внутренние противоречия  сотрудников и конфликты влияют  отрицательно на их межличностные  отношения с коллегами. Бывают  случаи, когда ролевые конфликты  не осознаются ими и тогда  они приносят неприятности без  видимых причин. Приведу пример  нескольких неосознанных внутренних  конфликтов и их влияния на  межличностные отношения. Например, вследствие внутреннего конфликта у человека начинает проявляться агрессия, желание унизить окружающих. Это приводит к столкновениям с его обиженными коллегами. В данном случае это характерно для интер и интра-ролевых конфликтов.5

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Организационные методы решения ролевых конфликтов

 Чтобы убедится в  том, что имеет место именно  ролевой конфликт можно пронаблюдать  за сотрудниками и выделить  ряд признаков: ограничение отношений, подчеркнуто-официальная форма общения, критические высказывания в адрес  соперника и другие. Индивидуально-психологические  особенности сотрудников дают  возможность проанализировать ранние  симптомы скрытого конфликта  на стадии возникновения конфликтной  ситуации.

 При разрешение различных типов ролевых конфликтов, в первую очередь, очень полезным может оказаться внедрение ряд управленческих решений.

 Под разрешением (преодолением) внутриличностного, в том числе ролевого конфликта понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности, установление единства сознания, снижение остроты противоречий жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Разрешение ролевого конфликта может быть конструктивным и деструктивным. При конструктивном преодолении конфликта достигается душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое ценностное сознание. Разрешение ролевого конфликта осознается через: отсутствие болезненных состояний, связанных с имевшимся конфликтом; снижение проявлений негативных психологических и социально-психологических факторов внутриличностного конфликта; повышение качества и эффективности профессиональной деятельности.

 В зависимости от  индивидуальных характеристик люди  относятся к внутренним противоречиям  по-разному, избирают свои стратегии  выхода из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие тотчас начинают действовать, третьи окунаются в захлестывающие  их эмоции. Важно, чтобы человек, отдавал себе отчет в собственных  индивидуальных особенностях, вырабатывал  свой стиль разрешения внутренних  противоречий, конструктивное отношение  к ним. Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны. Холерик решает все быстро, предпочитая поражение неопределенности. Меланхолик долго размышляет, взвешивает, прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Однако такой мучительный рефлексивный процесс не исключает возможность в корне изменить сложившуюся ситуацию. Свойства темперамента влияют на динамическую сторону решения внутриличностных противоречий: на скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь.

 На процесс разрешения  внутриличностных противоречий оказывают влияние половозрастные особенности личности. С увеличением возраста внутриличностные противоречия обретают типичные для данного индивида формы разрешения. Периодически вспоминая прожитое, мы возвращаемся к критическим точкам, когда-то нарушившим размеренное течение бытия, по-новому их переосмысливаем, все более глубоко и обобщенно анализируем способы разрешения конфликтов, преодоления того, что казалось непреодолимым. Работа над своим прошлым, анализ собственной биографии — один из естественных путей развития внутренней стабильности, цельности, гармоничности.

 Различны способы выхода  из конфликтов у мужчин и  женщин. Мужчины более рациональны, они с каждым новым внутриличностным переживанием обогащают свой набор средств разрешения ситуации. Женщины всякий раз по-новому радуются и страдают. Они разнообразнее в личностных характеристиках, а мужчины — в ролевых. Женщины больше успевают обновить и как бы заново отредактировать накопленный опыт, мужчины менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют своевременно выйти из конфликта.6

 Регулирование конфликта - это упорядоченная совокупность  действий участников конфликта, а также третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта с  использованием различных средств  и методик, взаимоувязанных в  пространстве и во времени  с учетом условий и динамики  конфликтной ситуации. Основные  элементы технологии: средства; методы; действия.

 Можно для регулирования  ролевого конфликта внести изменения  в работе и деятельности подразделений  предприятия для устранения несоответствия  ролевых требований работников.

 Эффективным решением  проблемы может стать работа  менеджера с сотрудником. Необходимо  углубленно разъяснить ему его  роль. Ведь, очень часто причиной  возникновения ролевого конфликта  может стать именно незнание  сотрудником своей роли и обязанностей.

 Не лишним будет  повышение квалификации и улучшение  техники сотрудника, проведение  психологических консультаций, для  укрепления психологической выносливости.

 В современных условиях  любые привычки и знания быстро  стареют, поэтому ключевую роль  в создании комфортных условий  для работы персонала играют  профессиональное обучение и  развитие.

 На ведущих предприятиях  обучения и развитие персонала  является комплексным беспрерывным  процессом. Важность беспрерывного  обучения подтверждают такие  факторы, как внедрение новой  техники, рост конкуренции, наличие  конфликтов.

 Обучение персонала, как  метод борьбы с ролевыми конфликтами прежде всего нужное в тех случаях, когда: работник приходит на предприятие; работника назначают на новую должность или поручают нему новую работу; у работника не хватает привычек для выполнения своей работы, а также когда происходят серьезные изменения в экономике предприятия, во внешней среде.

 Обучения и развитие  персонала включает:

- обучение в форме  получения общего и специального  образования дает необходимые  знания, привычки и опыт, формирует  знания о своей роли на предприятии;

- повышение квалификации, задача которого - улучшение профессиональных  знаний и привычек, снижение ролевого  стресса;

- обучение в школе  управления и руководства, которое  дает нужные знания и подготовку  при вступлении в руководящую  должность и формирует уровень  и ролевой облик руководителя;

- переквалификация, которая, в сущности, дает другу образование. Цель переквалификации - дать возможность  работникам овладеть новой для  них специальность, освоить новую  роль.7

 Для развития персонала  и ликвидации наметившихся ролевых  противоречий нужно:

- поддерживать способных  к обучению работников;

- распространять знание  и передовой опыт;

- учить молодых квалифицированных  сотрудников;

- осознавать управленческому  персоналу важности развития  сотрудников;

- снижать текучесть персонала.

 При наличии ролевых  конфликтов перестановка работников  способна снять ролевую напряженность.

 Кадровые перестановки  привносят в компанию эмоциональную  новизну и держат в тонусе  давно работающих сотрудников. Ротация  – один из способов развития  карьеры для специалистов, которые  выросли из должности роли, когда  у компании не достаточно ресурсов  для продвижения их по служебной  лестнице.

 Внутренний подбор  позволяет бороться со сложностями  в поиске специалистов на внешнем  рынке. Сотрудник, ощущающий потребность  в смене роли на предприятии, сам инициирует свой переход. Задача руководства – не упускать из виду личные стремления сотрудника и в нужный момент выйти с предложением к сотруднику о кадровой перестановке. Координирующим звеном (собирающим заявки сотрудников и дающим рекомендации руководству) может выступить служба персонала.

 Если кадровые перемещения  становятся непредсказуемыми для  сотрудников, возникнет ощущение  нестабильности своего положения, пропадет уверенность в завтрашнем  дне и внутриличностные проблемы могут усугубиться. Процесс перестановки кадров никогда не должен быть неожиданностью для работников – наоборот, он должен быть прогнозируемым и понятным.

 Хорошими способами  профилактики ролевых конфликтов  являются беседа, разъяснение, формирование  культуры межличностных отношений; психологические меры по выстраивание  отношений по типу пристройки, отказ от использования поведенческих  конфликтогенов превосходства, агрессии, эгоизма; административные меры: изменение условий труда; перевод потенциальных конфликтантов в разные подразделения, смены и т. п.

 Между санитарно-гигиеническими, психофизическими и эстетичными  условиями труда и возникновением  внутриличностных отношений существует тесная органическая связь. То, что вызовет отклонения, нарушения нормальной деятельности человеческого организма, обязательно - прямо или опосредствованно, рано или поздно - повлияет на расположение духа человека, на его восприятие собственной роли а значит - на эффективность его работы. Шум и вибрации на рабочем месте, загазованность и загрязненность, несоответствующие стандартам нормы температуры и влажности окружающего воздуха, недостаточное или неравномерное освещения рабочих мест вызовет у работников утомленность и раздраженность, причины и источника которых они не сознают. Такое состояние отрицательно влияет на работу, снижает восприятия к эстетичным мероприятиям. Характерным примером может быть взаимосвязь между освещением рабочего места и выкрашенным оснащением. Известно, что освещенность относится к санитарно-гигиеническим условиям работы, а цвет - к эстетичных. Тем не менее, когда производственные помещения плохо освещены, не радует даже подбор цветов. При плохом освещении краски тускнеют: голубое кажется серым, зеленое - грязно-серым.

 Одной из условий  производственной эстетики есть  цветное оформление рабочих мест  и производственных помещений, которые  должно отвечать закономерностям, установленным физиологией и  психологией работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Конфликт является противоборством сторон социального взаимодействия, имеющих разные мотивы, цели и потребности.

Он включает в себя несколько последовательных этапов, в результате прохождения  которых обнаруживаются все позитивные и негативные функции конфликта.

Ролевой конфликт принадлежит  к виду внутриличностных, он обусловлен противоборством противоречивых ролей, которые выполняются одним сотрудником или является противоречием ролей разных работников.

Каждый индивид выполняет  набор определенных социальных, психологических  и профессиональных ролей, и порой  они входят в противоречие порождающее внутренний конфликт.

Особенностью ролевых  конфликтов можно назвать то, что  они способны влиять на психологию человека и его производительность, причем как позитивно, так и негативно.

А также способность ролевых конфликтов провоцировать конфликты межличностные.  При возникновении признаков, указывающих на наличие ролевого конфликта, необходимо экстренно принять  меры по урегулированию конфликта.

 

 

Список литерaтуры

1. Конфликты [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://sociostudy.ru/topics/t27r1part1.html
2. Клочко Ю.Н., Ермилова Н.Ю., Клочко А.Ю. Социализация личности, ее социальный статус и социальная роль. Вестник СевКавГТУ Серия «Гуманитарные науки», №1 (11), 2004.
3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 2000. – 318 с.
4. Особенности ролевых конфликтов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://letopisi.ru/index.html
5. Горбунова М.Ю. Общая социология. М.: Юнити-Дана, 2005.- 255 с.

 

1 http://sociostudy.ru/topics/t27r1part1.html

2 Клочко Ю.Н., Ермилова Н.Ю., Клочко А.Ю. Социализация личности, ее социальный статус и социальная роль. Вестник СевКавГТУ Серия «Гуманитарные науки», №1 (11), 2004.

3 Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 2000. – 318 с.

4http://letopisi.ru/index.html

5 Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 2000. – 318 с.

6Горбунова М.Ю. Общая социология. М.: Юнити-Дана, 2005.- 255 с.

 

 

7 Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.: Аспект-Пресс, 1996. – 318 с.