Профилактика эмоционального выгорания в деятельности социального работника

 

 

 

 

Реферат

по дисциплине

«Деонтология социальной работы»

на тему «Профилактика  эмоционального выгорания в деятельности социального работника»

 

 

 

 

 

 

 

Оглавление

Введение 3

Понятие синдрома эмоционального выгорания 4

Причины эмоционального выгорания 7

Профилактика эмоционального выгорания социальных работников 10

Заключение 14

Список источников 15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В последнее время часто  можно встретить такой термин как синдром эмоционального выгорания. Синдром эмоционального выгорания  – это специфический вид профессиональной деформации лиц, вынужденных во время  выполнения своих обязанностей тесно  общаться с людьми. Эмоциональное  выгорание особенно проявляется  у медиков, педагогов, социальных работников и у всех остальных профессий  системы «человек-человек».  С  каждым годом все больше и больше специалистов страдающих синдромом  эмоционального выгорания.

Эмоциональное выгорание  – это механизм психологической  защиты, когда полностью или частично отключаются эмоции в ответ на психологическое травмирующее воздействие. Выгорание позволяет человеку  экономно расходовать энергию и  свои внутренние ресурсы.

Цель моего реферата–  рассмотреть что такое синдром эмоционального выгорания, его симптомы, факторы способствующие  его возникновению и меры по профилактике эмоционального выгорания социальных работников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Понятие синдрома эмоционального выгорания

Работа с людьми предполагает общение, а общение предполагает проявление эмоций. Но некоторые профессии  требуют переизбытка общения, и  результатом может стать безэмоциональность, равнодушие. Одной из таких «общительных» профессий является социальная работа. Социальный работник весь рабочий день проводит в общении с людьми, причем специалист обязан оказать квалифицированную помощь, в том числе материальную и моральную. Если материальную помощь оказывает государство, то моральная поддержка ложится на плечи социального работника, что обусловливает состояние постоянной эмоциональной напряженности и даже стресса. Последствием этих явлений зачастую становится синдром эмоционального выгорания. В современной литературе эмоциональное выгорание определяется как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций (понижения их энергетики) в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Эмоциональное выгорание представляет собой стереотип приобретенного, чаще всего, профессионального, поведения.

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью  поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о  собственных нуждах,  затем наступает  первый признак – истощение. Истощение  определяется как  чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и  физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю  рабочую ситуацию возобновляются.

В настоящее время это  явление особенно распространено у  специалистов социальной работы. В  учреждениях, осуществляющих социальную работу, постоянный недостаток кадров, беспрерывная «текучка». В подтверждение  актуальности проблемы выгорания, можно  привести слова социальных работников: «Те, кто работает на этом месте более  пяти лет, сами становятся похожими на старушек»; «Когда заканчивается рабочий  день, мы опять становимся раскрепощенными, нормальными людьми».

К симптомам выгорания  относятся: снижение мотивации к  работе, резко возрастающая неудовлетворенность  от работы, конфликты на рабочем  месте, хроническая усталость, скука, истощение, раздражительность, нервозность, беспокойство, дистанцирование от клиентов и коллег, опоздания и др. Синдром выгорания включает ряд симптомов, однако все они ни у кого не проявляются одновременно, существуют индивидуальные вариации, потому что выгорание – это реакция индивидуальная.

    Выделяют  пять  ключевых групп симптомов, характерных для  синдрома выгорания:

1. Физические симптомы

Усталость, физическое утомление, истощение 

Уменьшенный или увеличенный  вес

Недостаточный сон, бессонница

Плохое  общее состояние  здоровья ( в том числе по ощущениям)

Затрудненное дыхание, отдышка

Тошнота,  головокружение,  чрезмерная потливость, дрожание

Гипертензия (повышенное давление)

2. Эмоциональные симптомы

Недостаток эмоций , неэмоциональность

Пессимизм, цинизм и черствость   в работе и личной жизни

Безразличие и  усталость

Ощущения фрустрации и  беспомощности, безнадежность

Раздражительность, агрессивность

Тревога, усиление иррационального  беспокойства, неспособность  сосредоточиться

Депрессия, чувство вины

Нервные  рыдания. Истерики. Душевные страдания

Потеря идеалов или  надежд или профессиональных перспектив

Увеличение деперсонализации  своей   или других. (Люди становятся безликими, как манекены.)

Преобладает чувство одиночества

3. Поведенческие симптомы

Рабочее время  больше 45  часов в неделю

Во время рабочего дня  появляется усталость и желание  прерваться, отдохнуть

Безразличие к еде

Малая физическая нагрузка

Оправдание употребления  табака, алкоголя, лекарств

Несчастные случаи  ( например, травмы, падения, аварии и т.д.)

Импульсивное эмоциональное  поведение.

4. Интеллектуальное состояние

Уменьшение  интереса   к новым теориям и идеям  в  работе

Уменьшение интереса  к альтернативным  подходам  в  решении проблем (например, в работе)

Увеличение  скуки, тоски, апатии  или   недостаток  куража, вкуса  и интереса к жизни

Увеличение  предпочтения  стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу

Цинизм или безразличие  к   новшествам, нововведениям

Малое участие или отказ  от участия в  развивающих экспериментах (тренингах, образовании)

Формальное выполнение работы

5. Социальные  симптомы,

Нет времени или энергии  для социальной активности

Уменьшение  активности и  интереса к досугу, хобби

Социальные контакты ограничиваются работой

Скудные взаимоотношения  с другими, как  дома, так  и  на работе

Ощущение изоляции , непонимания других и другими

Ощущение недостатка  поддержки со стороны  семьи, друзей,  коллег

Причины эмоционального выгорания

 

Ключевым компонентом  развития синдрома выгорания является стресс на рабочем месте: несоответствие между личностью  и предъявляемыми ей требованиями. К организационным  факторам, способствующим  выгоранию , относятся следующие:  высокая рабочая нагрузка; отсутствие или недостаток социальной поддержки со стороны коллег и начальства; недостаточное вознаграждение за работу, как моральное, так и материальное; невозможность влиять на принятие важных решений; двусмысленные, неоднозначные требования к работе; постоянный риск штрафных санкций (выговор, увольнение, судебное преследование); однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность; необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным, например, необходимость быть эмпатичным; отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Факторы, провоцирующие эмоциональное выгорание делят на внешние (объективные) и внутренние (субъективные). Внешние факторы в свою очередь делятся на ролевые и организационные. К ролевым факторам риска выгорания относят ролевой конфликт, ролевую неопределенность и ролевую перегруженность. Ролевой конфликт представляет собой противоречивые требования к работнику; он определяется конфликтностью по вертикали, в системе руководитель-подчиненный, и по горизонтали, в системе «коллега-коллега». Нервозная обстановка побуждает одних растрачивать эмоции, а других – искать способы экономии своих психических ресурсов. Ролевая неопределенность проявляется в нечетких, неопределенных требованиях к работнику, а ролевая перегруженность возникает, когда ролевые ожидания намного больше, чем индивидуальные возможности и мотивация к выполнению задачи.

Различные характеристики организационной  среды, такие как кадровая политика, график работы, характер руководства, система вознаграждений, социально-психологичкий климат и т.п., могут влиять на развитие стресса на рабочем месте и, как следствие, выгорания. Основными организационными факторами считают следующие: время, затрачиваемое на работу; дестабилизирующая организация деятельности; повышенная ответственность за исполняемые функции и операции; хроническая напряженная психоэмоциональная деятельность: профессионалу, работающему с людьми, приходится постоянно подкреплять эмоциями разные аспекты общения; психологически трудный контингент: люди старческого возраста, хронически или смертельно больные, пациенты, требующие интенсивного ухода, новорожденные, психически больные, лица, употребляющие психоактивные вещества, и пациенты с агрессивным и угрожающим поведением.

Рассматривая внутренние факторы, способствующие развитию эмоционального выгорания, можно классифицировать их по двум следующим группам: личностные (особенности характера, темперамента) и профессиональные (связанные с характером профессиональной деятельности).

К личностным факторам мы отнесим: интровертированность; эмоциональную ригидность (эмоциональное выгорание как средство психологической защиты возникает быстрее у тех, кто менее реактивен и восприимчив, более эмоционально сдержан); авторитаризм; низкий уровень эмпатии (способность сочувствования и сопереживания выступает в качестве некоторого буфера, препятствующего выгоранию); нравственные дефекты (неспособность включать во взаимодействие с деловыми партнерами такие моральные категории, как совесть, добродетель, добропорядочность, честность, уважение прав и достоинства другой личности); дезориентацию личности (неумение отличать доброе от плохого, благо от вреда, наносимого личности); низкую коммуникабельность и эмоциональную неустойчивость.

Профессиональными факторами можно назвать: переживание несправедливости; низкое самоуважение; трудоголизм; особенности мотивации; интенсивную интериоризацию обстоятельств профессиональной деятельности; неудовлетворенность работой и размером заработной платы; социальную незащищенность.

В качестве факторов, способствующих развитию синдрома, исследователи называют также чувства социальной незащищенности, неуверенности в социально-экономической  стабильности и другие негативные переживания, связанные с социальной несправедливостью. Исследования показывают, что социальная поддержка связана с уровнем  выгорания. Помогают предотвратить  синдром эмоционального выгорания  развитые адаптационные способности, высокий уровень нервно-психической  устойчивости, коммуникативный потенциал, а также способность саморегуляции поведения. В целом, необходимо не только изучать это явление, его причины и формы протекания, а также разрабатывать меры по борьбе с выгоранием, и внедрять их в жизнь для предотвращения негативных последствий.

Кроме выше указанных, возникновение  профессионального выгорания у  представителей помогающих профессий  обусловлено следующими особенностями профессиональных ситуаций:

• монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;
• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;
• строгая регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;
• работа с «немотивированными» клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;
• напряженность и конфликтность в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишнего критицизма;
• нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;
• работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;
• неразрешенные личностные конфликты специалиста;
• неудовлетворенность профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.