Сервисная деятельность в структуре социальных отношений

Целью исследования является анализ сервисной деятельности в Самарской областной универсальной научной библиотеке.
Для достижения поставленной цели, поставлены следующие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты и выявить природу сервисной деятельности в структуре социальных отношений;
2. Произвести анализ уровня сервиса в Самарской областной универсальной библиотеке им. Ленина;
3. Изложить предложения по совершенствованию сервисной деятельности в Самарской областной универсальной библиотеке им. Ленина.

Введение 5
Глава 1. Сервисная деятельность в структуре социальных отношений 6
1.1 Социальная услуга: общая характеристика 6
1.2 Виды и секторы услуг в структуре социальных отношений 9
1.3 Сервисная деятельность в структуре социальных отношений 12
Глава 2. Развитие сервисной деятельности в структуре социальных отношений на примере библиотечных услуг 15
2.1 Роль библиотечных услуг в информационном обеспечении 15
2.2 Библиотечные услуги как спектр современной социальной коммуникации 21
Глава 3. Сервисная деятельность Самарской областной универсальной научной библиотеки им. Ленина 26
3.1 Характеристика деятельности Самарской областной универсальной библиотеки им. Ленина в структуре социальных отношений 26
3.2 Улучшение сервисной деятельности Самарской областной универсальной научной библиотеки им. Ленина 32
Заключение 34
Список использованной литературы 36
Приложение 1 38