Социальные конфликты

ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля преобладают попытки заставить принять свои точку зрения любой ценой, Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением другого. Лицо, использующее такой стиль, обычно ведет себя агрессивно, и для влияния на друзей использует власть путем принуждения.

КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в этико-управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму все противоречия и является верхом доброжелательности, часто дает возможность быстро разрешать конфликт к удовлетворению обеих сторон. Найти компромисс означает согласие только во избежание ссоры, даже если при этом происходит отказ от благоразумных действий.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Обсуждая этот стиль, необходимо заметить, что расхождение во взглядах рассматривается следующим образом: у каждого человека есть собственное представление о том, что правильно, а  что ошибочно. Эмоции можно устранить путем прямых диалогов, с лицом, имеющим отличный от вашего взгляд. Таким образом, в разных ситуациях, где разнообразие подходов и точная информация являются существенными для принятия здравых решений, появление конфликтующих мнений надо даже поощрять и управлять ситуацией, используя стиль решения проблемы. Другие стили тоже могут с успехом ограничивать или предотвращать конфликтные ситуации, но они не приведут к тотальному решению вопроса, потому что не все точки зрения были изучены одинаково тщательно. Из исследований нам известно, что высокоэффективные компании в конфликтных ситуациях пользовались стилем решения проблем больше, чем малоэффективные компании. В этих высокоэффективных организациях руководители открыто обсуждали свои расхождения во взглядах, не подчеркивая разногласий, но и не делая вида, что их вовсе не существует.

   Когда в 60-х годах Боб Дилан начал сочинять свои песни, молодежь Америки остро почувствовала ветер перемен. Руководители больших организаций, хотя и подвергались критике за свои консервативные экономические и социальные взгляды, тоже ясно сознавали, что создалась ситуация, где их выживание зависит от них самих, так как бюрократы со своими указаниями не поспевали за переменами. Теперь, спустя более двух десятков лет, во многих организациях перемены происходят еще быстрее, и опытные руководители всех организаций признают необходимость эффективно реагировать на них.

   Для выживания организации, руководство (в лице PR-служб) должно периодически оценивать и менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации. Модификация целей необходима даже для самых успешных организаций, хотя бы потому, что текущие цели уже достигнуты. Часто необходимость менять цели обнаруживается с помощью системы контроля, которая должна информировать руководство об относительной эффективности организации в целом и каждого подразделения в отдельности. Радикальные изменения целей скажутся на всех остальных переменных.

   Структурные изменения - часть организационного процесса - относятся к изменениям в системе распределения полномочий. Структурные изменения имеют очевидное влияние на человеческую компоненту, поскольку в организацию могут влиться новые люди, и изменится система подчиненности. (Страх, что структурные изменения подорвут сложившиеся социальные и властные отношения, часто служит причиной противостояния таким переменам).

   Изменения в людях подразумевают модификацию возможностей, установок или поведении персонала организации. Это может охватывать техническую подготовку, подготовку к межличностному или групповому общению, мотивацию, качество, оценку качества выполнения работы, повышение квалификации руководящего состава, формирование групп, внедрение программ по повышению удовлетворенности работой и состояния духа, повышению качества трудовой жизни. Изменения в людях, поскольку они часто вызывают страх из-за неудовлетворения потребностей, особенно трудно сделать эффективными. Руководитель никогда не может исходить из того, что объективно благоприятные изменения будут благоприятно восприняты подчиненными. Не все, например, хотят иметь больше ответственности или больше учиться.

 

 

 

 

                 

 

                                     ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

 

 

    Несмотря на то, что взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы.

       Для разрешения конфликта важно иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.

      Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найдете время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.

    Глубокие и сложные процессы в современном российском обществе - социальный кризис, трансформация социальной структуры, политические и духовные изменения, социальные конфликты - происходят в обществе переходного состояния. Современный кризис российского общества является одним из самых глубоких и продолжительных в нашей истории. Конфликтами охвачены все сферы жизни российского общества. Наиболее опасными являются конфликты в политической сфере, особенно в сфере власти, социально-экономических и межнациональных отношений. Понимание их природы, причин возникновения и развития поможет выработать правила поведения и пути урегулирования к обоюдному согласию противоборствующих сторон. Целостность Российского государства, стабильность в обществе приобретают приоритетное значение в способах регулирования конфликтов.

   Практические методы социологического анализа конфликтов заключаются, прежде всего, в том, чтобы выяснить, как сами конфликтующие стороны воспринимают конфликт и как они его оценивают. В этих целях используется метод экспертного интервью как с теми людьми, которые хорошо знают историю вопроса, так и с лидерами и рядовыми участниками конфликтующих направлений. Это очень трудоемкая и деликатная работа, так как далеко не всегда мотивы конфликта лежат на поверхности и адекватно осознаются участниками конфликта с той и другой стороны. Сбор материала на месте конфликта предполагает опрос свидетелей столкновений, ознакомление с масштабом ущерба, нанесенного сторонами друг другу. Необходимо также выяснить, были ли попытки примирения в конфликте, и чем они закончились, на какой стадии находится переговорный процесс, кто в нем участвует, каков статус посредников и лиц, участвующих в ведении и организации переговоров: могут ли они обеспечить выполнение тех решений, к которым придут конфликтующие стороны? Практически социолог, исследуя конфликтную ситуацию на месте, может пользоваться всей совокупностью традиционных и не традиционных методов. Надо при этом заметить, что именно в разработке проблематики конфликта особенно важны гибкие методы. Опросы статистического характера здесь не дадут больших результатов, другое дело - изучение менталитета противостоящих сторон с помощью интервью, включая подчас и повторные обращения к респонденту. По поводу обнаружения пристрастий со стороны исследователя среди социологов, изучающих конфликты, нет единой точки зрения. Одни считают, что он не должен их обнаруживать, так как это отразится  на достоверности информации и на возможности получения материалов от обеих сторон конфликта

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Статья “Социологические теории конфликтов и путей их разрешения”,

   Социально-политический журнал, 1994, №1-2;

2.Статья “Социальные конфликты в меняющемся российском обществе”,

   Журнал “Политические исследования”, 1994, №2;

3.Социология. С.С.Фролов. Издательство "Логос", Москва, 1996 г.;

4.Социология. Учебное пособие. Издательство "Знание", Москва, 1995 г.;

5. Брушлинский А.В.    "Общая психология", Москва, Просвещение , 1986;

6. Веренко И.С. "Конфликтология", Москва , концерн  Swiss ,1990;

7. Готтсданкер  Р. " Основы психологического эксперимента", Издательство Московского

Университета  ,1982;

8. Добрович А.Б.  "Воспитателю о психологии  общения", Москва , Просвещение , 1987

9. Здравомыслов А.Г. "Социология конфликта", Москва, АО Аспект пресс 1994

10. Бабосов Е.М. «Общая социология», Минск, НТ ООО «ТетраСистемс», 2002

11. Павленок П.Д. «Социология», учебное пособие, Москва, 2007

12. Ядов В.А. «Социология в России», Москва, ИСРАН-98

Ïëàí:

 

 

 

 

 

 

 

Ââåäåíèå......................................................................2

 

I. Îïèñàíèå ìåòîäèê è ñòðàòåãè÷åñêèõ ñðåäñòâ ðàçðåøåíèÿ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé.....................................................................6

      a). Ðàöèîíàëüíî- èíòóèòèâíàÿ ìîäåëü îâëàäåíèÿ êîíôëèêòíîé ñèòóàöèåé.................7

        á). Ïðèíöèïèàëüíûå ïåðåãîâîðû............11

 

II.Ïðèìåíåíèå ñòðàòåãèé è ìåòîäîâ äëÿ âûðàáîòêè ìîäåëè ïîâåäåíèÿ â êîíôëèêòíîé ñèòóàöèè...................................................................14

        a).Àäåêâàòíîå âîñïðèÿòèå êîíôëèêòà................................................................14

        á). Îòêðûòîå è ýôôåêòèâíîå îáùåíèå êîíôëèêòóþùèõ ñòîðîí......................................16

        â). Ñîçäàíèå êëèìàòà âçàèìíîãî äîâåðèÿ è ñîòðóäíè÷åñòâà.................................19

        ã). Îïðåäåëåíèå ñóùåñòâà êîíôëèêòà...............................................................20

        ä). Âûðàáîòêà âçàèìîâûãîäíûõ ðåøåíèé ïóòåì ïåðåãîâîðîâ.............................22

 

Çàêëþ÷åíèå..............................................................25

 

Ñïèñîê ëèòåðàòóðû............................................26

 

 

    .  çåìíîé àòìîñôåðå â ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîïîðöèÿõ ñîäåðæàòñÿ ýëåìåíòû, íåîáõîäèìûå äëÿ æèçíè è íîðìàëüíîãî ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçìîâ. Ýòè ýëåìåíòû îêðóæàþò íàñ è ïðîíèêàþò âíóòðü êàæäîãî îðãàíèçìà. Ïîäîáíóþ ðîëü â ñîöèàëüíîé æèçíè ëþäåé èãðàþò ìåæëè÷íîñòíûå îòíîøåíèÿ

    .Íåäîñòàòîê èëè èçáûòîê îòäåëüíûõ ýëåìåíòîâ àòìîñôåðû ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ çàòðóäíÿåò, à ïîðîé äåëàåò íåâîçìîæíîé íîðìàëüíóþ, ïðèíîñÿùóþ ÷óâñòâî óäîâëåòâîðåíèÿ æèçíü. Àòìîñôåðó ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé ñîçäàþò ñàìè ëþäè. Ñâîèìè ïîñòóïêàìè îíè ìîãóò çàãðÿçíèòü ýòó àòìîñôåðó, íàðóøèòü îïòèìàëüíóþ ïðîïîðöèþ ñîñòàâëÿþùèõ åå ýëåìåíòîâ. Íî ëþäè æå ìîãóò èçìåíèòü åå òàê, ÷òîáû óñòàíîâèëñÿ êëèìàò, áëàãîïðèÿòñòâóþùèé ëè÷íîñòíîìó ðàçâèòèþ è ðàâíîïðàâíîìó ñóùåñòâîâàíèþ öåëûõ ñîîáùåñòâ.

      .Èñïîëüçîâàíèå ÷åðíî-áåëûõ êàòåãîðèé äîáðà è çëà äëÿ îáúÿñíåíèÿ ñëîæíûõ ÿâëåíèé ìåøàåò (à ïîä÷àñ äåëàåò ïðîñòî íåâîçìîæíûì) ïîíÿòü, ÷òî æå íà ñàìîì äåëå ïðîèñõîäèò ìåæäó ëþäüìè. Òàêîé ñïîñîá ìûøëåíèÿ ñ ïîìîùüþ îöåíîê è ÿðëûêîâ òîëêàåò íà ïîèñê âèíîâíûõ â áåäàõ è íåóäà÷àõ, à çàòåì è ñóðîâóþ ðàñïðàâó íàä íèìè.

     . ×óâñòâî íåóäîâëåòâîðåííîñòè îáùåíèåì ïðèñóùå ëþäÿì, â æèçíè êîòîðûõ ñëèøêîì ÷àñòî è ñ èçáûòî÷íîé èíòåíñèâíîñòüþ ïðîÿâëÿþòñÿ äâà âàæíûõ ôåíîìåíà: ñòîëêíîâåíèå è îò÷óæäåíèå

       . Ñòîëêíîâåíèå - ýòî ÷àùå âñåãî îïèñûâàåìàÿ è âñòðå÷àþùàÿñÿ ôîðìà êîíòàêòîâ ìåæäó ëþäüìè. Ïðîÿâëåíèÿ ýòîé ôîðìû âåñüìà ìíîãîîáðàçíû.  îäíèõ ñëó÷àÿõ ñòîëêíîâåíèå ïðîÿâëÿåòñÿ èñêëþ÷èòåëüíî â áîðüáå, â ïîïûòêàõ ïðîòèâíèêîâ îáåçîðóæèòü äðóã äðóãà. Ïðèìåðîì ýòîãî ìîæåò áûòü ñèòóàöèÿ, êîãäà êîãî-òî ïûòàþòñÿ äèñêðåäèòèðîâàòü ñ ïîìîùüþ èíòðèã, ïðåñëåäîâàíèé, ëîæíûõ îáâèíåíèé è ò.ï. Äðóãèå ôîðìû ñòîëêíîâåíèÿ áîëüøå ïîõîæè íà ïîåäèíêè áîêñåðîâ èëè ôåõòîâàëüùèêîâ - ãëàâíîå, ê ÷åìó ñòðåìÿòñÿ ïàðòíåðû, - ýòî äîêàçàòü ñâîå ïðåèìóùåñòâî íàä äðóãèì. Èíîãäà îñíîâíîé öåëüþ ÿâëÿåòñÿ  óñòàíîâëåíèå ãîñïîäñòâà íàä äðóãèìè ëþäüìè, ñ òåì ÷òîáû ïîä÷èíèòü èõ ñâîèì èíòåðåñàì èëè èñïîëüçîâàòü èõ ðàäè ñîáñòâåííîé âûãîäû.

    . Ñðåäè ðàçëè÷íûõ ôîðì ñòîëêíîâåíèÿ ìîæíî íàéòè è òàêèå, êîòîðûå ñîäåðæàò êîíñòðóêòèâíûå è öåííûå íà÷àëà êàê äëÿ ó÷àñòíèêîâ ñòîëêíîâåíèé, òàê è äëÿ äðóãèõ ëþäåé è äàæå öåëûõ ñîîáùåñòâ. Êîíñòðóêòèâíûå èíòåëëåêòóàëüíûå ñïîðû, êîíôðîíòàöèè ðàçíûõ ïîçèöèé ìîãóò ïðèíîñèòü îïðåäåëåííóþ ïîëüçó è óäîâëåòâîðåíèå, ìîãóò ïîìî÷ü óëó÷øèòü ñèòóàöèþ â ìèðå. Îáùåíèÿ â ôîðìå ñòîëêíîâåíèé ÿâëÿþòñÿ ðåçóëüòàòîì èíäèâèäóàëüíûõ ðàçëè÷èé ìåæäó ëþäüìè è âîçíèêàåò òîãäà, êîãäà ïîñòóïêè èíäèâèäîâ- ó÷àñòíèêîâ îäíîé ñèòóàöèè èìåþò àíàëîãè÷íóþ íàïðàâëåííîñòü. Ñòîëêíîâåíèå áûâàþò ñëåäñòâèåì íåñîâïàäåíèÿ óñòàíîâîê, ÷óâñòâ, ñòðåìëåíèé, öåëåé, ìîäåëåé ïîâåäåíèÿ è ñïîñîáîâ ìûøëåíèÿ