Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки результативности

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Сентября 2014 в 22:06, реферат

Описание работы

В целях определения критериев и показателей результативности социальных услуг необходимо четко дифференцировать понятия «обслуживание» и «услуга» или «процесс обслуживания» и «процесс оказания услуги». Наиболее остро данный вопрос стоит при разработке стандартов услуг, то есть «стандарта услуги» или «стандарта обслуживания». Смешение этих понятий как раз и приводит к растворению услуги как действия, направленного на заданный результат, в текущем процессе обслуживания, который, как правило, не имеет четко заданного результата и определяет в большинстве случаев условия предоставления услуги.

Скачать архив (34.71 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Социальные услуги.docx

— 37.70 Кб (Скачать файл)

 

 

Список литературы:

1.Оценка эффективности  деятельности учреждений социальной  поддержки населения / Под ред. П.В. Романова и Е.Р. Ярской-Смирновой. Серия «Научные доклады: независимый  экономический анализ». М.: Московский  общественный научный фонд; Центр  социальной политики и гендерных  исследований, 2007, 234 стр.

2.Баханькова Е.Р., Бодунген  А.Ю., Боровых А.Э. и др. Оценка проектов  и

программ: курс лекций. Школа управления НКО. М.: ЦПНКО, 2003.

 

3.Боденко Б.Н. Проблема  оценки эффективности практической  социальной

работы (к построению теории социальной работы) // Работник соци-

альной службы № 2 1997.

 

4.Методология и методы  социологических исследований (итоги  работы по-

исковых проектов 1992–1996 гг.) / Под ред. О.М. Масловой. М.: Ин-т

социологии РАН. 1996.

 

5.Методы оценки муниципальных  программ. М.: Институт экономики  горо-

да, 2005.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

НИЖНЕВАРТОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ГУМАНИТАРНЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

 

 

Тема: «Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки

результативности

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                 Подготовила студентка 5 курса:

                                                                                  М.А. Казанцева

 

 

 

 

Нижневартовск, 2014


Информация о работе Социальные услуги: проблемы и перспективы оценки результативности