Философия и концепция Д.Джурана

Этапы решения проблемы улучшения качества по Джурану:

• • Разработка основных положений проекта (составление перечня проблем и выявление приоритетов, определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп).
• • Диагностика (анализ симптомов, формулирование гипотез, их проверка, выявление основных причин).
• • Поиск решения (нахождение оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивления изменениям, внедрение решения).
• • Удержание достигнутых результатов (проверка эффективности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результатов с запланированными).

Согласно философии доктора Д. М. Джурана, работа по улучшению качества может быть разделена на три этапа (триада качества Джурана): планирование, контроль, совершенствование.

На этапе планирования необходимо:

1) определить состав потребителей;

2) выяснить запросы потребителей;

3) разработать продукцию, отвечающую  запросам потребителей;

4) сформулировать задачи в области  качества, отвечающие запросам потребителей  и поставщиков ресурсов производства  при минимальных суммарных издержках;

5) отладить процесс, обеспечивающий выпуск продукции с требуемыми характеристиками;

6) подтвердить возможности процессов  производства;

7) доказать, что используемые процессы  производства способны обеспечить выполнение поставленных задач в области качества.

На этапе контроля следует:

1) выбрать объекты контроля (этапы производства);

2) определить единицы измерения  результатов производства (в том  числе промежуточных);

3) обеспечить проведение измерений  результатов производства;

4) разработать стандарты на рабочие  характеристики процессов и продукции;

5) провести измерения реальных  рабочих характеристик процессов  и продукции;

6) проанализировать отличие реальных  рабочих характеристик процессов и продукции от заданных в стандартах и принять необходимые меры по устранению этих различий.

На этапе совершенствования необходимо:

1) доказать потребность в улучшении  процессов и продукции;

2) определить меры по улучшению  процессов и продукции;

3) организовать руководство этими  мерами;

4) провести диагностирование для  выявления причин несоответствия процессов и продукции заданным требованиям;

5) осуществить корректирующие мероприятия;

6) доказать, что корректирующие  мероприятия эффективны в режиме  производства;

7) обеспечить контроль достигнутых  результатов совершенствования.

Процесс улучшения качества дополняет процесс контроля качества, но не заменяет его.

Суть управления сводится к непрерывному повторению цикла «планирование—действие—контроль результатов— корректирующее воздействие» .

 Дж. Джуран настойчиво подчеркивает, что качество может быть доставлено потребителю только путем нарастающих дополнений, путем создания цепочки повышения ценности (между потребителем и поставщиком). Он утверждает, что каждый работник одновременно является и поставщиком, и потребителем. Дж. Джуран описывает так называемую концепцию тройственной роли, заявляя, что все осуществляется в ходе процесса, в котором участвуют потребители и поставщики.

Предложенная Дж. Джураном схема планирования качества обеспечивает создание интегрированной системы управления, в которой цели и задачи корпорации разрабатываются и распределяются сверху вниз, а совершенствование технологических процессов и внедрение инноваций идет снизу вверх. Дж. Джуран утверждает, что начиная с этапа планирования топ-менеджеры должны быть вовлечены в процесс повышения качества; при этом передача ответственности за его обеспечение на более низкие уровни управления не допускается. Подход, основанный на концепции тройственной роли, обеспечивает также вовлечение в процесс повышения качества и участие в нем многих работников, так как он устанавливает строгую ориентацию на конечного потребителя, согласование целей и не признает “суперменов и примадонн”.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                      Заключение.

Джуран разработал свою концепцию, в которой проблемы рассматриваются как проекты, и все улучшения могут быть достигнуты, выполняя проекты один за другим. Джуран выступает сторонником ежегодного формирования групп для анализа проблем и нахождения их решений. Его концепция была успешной в организациях, в которых высшее руководство было плотно вовлечено и возглавляло усилия. Как Деминг, он также подчеркивает применение графики и статистических методов. Джуран посвятил статистическим методам более 300 страниц в своем Учебнике контроле качества (1988), считая их в качестве основных инструментов.

Концепция Джурана <от проекта к проекту> эффективна, поскольку она помогает сосредоточиться на конкретных участках. Такой подход в рамках долгосрочной стратегии может принести краткосрочные результаты. Такая концепция также строит командную работу и коммуникацию в организации. Хотя основной упор делается на проектах, Джуран в конечном итоге предлагает системный подход к проблеме качества через спираль прогресса, которая соединяет все функции, необходимые для запуска продукции или услуги.

Один из процессов, к которому обращается Джуран своей трилогией, касается вопроса разрешения проблемы и устранения причин ее возникновения. Если менеджеры уделяют внимание этому аспекту трилогии, то проектные группы становятся пожарными вместо того, чтобы быть группами, работающими в направлении профилактики и улучшения процесса. Когда высшее руководство не концентрируется на процессе планирования трилогии, оно не способно предотвратить возникновение новых проблем, не способно инициировать непрерывное улучшение и стратегически направлять курс организации.

Настройка целей улучшения со стороны руководства может привести организацию к откату назад к практике управления через цели. Концепция трилогии хороша только тогда, когда менеджеры стараются оптимизировать систему (например, отбором проектов, приоритетов и целей).

Менеджеры, вовлеченные в оказание содействия своим организациям в деле улучшения качества, зачастую оказываются в затруднении в отношении того, какую концепцию принять. Некоторые организации принимают эклектический подход с использованием компонентов трех философий и комбинированием того, что они считают лучшим из лучшего. Другие организации выбирают концепцию Кросби, Деминга или Джурана и остаются лояльными им; все их образование и практическая работа отражают поддержку одной их этих концепций. Есть организации, которые находятся где-то посередине течения (например, начинают с Кросби, переходят к Джурану и затем к Демингу). Эти организации ожидают увидеть резкие улучшения за короткий срок, и их навязчивая идея добиться немедленных результатов вынуждает их попробовать различные концепции на основе попытки и ошибок без того, чтобы задуматься о долгосрочной стратегии.

Ключ к успешному применению принципов и методов качества находится в руках руководства. Действительно, недостаточная приверженность руководства и менеджмента рассматривается Кросби как причина номер один, по которой не удаются попытки улучшить качество. По Джурану, каждый успешный поворот в сторону качества включал активное участие высшего руководства. Исключений нет. Деминг соглашается. Он говорит, что трансформация является задачей высшего руководства, и она не может быть делегирована.

Качество при решении управленческих проблем не является средством для быстрого разрешения трудностей. Оно не программа, а трансформация. В качестве части этих усилий высшее руководство обязано признать необходимость в оценке, стратегическом планировании и развитии долгосрочного подхода в масштабе всей организации. Лидерство необходимо для выработки политики, определяющей позиции, которые займет организация в отношении качества. Лидерство также необходимо для культивирования ориентации на клиента и дать всем работникам непрерывное обучение и тренировку.

Несмотря на эти аргументы, успех или неудача будут зависеть от правильной оценки того, как достичь критериев качества, определяемого клиентом, и от типа лидерства, необходимого для того, чтобы получить организацию, мобилизованную наиболее экономически приемлемым образом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Список используемых источников

Джуран, Дж. M. (1944). Бюрократия: Вызов лучшему управлению. Харпер энд Брадэрз.

Джуран, Дж. M. (1945). Управление инспекцией и контроль качества. Харпер энд Брадэрз.

Джуран, Дж. M. (1955). Тематическое исследование в промышленном менеджменте. Нью-Йорк: МакГро-Хилл.

Джуран, Дж. M. (1964). Управленческий прорыв. Нью-Йорк: МакГро-Хилл.

Джуран, Дж. M. (1981). Управление качеством (материалы курса). Уилтон, Коннектикут: Институт Джурана, Инк.

Джуран, Дж. M. (август 1986). Трилогия качества: Универсальный подход к управлению качеством. Кволити Прогресс, 19(8), 19-24.

Джуран, Дж. M. (1988). Джуран о планировании качества. Нью-Йорк: Фри Пресс.

Джуран, Дж. и Грина, Ф. M. (Eds.). (1988). Учебник по контролю качества (4-е издание). Нью-Йорк: МакГро-Хилл.

Дж. Харрингтон «Управление качеством в американских компаниях», 1990 (www.rosbr.ru/ru/small_business/development/management/? pid=1565#top)

 

В.А. Лапидус, Журнал «С и К» №11–99 (http://www.klubok.net/reviews231.html)

 

Статья с сайта www.infolean.vio.ru

(http://www.infolean.vio.ru/analitika/4guru.html)

 

Бизнес журнал Bizkiev (http://bizkiev.com/content/view/573/205/)