Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Апреля 2013 в 04:31, курсовая работа
Цель курсовой работы – приобретение навыков управления конфликтными ситуациями в ресторанах. Актуальность проблемы и постановка цели определяется необходимостью выявления специфики социально - психологической коррекции межличностных отношений в конфликтах.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
рассмотреть природу, типы конфликтов, причины конфликтных ситуаций в ресторанах;
изучить методы разрешения конфликтов в ресторанах;
провести анализ конфликта на примере ресторана « Корчма»;
выявить рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ресторане.