Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Июня 2013 в 07:25, курсовая работа
Цель работы ознакомиться с понятием «услуги» как объектом коммерческой деятельности и рассмотреть предприятие ОАО «Уссури», как пример коммерческой деятельности в области предоставления услуг.
Услуга — результат, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, и, как правило, нематериальна. [ ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь].
Введение 3
1. Особенности услуг как объекта коммерческой деятельности 4
2. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Уссури» 17
3. Анализ объема и структуры оказываемых услуг ОАО «Уссури» 25
4. Разработка мероприятий по совершенствованию ОАО «Уссури» 46
Заключение 47
Список используемых источников 48